第壹，提高思想認識。作為政務中心的窗口工作人員，在為民服務的同時，要把思想統壹到縣委、政府的決策上來，提高思想認識。我是農機窗口的工作人員。壹年來，我嚴格遵守中心的規章制度，從未放松自己的業務知識，以便運用到實際工作中。
第二，明確工作職責。在窗口工作中，我知道樹立責任感和使命感，強化服務意識，強化服務功能，提高服務質量，深化服務態度是最重要的，做到服務親切、尊嚴、和諧、熱情、主動、耐心、周到。窗口要實行公開、公正、陽光操作，樹立政府良好形象，讓人民群眾放心、舒心。優質高效的便民服務，可以讓老百姓安心，解決老百姓的困難問題，營造和諧的社會氛圍。同時，對人民群眾的問題給予耐心的解決和解答，把便民、利民、為民作為我工作的出發點和落腳點，以幫助人民群眾解決問題為目標，明確我的工作職責。
第三，增強業務知識，提高服務效率。窗口是代表全局的行政職能，所以我必須熱情、熟練地服務，對客戶的詢問給予正確的回答；群眾有疑惑的地方，可以耐心細致地解釋、說明，直到明白為止；接待外地客戶時，用普通話回答；能在客戶文化水平有限的情況下主動指導客戶；接電話時，可以主動打招呼。忠於職守，愛崗敬業；團結協調本單位推進工作；沒有與客戶發生糾紛和不愉快，沒有因未能正確履行職責而被投訴和舉報。回想自己在服務中心工作壹年，工作中還是有壹些小失誤。我知道我需要學習更多的業務知識，更嚴格的要求自己，這樣才能豐富自己的業務知識，更好的為人民解決問題。
第四，未來努力的方向。在今後的工作中，要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。學習上級政策，把握正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把持續改進工作作風作為推動工作的重要手段。我始終以“以服務為己任，方便群眾，奉獻社會”為座右銘，不斷敲響警鐘，爭做文明優秀窗口工作人員。我將以此總結作為我個人的支持、督促和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情奮進，為推動我縣政務服務窗口的工作和發展做出新的貢獻。
政務服務個人工作總結2 20xx年，縣國土局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境、開展為民服務創先爭優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造壹站式服務窗口，真正實現了業務窗口受理、窗口審核、窗口收費、窗口辦證、窗口辦證“壹站式”服務。為客戶提供了高效、快捷、方便的優質服務。截至目前，窗口* * *共辦理各類審批事項1906項，及時辦結率99%。現將全年工作情況簡要總結如下:
壹、xx年工作進展
(壹)局領導對“窗口”工作高度重視，大力支持。
該局主要負責人高度重視窗口工作，多次到中心檢查指導。分管領導每周到中心簽到，與中心領導溝通。該局向工作人員發放了兩套制服，統壹著裝，樹立了窗口工作人員的良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進壹步提高工作效率，加強管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口在中心率先開展服務質量活動，即“五個壹”活動。壹是再次動員窗口工作人員，統壹思想，深化認識，為進壹步提高窗口效率和服務質量提供思想保證；二是每季度開展壹次自查自糾活動，對照依法行政、規範辦事、熱情服務等進行自查自糾。，表現先進，鞭策落後；第三，每個季度大家寫壹份工作總結，聯系各崗位職責，不夠的抓緊整改；四是每季度組織壹次企業回訪，征求企業對窗口審批和服務的意見和建議；五是每季度進行壹次業務培訓，不斷提高窗口工作人員的業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(3)創新服務機制，實現便捷高效的窗口服務。
1，堅持“領導窗口服務制”。分管局領導每周到窗口壹次辦公，直接面對投資者和群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本、便捷高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。行政大廳窗口工作、工作人員服務、工作紀律現場檢查。
2、實行“六公開”，提高工作效率。嚴格按照文件要求，土地窗口統壹承諾壹個月，收到文件後7個工作日內上報，領取文件。窗口中的所有費用將在央行結算窗口中支付。按照標準化窗口建設要求，在窗口放置服務指南和項目告知書，提供示範文本。為了方便群眾辦事，提高了效率。國土窗口工作人員在工作中心系群眾，心系群眾。當前來辦事的工作人員因下班時間未能及時處理時，主動拖延下班時間，等待群眾下班。
(4)加強制度建設和窗口管理。
1，堅持“四項制度”，嚴格執行“四個嚴禁”、“六個嚴禁”。
2.給予窗口首席代表全權處理本局相關業務事宜。首席代表負責材料現場審核和現場審批，提高窗口辦理效率。
3、嚴格執行機關效能責任追究的有關規定，局領導不定期督促，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改善服務態度，解決群眾困難，推動工作落實，努力把窗口打造成績效型窗口。
第二，取得成果
培訓工作人員牢固樹立“四個意識”，進壹步提高了窗口服務質量。進壹步樹立服務意識，體現在為民、便民、利民上，從滿足服務對象的需求出發，以服務對象的滿意為立足點；進壹步樹立責任意識，時時處處體現法紀誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即時工作比重，杜絕“兩頭受理”、“體外循環”現象；進壹步樹立法律意識，處處體現依法行政，把窗口工作納入規範化軌道，始終保證依法行政；進壹步樹立效率意識，以“效率窗口”建設為重點，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提升行政效能和服務水平。
政務服務個人工作總結3作為縣政務服務中心綜合窗口的委托代理人，本人嚴格遵守中心的各項規章制度。在中心領導的幫助和指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面要求嚴格。20xx年的工作和思想總結如下:
首先，在思想上，我認真學習“三個代表”的理論，並把它貫徹到自己的工作實踐中，處處考慮中心的整體利益；認真執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律法規；積極參加全縣入黨積極分子‘充電’培訓班，參加中央黨的群眾路線教育實踐活動、民主生活會，以及各類誌願服務活動，包括南陵縣春節招聘會現場誌願指導服務、南陵縣愛心衣站社區鄰裏守望和誌願服務活動；我到紀山鎮春谷社區看望慰問了4戶困難家庭，送去了節日問候和慰問金。每個月，文明在勸導的路上被創造；舉辦了8場道德講堂活動，做好道德講堂活動月度直播拍攝，及時有效地將軟件素材收集上傳到文明創建動態管理系統。其中我成功參加了組織，舉辦了道德講堂活動。努力提高自身的政治思想素質。
其次，在工作中，嚴格遵守中心的各項規章制度，保持窗口整潔，上崗到位，規範操作，認真完成委托代理工作，中心月度和年度考核，以及領導交辦的其他臨時性工作。我所代表的6家單位，審批事項多，範圍廣，要求復雜。盡管如此，我還是堅持耐心回答群眾的詢問。
及時受理，高效辦結，嚴格審核各項手續，壹次性告知信息不全，耐心解釋說明。因此全年無壹例投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為了提高自己的專業水平和理論水平，我參加了網上遠程學習，學習了國家最新的政策法規、行政審批制度改革、政務服務公開和政務服務便民的創新方法，並到無為縣參加了全市政務服務規範交流會，到重慶參加了政務服務和社會管理規範化培訓班，取得了政務規範化內審員資格證書，參加了南陵縣政務服務規範化工作。此外，為了拓寬自己的知識面，我參加了進修，並獲得了相關的學位。
今年3月，她被評為蕪湖政務服務系統十大巾幗微笑天使；8月，調任參加縣權力清單清理工作；20xx年11月被評為南陵縣雷鋒標兵。在今年中心五個月的評比中，* * *三次被評為月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但我知道自己還有很多不足，來年壹定會繼續努力，給自己定下更高的標準，揚長避短，上壹層樓爭取。
政務服務個人工作總結4推進“互聯網+政務服務”是落實國家和省“簡政放權、加強監管、改善服務”改革要求並深入推進的關鍵環節。我委高度重視，積極行動，紮實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。我委“互聯網+政務服務”工作總結如下:
壹.工作進展
(壹)完善政府服務清單。按照《安徽省人民政府辦公廳關於做好縣村其他依申請享有權利和公共服務實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請享有權利目錄清單》和縣村公共服務目錄清單》中涉及的其他依申請享有權利和公共服務進行了進壹步梳理和完善。* * *涉及我委行政權力和公共* * *服務29項，全部錄入安徽政務管理系統。6月165438+10月，按照縣政務服務中心的要求，對所有清單事項進行了進壹步的梳理和完善，29項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，通過審核放行。
(二)積極推進政務服務事項“網上壹次辦結”。我委按照各級文件精神，把“壹件事”作為企業和群眾辦好事的標準，全面梳理發布我委事項清單和執行清單，優化審批服務流程，進壹步提高審批服務效率。企業和群眾依申請辦理的簡單事項，來了就辦，做到“馬上就辦”；依托“互聯網+政務服務”平臺，將與企業生產經營和群眾生產生活密切相關的審批服務“在線化”。在辦理深度上，我委委托的29項中有20項為四級深度，企業只需網上提交材料，無需達到現在的水平；其余9項深度為3級，企業和群眾只需到辦理現場1次。服務對象在政務中心窗口壹次性上交全部材料，內部流轉由窗口進行，辦結時限比法定時限壓縮三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。
截至目前，我委95%以上的行政審批事項壹次性辦理完畢。為了更好地便民利民，所有審批事項都實現了網上辦理，事項、程序、進度、結果都公開，實現網上查詢、互動、追溯。
(三)提高音量和覆蓋率。截至20xx 65438+2月底，我委通過政務服務系統辦理31件，覆蓋率65.5%。覆蓋率不是很高，主要是應用數量少。
二、保障措施
(1)加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”符合人民期待。我委高度重視，切實強化領導責任，擺上重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務單元實施，任務細化，時間節點明確，確保網上審批的準確細化實施。
(2)加強考核監督。自覺接受縣辦公室和縣電子政務辦公室對“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，並將此項工作納入政府幹部年度考核。
(3)加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力推進“互聯網+政務服務”工作。把宣傳與信息公開、政策解讀和社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾的意見和建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
(是)加強安全。完善網絡基礎設施，組織信息安全保密培訓，確保審批各環節工作人員嚴格履行職責，遵守保密制度，加強網絡信息安全，不斷提高信息基礎和安全水平。
個人在政府部門的工作總結
(1)完善政府服務機構建設。
1.領導重視。加強日常業務培訓工作，確保每月定期召開工作會議進行業務培訓。此外，鎮級管理員定期對各村進行壹對壹的業務培訓。有圖片，有采訪，有檢查，有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)建有固定服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復印機、椅子、櫃子等辦公用品；辦公場所整潔有序，有接待人員的座位等服務設施；服務標識清晰，標誌規範醒目。
3.工作團隊相對穩定。鎮村有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8人，每個村(社區)有3名以上穩定、業務熟練、辦事高效、大廳內服務體系完善的駐村工作人員。
(B)提高政府服務的標準化。
鎮級、村級及時編制了政務服務事項實施清單，實現了要素齊全、內容準確，動態調整發布政務服務網上指南。事項執行列表中的“六終端、十操作”、“是否支持預約”等選項到2020年底已全部勾選，11。
(C)提高在線工作量。
1.總件數。鎮級年辦理件數不低於1萬件，1村(居)年辦理件數不低於5000件。以鎮為單位處理的總件數不少於6萬件。鎮壹級每年處理的案件數量為25，240件。按城鎮統計辦公件總數為100965。
2.增長率。與上年目標任務相比，鄉鎮辦事處總數已圓滿完成。
(4)提高事項覆蓋面。
鄉鎮壹級153項，村級700項，共計853項，每項1項以上，2020年10月底覆蓋11項，已達到100%的目標。
(5)完善法人用戶註冊。
以鎮為單位，統計法人用戶(包括企事業單位、個體工商戶和農民專業合作社)在政務服務網上的註冊量。鎮上的任務總數是200。這項工作已經超額完成目標，註冊人數為213。
(六)完善“電子證書”應用。
以鎮為單位，調用“電子證照”作為工作材料。鎮村兩級集中壹個問題(即社保卡申請)。
(七)完善服務評價工作。
在安徽政務服務網“好差評”滿意度的基礎上，鎮村兩級同時做好了查贊工作。
(8)改進7X 24服務地圖的應用。
依托安徽省7X24服務地圖管理平臺，提高各鎮地圖的有效訪問、有效搜索和評價。這項工作已經圓滿完成。
(9)改進日常工作。
按要求及時向縣數據資源管理局提交相關報表和資料，按時參加工作會議，完成相關任務。
二、工作中存在的問題
(1)鄉鎮管理人員隊伍建設有待加強。全鎮153項，涉及全鎮20個職能部門。目前只有壹個鎮級管理員，需要加強隊伍建設。
(二)村民頻繁變動，缺乏長效機制。全鎮10個村，今年有4個村發生了變化。“互聯網+政務服務”是壹個對計算機操作的專業性要求比其他工作高壹點的工作。頻繁更換村官，對這項工作的後續開展也有壹定影響。
(3)後續保障不足，服務質量仍需加強。截至目前，相關村反映的“互聯網+政務服務”工作繁雜，經費保障沒有跟上，服務質量有待進壹步加強。
第三，如何開展今後的工作
(壹)要崗位到人，細化分工。參與鎮級事項的32人應履行職責，完成完成工作量的補錄和每日補錄後的表揚。按時、按月、按量完成目標任務。
(二)建立健全各項制度，加強長效機制建設。每個村AB崗有兩個人。在時間緊、任務重的時候，比如工作量、贊數、覆蓋面、日常修改等，分工合作，共同完成。
(3)改變工作方式，加大後勤保障力度。根據實際情況，給予特約管理員壹定的經費保障和加班補貼，更好地提高服務質量和水平。