古詩詞大全網 - 成語解釋 - 1、4PS、4CS理論各適用於什麽營銷環境,從4PS到4CS的發展過程說明了什麽問題?

1、4PS、4CS理論各適用於什麽營銷環境,從4PS到4CS的發展過程說明了什麽問題?

壹、第壹代營銷模式:以滿足市場需求為目標的4P理論

1950年,美國營銷專家尼爾·鮑頓提出了市場營銷組合概念.美國密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫把這些可控因素歸結為4類,即產品(Product)、價格(Pdce)、渠道(place)、促銷(promotion)四要素,企業的營銷活動就是以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段,將適當的產品和服務投放到特定市場的行為,這就是所謂的4P理論。這壹理論提出的背景是世界經濟已經從“二戰”的創傷中恢復過來,資本主義國家經濟進入了高速發展的戰後“黃金階段”,經濟全球化處於起步階段。消費者需求單壹且比較旺盛。以數量滿足為核心的包含數量、質量與結構的三重性短缺,基本上是壹種典型的賣方市場。企業依靠大批量生產以降低成本,通過無差異化營銷將產品售賣出去。這壹理論也具有強大的生命力,主要表現在兩方面:壹方面是可拓展性。科特勒考察了特殊市場條件下營銷組合,將權力和公***關系納入其中,形成了6P理論。針對服務的特殊性,提出了7P理論,即在4P的基礎上加入了人員、設施、過程管理。這些因素中部分因素早已包含在4P理論中,只不過是其重要性增加而單獨的將其列出而已。另壹方面是無可替代性。盡管化、4R、4V理論的出現,但並不意味著4P理論就要淘汰,這些理論之間是互補關系,絕非替代關系。

隨著時間的推移,這壹理論也暴露出自身的局限性。首先,這壹理論是以大工業經濟時代為背景,成為工業企業開展營銷的強大工具,這就在應用範圍上受到局限;其次,這壹理論從企業的角度出發進行營銷組合,忽視了顧客,對市場變化反應遲鈍,容易導致“營銷近視癥”,在今天看來這是致命的“軟肋”;最後,這壹理論較多的關註企業自身,忽視了競爭對手因素,因而容易受到追隨模仿,最終造成無差異化營銷的局面。

二、第二代營銷模式:以追求顧客滿意為目標的4C理論

西方發達國家在經歷了20世紀70年代初期的“黃金階段”之後,1973年由於石油危機的爆發,主要的發達國家進入了“滯脹階段”,經濟發展停滯不前。與此相反的是在拉丁美洲和亞洲出現了壹些新興工業國家和地區,並且形成了壹支新興的經濟力量,這些國家的企業開始積極的參與國際競爭。同時發達國家的消費者對價格變得敏感。需求呈現出多樣性,更為註重產品或服務的質量,也因內部市場容量有限,國內企業之間的競爭也變得異常激烈。

在這種背景下,美國著名學者勞特朋教授在脅年代率先提出4C理論,即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(Convenience)、溝通(communication),根據消費者的需求和欲望來生產產品和提供服務,根據顧客支付能力來進行定價決策,從方便顧客購買及方便為顧客提供服務來設置分銷渠道,通過企業同顧客的情感交流、思想融通,對企業、產品或服務更好的理解和認同,以尋求企業同顧客的契合點。

由此可見,4C理論堅持以顧客為導向,始終圍繞“顧客需要什麽”、“如何才能更好的滿足顧客”兩大主題,進行持續的改進活動,以追求顧客滿意為目標。它是壹種由外而內的拉動型營銷模式,它宣傳的是“請消費者註意”,而非“消費者請註意”。與傳統的營銷模式相比,在以顧客為導向的組織中,認為顧客是企業存在的唯壹理由,顧客是企業利潤的最終來源,而前線人員與顧客發生互動,在互動的瞬間決定了企業的命運。中層管理者和高層管理者主要工作有兩方面:壹方面要為前線人員提供支持活動,另壹方面也要保持和顧客不斷接觸,及時響應顧客需求。

但是,這壹理論也不可避免的存在缺陷。該理論由於考慮了顧客這壹外部不可控因素,在實踐操作性上較之以4P理論顯得較弱。過分以顧客為導向將會使企業的營銷活動顯得被動,實際上企業可以驅動市場而不僅僅是市場驅動。同時該理論仍未考慮競爭對手的營銷策略及反應,也容易遭到模仿。

三、第三代營銷模式:以建立顧客忠誠為目標的4R理論

20世紀80年代以來,全球範圍內服務業興起,服務業在國民經濟中扮演了重要角色,出現了工業服務化和服務工業化的趨勢。隨著人們對服務業的顧客滿意度調查研究,發現了以下幾個事實。①吸引壹個新顧客的成本是保持壹個滿意的老顧客的5倍;對盈利率來說,吸引壹個新顧客與喪失壹個老顧客相差15倍。②企業80%的業務來自20%的顧客。③壹個公司如果將其顧客流失率降低5%,其利潤就能增加25%壹85%。④壹個滿意的顧客會告訴3—5個朋友他的感受,但是壹個不滿意的顧客會告訴10-20個人他的糟糕的感覺。

學界和業界正是註意到上述事實,提出了企業的營銷活動的目標應該是建立並維護長期顧客關系,而這種關系是建立在顧客忠誠的基礎之上。忠誠的顧客不僅重復購買產品或服務,也降低了對價格的敏感性,而且能夠為企業帶來良好的口碑。在這樣的情況下,4R理論應運而生。該理論由美國學者舒爾茲最近提出,4R具體指市場反應(Reaction)、顧客關聯(Relatvi助、關系營銷(Relationship)、利益回報(Retribution)。

企業是壹個相對獨立的開放系統,它與周圍環境發生著互動關系,4R理論最突出特點是強調用系統觀點來開展營銷活動。首先,通過交叉銷售為顧客提供壹攬子的、集成化的整套解決方案,以解決顧客多樣化的需要。改變過去那種交易營銷模式,著眼於建立起關系營銷模式。其次,它壹改過去僅僅從企業或顧客的角度,而是從利益相關者的角度考察。顧客、供應商、分銷商都在企

業價值鏈中扮演了重要的角色,只有通過整合企業價值鏈才能建立競爭優勢。政府機構是企業的管制機構,是市場法規的頒布者。對企業的營銷活動產生重大影響。社會組織往往充當了意見領袖的角色,對消費者的購買決策產生不可估量的影響。最後,4R理論強調了4個滿意、顧客滿意、社會滿意、員工滿意、企業滿意,體現出了較強的社會營銷觀念。

4R理論最大的不足就是實際操作性較差,壹方面主要是引入了更多的不可控變量,另壹方面缺乏實施工具,企業在實際應用可能會感到無從下手。

四、第四代營銷模式:新經濟時代的4V營銷組合論

進入20世紀90年代以來,高科技產業迅速崛起,高科技企業、高技術產品與服務不斷湧現,互聯網、移動通訊工具、發達交通工具和先進的信息技術,使整個世界面貌煥然壹新,儼然成為人類的“地球村”。原來那種企業和消費者之間信息不對稱狀態得到改善,溝通的渠道多元化,越來越多的跨國公司開始在全球範圍進行資源整合。在這種背景下,營銷觀念、方式也不斷豐富與發展,並形成獨具風格的4V營銷理論。4V是指差異化(variation)、功能化(versatility)、附加價值(Value)、***鳴(Vibration)的營銷組合理論。

4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷,壹方面使自己與競爭對手區別開采,樹立自己獨特形象;另壹方面也使消費者相互區別,滿足消費者個性化的需求。其次,4V理論要求產品或服務有更大的柔性,能夠針對消費者具體需求進行組合。最後,4V理論更加重視產品或服務中無形要素,通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。

這壹理論缺點也是明顯的——操作性不強,實際中只能作為企業大的指導方向。