服務員原指在固定場所壹定範圍內提供服務的人員,包括男服務員和女服務員;現在通常是指賓館、飯店、KTV、D廳等場所為客人提供必要服務的人員。服務員的基本職責是:招呼和問候顧客;提供各種相應的服務;回答客戶的詢問;為客戶解決困難;以最好的心情和態度對待客戶的各種不穩定情緒;及時處理客戶投訴,給客戶滿意的答復。
服務員原指在固定場所壹定範圍內提供服務的人員,包括男服務員和女服務員;現在通常是指賓館、飯店、KTV、D廳等場所為客人提供必要服務的人員。服務員的基本職責是:招呼和問候顧客;提供各種相應的服務;回答客戶的詢問;為客戶解決困難;以最好的心情和態度對待客戶的各種不穩定情緒;及時處理客戶投訴,給客戶滿意的答復。