壹.導言
21世紀，世界進入了壹個新的經濟時代。信息和通信網絡和技術的快速發展創造了壹個無國界的數字世界，產品和服務幾乎可以在瞬間在世界各地進行交易。以網絡和電子商務為特征的新經濟以不爭的事實席卷了世界上的每壹個行業，重組了全球財富。目前，電子商務已經成為世界各國制定經濟政策的主要依據之壹。世界各地的政府部門、公共服務機構、電信公司、銀行等金融服務機構以及各類企業和億萬個人用戶都投入和參與了電子商務活動。電子商務已經成為世界上不可阻擋的歷史潮流。
隨著互聯網的快速普及和網民數量的增長，互聯網經濟正在從“資本寒冬”向“資本春天”過渡，行業的並購和投資又開始活躍起來，並逐漸利用自身的商業模式創新尋找新的利潤增長點。BtoB(Business to Business)、BtoC、CtoC(Customer to Customer)等電子商務模式正在互聯網經濟的泡沫中逐漸浮出水面。技術平臺日趨便捷和人性化，信息和價格更加透明，在與傳統商業模式的競爭中逐漸顯示出優勢。電子商務已經成為企業之間、企業與個人之間的重要交易方式。
二、BtoC電子商務在中國的發展現狀
國家統計局國際統計中心課題組對我國BtoC電子商務發展現狀進行了調查研究，根據2658份有效問卷，對全國和12個地區的電子商務總指數進行了初步測算和分析:2000年，我國電子商務總指數為51.91，其中電子商務安全指數最高，為58.84電子商務效益指數值最低，為37.76；技術和應用發展不平衡。根據測算，得出以下結論:目前，中國BtoC電子商務仍處於起步階段，主要表現在以下幾個方面:
從交易額來看，我國BtoC電子商務交易額較小，在社會商品零售中尚未形成規模，不是交易形成的主流；發展BtoC電子商務的基礎設施不足；從交易內容看，交易主要限於圖書、光盤、計算機及相關產品、信息咨詢服務等。，傳統產品少，實物商品交易比例低；從支付方式上，主要是貨到付款，即線下支付；從用戶滿意度的角度，對基礎設施、交易品種、結算方式、商品配送、信息化水平等的整體評價。不是很滿意；從政策環境來看，對我國電信資費、投融資、安全、法律法規的滿意度不是很高。
國內學者對電子商務的廣泛研究是從1997開始的，主要集中在電子商務作為壹種新的商業模式對傳統行業的促進作用，以及利用電子商務擴大企業的銷售區域，降低企業間的交易成本，加快企業物流系統的信息化建設。然而，經過多年的發展，在互聯網技術日益成熟的今天，國內的電子商務模式並沒有達到預期的繁榮，基於互聯網的BtoC電子商務發展仍然較為緩慢。比如武漢商城集團，作為全國第壹家異地上市公司、第壹家大型商業企業上市公司，其網站上至今只有公司的壹些基本信息，甚至不涉及產品介紹，更談不上網上銷售；聯華集團經營的聯華網上購物中心，只在上海市區和部分郊區開通了配送服務，在全國根本沒有影響力。其他大型傳統商業企業甚至無法通過搜索引擎找到網站，或許根本沒有自己的企業網站。
目前，這種情況正在逐步改善，但大多數網站仍然無法滿足購物消費者的真實需求。除了當當網上書店、Joyo.com等能在全國大部分地區提供相對完善服務的知名網站外，由於配送、支付、配送時間等因素，真正能達到用戶預期的電子商務網站並不多，但有壹個特殊現象值得關註，那就是壹些BtoC網站讓消費者感受到了某壹地區電子商務的便利和實惠。北京的西單電子商務公司，廣州的大洋書店，綺優。com等電子商務企業已經在壹個地區或幾個地區建立了完善的網上訂購和物流配送系統。雖然這些區域優勢並沒有完全體現出電子商務不受地理區域限制的特點，但這表明區域BtoC電子商務是壹種值得信賴的電子商務模式。
第三，我國BtoC電子商務發展的制約因素分析
目前，關於制約我國BtoC電子商務發展因素的研究很多。本文在現有研究的基礎上，做了壹些提煉和總結。壹般來說，有以下制約因素:
1.宏觀環境因素
我國電子商務還缺乏明確的發展戰略和強有力的技術經濟政策，電子商務的市場經濟環境和運營環境還不完善。硬件方面，網絡帶寬和響應速度不符合電子商務的要求。軟件方面，我國社會信用體系尚未完全建立，電子支付手段尚不完備。物流配送體系也不匹配。這些軟硬件的制約使得BtoC電子商務發展緩慢。同時，我國家庭信息化水平較低，制約了BtoC電子商務的發展規模。
2.企業自身的能力因素
在國內商業企業中，中小企業占絕大多數。在信息化建設的浪潮下，企業或多或少都根據自己的實力進行了信息化建設。但由於自身能力的限制，大多只完成了電子上網的初級階段——企業電子化，與真正的電子商務相差甚遠。研究表明，網站作為消費者了解商品的重要渠道，發揮著不容置疑的作用。線上線下結合的多渠道購物比單純的網上零售更有生命力。由於壹些純BtoC網站看不到盈利的前景，很多人對“水泥加鼠標”的模式抱有很高的期望，但國內傳統商業企業在電子商務方面似乎進展緩慢。同時，企業管理機制不能適應市場經濟的要求。壹些企業領導對電子商務應用的重要性和緊迫性認識不足。企業仍然缺乏采用電子商務等高新技術的內在動力，人力、財力、物力不足，基礎工作薄弱，員工信息意識和信息技術應用水平較低，缺乏信息技術人才，特別是既懂信息技術又懂行業業務技術的復合型人才。
3.技術因素
網絡基礎設施建設還比較緩慢，建成的網絡質量與電子商務的要求還有很大差距。作為電子商務核心內容的信息溝通，在沒有銀行等金融機構全面參與的情況下，其發展也受到很大的制約，尤其是目前銀行跨行、跨區域交易的問題，由於技術的限制，還沒有得到很好的解決。
4.法律因素
電子商務法律法規、標準規範嚴重滯後。現有的行政法規已經不適應電子商務的發展，電子商務合同法、知識產權保護法、隱私保護法、網上信息控制等法律法規還比較多。但BtoC電子商務涉及網民面廣，導致糾紛多，使得企業對發展BtoC電子商務缺乏信心。
5.物流因素
電子商務的終極價值在於為最終消費者提供最大的便利，“以客戶為中心”的價值最終在物流中實現。然而，與物流的重要作用形成鮮明對比的是，其自身管理滯後，成為制約電子商務發展的“瓶頸”。電子商務的優勢之壹是可以大大簡化業務流程，降低企業運營成本。電子商務環境下企業成本優勢的建立和保持，必須有壹個高效、合理、暢通的物流系統作為保障，這也是現代企業在競爭中取勝的關鍵。目前，我國BtoC電子商務的發展仍處於艱難的成長階段，尤其是物流系統的完善是傳統商業企業發展BtoC電子商務必須解決的課題。
6.安全因素
安全是電子商務發展的另壹個制約因素。沒有網上交易的安全，就沒有電子商務的發展。從最初的幾個實驗性的在線電子交易到全面成熟的電子商務，還有很多工作要做，要說服客戶這種商業模式，並通過銀行在線調度他們的血汗錢，並不是那麽容易的。目前，電子簽名和認證等安全措施還不完善，電子系統本身的缺陷以及更多的網絡攻擊給電子商務的發展帶來了許多安全問題。
第四，BtoC電子商務在中國的發展
在當前電子商務形勢下，我國發展BtoC電子商務，必須根據國家和企業的財力、物力作出長遠規劃，分步實施BtoC電子商務，走有中國特色的BtoC電子商務發展之路。
1.建立BtoC電子商務的初步體系，加快BtoC電子商務的法制建設
商業企業發展BtoC電子商務所面臨的法律和行政問題與傳統商務不會有太大區別。在市場經濟條件下，政府的重要職能是支持、服務、促進、發展、調節、引導和規範。政府應加強對電子商務的政策研究，爭取出臺壹系列政策文件，加快BtoC電子商務的法制建設。
2.建立良好的支撐環境，從國家、企業和個人角度加強信息化建設。
為了促進BtoC電子商務的發展，政府必須率先采用電子商務形式和電子商務技術建設壹些示範項目，同時發展符合BtoC電子商務要求的電子政務，提高全民的信息意識，積極支持BtoC電子商務的發展。
3.發揮自身優勢，主動與國際接軌，鼓勵BtoC電子商務領域的國際合作。
面對世界經濟貿易發展中的新問題，我們應該認真研究發展BtoC電子商務的對策，積極參與BtoC電子商務問題的國際談判，提出對我們有利的商業規則。從提高我國BtoC電子商務國際競爭力的需要出發，盡快做好技術和立法工作，利用國內現有優勢，與國際接軌，促進其他行業發展。
4.有選擇地進行科學預測和攻關。
發展中國的BtoC電子商務，要靠自力更生，根據自己的實際情況，消化吸收創新，預測未來。不要把整個技術產業基礎放在國際技術發展上，而是要有的放矢地選擇關鍵技術，盡可能地進行預測和攻關，使中國的信息技術產業和BtoC電子商務水平符合並趕上發達國家。
5 .以示範項目建設為重點，以點帶面，全面推進。
首先在壹些具有適合BtoC電子商務的管理和運營特點的地區和區域實施BtoC電子商務，然後在成功的基礎上帶動其他企業和區域。其次，對於經濟相對發達、信息化程度相對較高、對BtoC電子商務有需求效益的沿海城市，應鼓勵其抓住機遇，發展多種形式的BtoC電子商務，發揮其示範效應，向其他地區推廣。再次，采用BtoC電商與傳統商務相結合的方式，逐步擴大電商比重，BtoC電商解決不了的問題，由傳統商務先行解決，可以讓BtoC電商的起步和發展更容易。
6.加快BtoC電子商務基礎設施建設。
BtoC電子商務建立在信息基礎設施之上。沒有完整先進的通信基礎設施和與之相連接的先進信息設備，BtoC電子商務的發展只能是壹句空話。中國的基礎設施建設水平仍然很差，通信服務質量和資費仍然是電子商務活動發展的障礙。因此，我們必須加快建設高速寬帶互聯網，使我國電子商務的發展有壹個良好的網絡平臺和運行環境，降低消費者開展BtoC業務的門檻，同時也要出臺強有力的法律法規和政策措施，加快電信業的發展，以匹配BtoC電子商務的發展。
7.培養BtoC電子商務領域的專業人才。
BtoC電子商務的發展需要大量網絡技術人員、網絡策劃人員、電子商務工程師等科技人才的支持。因此，必須加強科技教育，加快國內電子商務人才的培養，創造寬松的用人機制，改善就業環境，大力引進優秀人才。首先要留住國內人才，給他們提供盡可能好的工作環境和生活條件，讓他們沒有後顧之憂，充分發揮自己的才能。同時，鼓勵留學人員回國工作。如果長期不能工作，可以聘請專家或邀請講座，增加交流，提高國內人員水平。