各類保險營銷渠道均有其自身的優勢與局限性,在面對不同的細分市場、不同的市場發展階段和社會環境下都有其存在的必要。因而,總體上,保險營銷渠道發展的趨勢是***存、整合和優化。
從西方保險業發展的歷史和現狀來看,保險營銷渠道仍將以“三駕馬車”的架構向前推進,那就是中介人制、銀行保險、直復式營銷(郵寄和電話營銷為主),網上保險則將隨著網絡信息技術的進壹步成熟和網上適銷產品的深入開發,獲得持續發展,有可能取代直銷制而成為保險營銷渠道新的第四極。在西方(日本除外),直銷制已經漸趨消亡。
我國保險營銷渠道的發展趨勢,則可以總結為:穩步調整直銷渠道,加強調整中介人制,深化發展銀行保險,積極推動新型營銷。
(壹)穩步調整直銷渠道
壹方面,中國保險市場仍然處於初級發展階段,廣大國內企業的風險管理;意識和管理手段還非常落後,企業參保率還很低,在團體壽險和企業財產險營銷上有優勢的保險直銷模式還有廣闊空間和很大的必要性。保險公司在直銷過程中,有利於提升參保企業的風險管理水平。另壹方面,目前國內出現了實業資本與保險資本融合的趨勢,即生產性企業投資設立股份制保險公司,在這種情況下,直銷制更有優勢;保險公司派內勤人員直接為股東公司設計提供風險管理計劃,並直接為其提供所需保險再視情況轉分保。因此,各保險公司仍需要保持適當的直銷渠道,豐富直接營銷的內涵,確保對團體壽險和企業財產險的控制權。
(二)加強調整中介人制
以保險代理人為代表的中介人制為我國保險業過去十多年的迅速發展作出了巨大貢獻,但也隨之帶來了嚴重的負面影響——誠信危機。導致這種嚴重後果的主要原因就是:
1.壹些公司招收個人代理人時不註意所招人員素質,讓壹部分低素質的人混進代理人隊伍,其保險詐騙、惡意競爭等行為損害了保險業的形象;
2.保險公司重增員輕管理,所招大量代理人專業素質不適應我國保險業發展的需要,誤導保險消費者的行為普遍存在;
3.代理人激勵機制過於依靠實時物質激勵,缺乏長效激勵機制,如代理人資質等級晉級制度;
4.保險需求方的保險知識嚴重缺乏,相對於保險人存在嚴重的信息不對稱。
中介人制依然是保險市場成熟國家的主要營銷渠道之壹,我國保險業的發展也依然需要中介人制。因此,壓縮保險個人代理人規模,加強獨立保險代理人和保險經紀人建設和管理,實施保險中介人資質等級晉級制度,提升社會公眾的保險知識水平,將有助於保險中介人制的健康發展。
(三)深化發展銀行保險
當前銀行保險因為銀行的強勢地位導致代理傭金過高,同時缺乏新型高附加值的銀行保險產品,阻礙了銀行保險的進壹步擴張。法國等歐洲國家銀行保險的發展表明我國的銀行保險需要升級換代、深化發展。壹是推動保險和銀行的合作關系走向深入,隨著監管和法律上放開混業經營限制,銀行與保險公司的產權結合將為銀行保險的再次騰飛奠定堅實基礎;二是在銀行與保險公司加強戰略合作的基礎上,通過充分的客戶資料***享開發高附加值的銀行保險產品,深度挖掘銀行客戶的保險價值。
(四)積極推動新型營銷
對我國保險業來說,以郵寄和電話為主的直復式營銷以及剛剛興起的網上保險,都屬於新型營銷。國內保險公司在加強與客戶關系、提升自身品牌和美譽度、強化產品開發能力和客戶服務行為的基礎上,應當也能夠大力實施直復式營銷和網上保險。
對於這些營銷渠道,各保險公司必須根據自身目標市場、產品特點來靈活選擇,並適時調整和整合所有營銷渠道,以降低營銷成本、提升營銷效率、確保公司營銷戰略和發展戰略的實現。