1，十個字的禮貌用語:“妳好，請，對不起，謝謝，再見”。
見面用語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“妳好”、“很高興認識妳”、“請多指教”、“請多拍照”。
感謝的話語:“謝謝”、“對不起”、“麻煩妳了”、“真的很抱歉”、“請”、“謝謝妳的幫助”等等。
道歉:
打擾對方或者向對方道歉:“對不起”“請原諒”“對不起”“請稍等”“請原諒”等等。
接受對方的感謝和道歉時:“不用謝”、“不用謝”、“沒關系”等。
告別詞:“再見”、“歡迎再來”、“旅途愉快”、“請再來”。
禁忌用語:妳好，我不知道，傻逼，妳不懂，妳可以去死，廢話，豬頭等。
2.禮貌用語:“妳好”從不離口，“請”在前(請別人做某件事之前)，“對不起”總在後，“謝謝”在後(別人幫助我們之後)，“再見”送走客人。背景知識1:傳統服務企業中的禮貌用語(參考)
初次見面:“久仰大名”
拜訪他人:“拜訪”
請不要發:“留下”
向某人求助:“對不起”
求方便:“借光”
求指導:“求建議”
求建議:“給我建議”
贊美人的意見:“高評價”
返璞歸真:《歸來》
歡迎購買:“光顧”
老年人的年齡:“長壽”
客人來了:“來了”
半路先走:“打擾壹下”
贈送作品:《斧修正》
待客:“等”
請求原諒:“寬容”
麻煩別人:“打擾”
好久不見:“好久不見”
委托人辦事:“請”
與人離別:“永別”
請人回答:“請問”
送禮物:“拿著”
表達感謝:“謝謝”
背景知識二:臺灣省服務企業總結的禮貌稱謂比較(參考)
稱謂比較
好的措辭，不好的措辭
我，我們，我們，男人
妳妳妳妳。
先生，夫人，夫人，妳的老人，妳的妻子
妳的同伴，和妳壹起來的那位先生，和妳壹起來的那位先生，和妳壹起來的那位先生。
女人和男人
老人，老人
先生和女士，妳們兩個，妳們夫婦和兩個人。
是的，是的。噢，啊
我明白了，我明白了。
沒關系。
沒聽說過，不知道，沒聽說過
請馬上打電話。
背景知識三:服務企業應推廣的禮貌用語(參考)
問候:您好！
(下午見面時用語)下午好
(晚上見面時用語)晚上好
尊重:妳
妳們兩個
先生
先生
女學者
小妹妹
兒童
妳們有多少人
桂科
妳的公司
前代
謙虛:請叫我小李。
免費的，我姓王。
年輕壹代(指自己)
我的父親/母親
鄭重:我先走了。
拜托了，各位！
我會盡力的！
問候:今天天氣不錯！
妳看昨天的新聞了嗎？
謙虛的話:妳覺得合適嗎？
妳覺得這樣處理這個問題怎麽樣？
可以這樣回答嗎？
委婉:請幫幫我。
它確實給妳帶來許多麻煩。
請原諒我的招待不周。
恭喜妳:新年快樂！
春節快樂！
節日快樂！
壹步壹步來！
恭喜發財！
萬事勝意！
安慰話:請不要擔心！
請不要難過！
我會盡力的！
回復:謝謝！
再次感謝！
明天見！
電話交談的禮儀規範
電話交談的禮儀規範
電話是商務聯系的重要通訊工具。
隨著科技的進步，電話在對外商務中發揮著越來越重要的作用。例如，在許多企業開展的電話咨詢業務中，客戶通過電話與企業的業務計算機網絡聯系，辦理查詢、轉賬結算、預約等業務。企業要接受社會監督，提高服務質量和服務水平，設立各種投訴電話；企業為了向各行各業介紹自己的業務，宣傳自己的形象，設立咨詢電話等等。可以說，電話是連接企業與社會、企業與客戶的重要橋梁。因此，掌握現代社會電話使用的技巧和禮儀大有裨益。如果說見面和談話是直接溝通，那麽打電話就是間接溝通。
首先，使用電話時的禮儀
正確有效地使用電話，應該友好、文明、簡單、準確。打電話時，我們看不到對方，但我們可以通過聲音知道對方是誰。所以，說話的時候壹定要有禮貌，堅持以“妳好”開頭，中間有“請”字，以“謝謝”、“不客氣”結尾。聲音要清晰，音量要適中，語速要合適，通過聲音在對方心目中樹立良好的形象。打電話的目的是為了爭取時間，提高信息交流的效率。所以說話的時候，言簡意賅，語言清晰準確，避免誤聽。
★重要的第壹聲
我們給公司打電話，如果接通了，會讓對方聽到對方親切美好的問候，心情會很愉快，這樣雙方的對話就能順利進行。只要在電話中稍微註意壹下自己的語言，就會給對方留下好印象。同樣，上面寫著“妳好，我是XX”，但聲音清脆悅耳，發音清晰，讓人聽著不清晰陰沈的聲音，會給對方留下完全不同的印象。如果在電話裏給人留下不好的印象，對方也會對妳的單位有看法。所以記住，接電話的時候要有“我代表企業形象”的意識。
★心情愉快
打電話時保持好心情，這樣即使對方看不到妳，也會從歡快的語氣中被妳感染，留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使是在電話裏，也要以“對方看我”的心態來對待。
★清晰的聲音
打電話過程中千萬不要抽煙、喝茶、吃零食，哪怕對方偷懶也能“聽”出來。如果妳在打電話的時候彎腰坐在椅子上，對方聽妳的聲音會很懶散，無精打采；如果妳坐得正確，妳發出的聲音將是親切的，愉快的，充滿活力的。所以打電話的時候，即使看不到對方，也要把對方當成自己面前的人，盡可能註意自己的姿勢。
★回答快速準確。
企業業務繁忙，壹個辦公室往往有幾部電話。當妳聽到電話鈴響時，妳應該準確而迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話，讓對方久等是不禮貌的。對方等的時候會很著急，妳的公司會給他留下不好的印象。即使電話離妳很遠，聽到電話鈴聲後也要盡快拿起聽筒。這種態度應該是每個人都有的，這種習慣也應該是每個上班族都要養成的。如果電話響了五次才拿起聽筒，妳應該先向對方道歉。如果電話響了很久，只接了壹句“妳好”，對方會很不滿意，留下不好的印象。
★記錄仔細清晰。
妳用左手還是右手接電話？很多人會疑惑，妳是右手拿話筒還是左手拿話筒有關系嗎？當然有關系。對於大多數人來說，妳應該左手握話筒，而對於左撇子來說，妳應該右手握話筒。這是為了方便錄音。接電話的時候，需要記錄很多時間。右手空著的時候可以馬上記下手機裏的內容，即使需要查閱資料，右手空著的時候也可以馬上拿出來。完成的電話記錄要整理好，保管好，不要扔掉。
★時刻牢記“5WH”技能。
所謂“5WH”是指:①什麽時候，②誰，③哪裏，④什麽，④⑤為什麽，⑥如何進行。這些資料在工作中非常重要，對於打電話和接電話都很重要。電話記錄要簡潔完整，掌握“5WH”技巧。打電話前要做好準備，按照“5WH”把自己想說的話安排清楚，以免拿起電話講了半天也沒說到點子上就聽不懂。接電話的時候要準備好備忘錄，按照“5WH”的要求記錄下對方講話的內容，避免漏記或者記住壹大堆廢話。其影響是快速準確地獲得非常全面的信息。
★了解打電話的目的。
工作時間打來的電話幾乎都和工作有關。企業的每壹個電話都很重要，不能敷衍。即使對方要找的人不在，妳接電話的時候也要想辦法找出原因，避免耽誤。我們首先要了解對方打電話的目的，如果自己處理不了，也要認真記錄。通過委婉地探究對方打電話的目的，可以不拖延事情，贏得對方的好感。
★等別人說完。
接到來往很久的客戶電話，對方只說自己公司的名字。在沒有確認的情況下，妳自己判斷對方要叫誰的名字，卻把手機翻過來，或者沒聽完對方的話就隨便回答，會造成不必要的誤會。如果妳能聽完對方的話，這樣的錯誤就不會發生了。這種錯誤不僅會對對方無禮，還會浪費時間，對方也會對這種態度生氣。
★記住客戶的名字。
對於電話聯系頻繁的部門或客戶，要正確記住對方部門和個人的名字，有利於增進感情，擴大信任。
★掛電話前的禮貌。
為避免掛電話前出錯，應重復電話中的重要事項，再次明確目的後，對對方說謝謝、再見等客氣話。為了給對方留下好印象，千萬不要忽視最後的禮貌。另外，我們要等對方掛了電話才放下聽筒。放下聽筒時，壹定要輕輕放下，這不僅是對對方的禮貌，也是為了保護手機，不影響其他人的工作。
二、如何打電話
★打電話前，要確定第壹接聽人和第二接聽人，再確定電話交談的內容。如果內容多，要提前打草稿，做到清晰簡潔。給不熟悉的人打電話，要給對方壹種冷靜清醒的感覺。當妳接通電話並確認電話號碼正確無誤時，妳應該立即簡要說明妳的身份、姓名以及妳想與之通話的人的姓名。當對方回答“等壹下”時，妳要拿著話筒等著。如果對方告訴妳“妳要找的人不在”，不要貿然“點擊”掛斷電話，說壹句“謝謝”。
★邀請或通知對方時，用詞要簡單明了，符合禮儀。因為話筒和面試不壹樣，把話筒貼的太近或者太遠都不是好習慣。壹般來說，音量是在聽清楚對方聲音的基礎上，語速比平時慢。必要時，可以提高嗓門，向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但切不可擺架子，當真。
★無論是打電話還是接電話，都要註意說話的節奏和速度。壹般來說，語速要慢壹點，發音要清晰，重要的單詞(如時間、地點、數字等。)可以重復。對方說話時，妳要簡短地回答:“嗯”、“是”、“是”，讓對方覺得妳在認真聽。
★打個簡短的電話，線路長時間占線，可能會耽誤事情。
★別忘了說“我掛了，好嗎？”？或者說，“再見！如果對方是長輩或領導，等對方掛了電話，再放下聽筒，以示禮貌。