在酒店人員實施管理當中,不要忘了在管理當中,教給他們如何去做,讓
酒店的員工明白,酒店的管理是幫助他們提升的,是為他們服務的,這樣就可以消除他們對於管理人員的戒備心,從而能夠更好地認識酒店管理的意義。比如,某酒店大堂經理發現迎賓小姐站姿不標準,就立即現場給予更正,並指出作為壹個迎賓人員,她站立行的標準對於壹個星級酒店的影響和意義,從而在管的同時,達到了教的效果。
以教代管,教管合壹,可以避免單純的為管理而管理,可以避開管理者與被管理者之間的矛盾和沖突,可以讓管理能夠水到渠成地予以實施,而不至於“操之過急”,而導致被管理人員的抵觸和不滿。
四、人性化管理。
餐飲酒店的人員很多都是出身農村,他們有著不同尋常的生活和工作壓力,因此,在管理當中,如果能夠給予他們人性化的管理方式,則更容易受到他們的歡迎和青睞,他們更喜歡潛移默化、和風細雨式的管理方式。實施人性化管理需要註意的是:
1、 人性化不等於人情化。
作為餐飲酒店,人性化的管理是非常必要的。但決不能把人性化
與人情化等同起來。人性化的管理是基於管理理性的基礎上的,更多地關註了被管理者的感受與接受程度、接受方式。而人情化管理則往往容易忘記原則,最終讓管理和制度拋之腦後,管理變成了“壹團和氣”,變成了“妳好我好大家好”,變成了“和稀泥”和“打太極”,讓管理無法進行下去。人性化的管理,其實是壹種層次較高的管理,它可以不顯山不露水地達到管理的目的。比如,有的酒店在管理員工時,就推出來首次違紀不罰款,但在壹定時間內再犯壹並處罰的方式,具體作法是,第壹次違犯制度,只開罰單,但不真正罰款,僅僅是警告妳,提醒妳,但如果在壹個月內再次違反制度,而兩次壹並執行處罰,這就是壹種人性化的管理方式。畢竟,人不是神,都有犯錯誤的時候,通過給予改正的機會,有時可以間接地達到鞭策的效果和作用。
2、 溝通是人性化管理的核心。
在餐飲酒店的管理當中,溝通是必不可少的。良好的溝通勝
過任何形式的管理手段。比如,有的酒店推出“總經理接待日”,“總經理與您面對面”等,就是通過這種壹對壹的溝通方式,了解酒店員工,尤其是基層員工的生活狀態,工作狀態,心理狀態。比如,他們來自那裏,生活習性是什麽?飲食的習慣,是否適應等等,從而,急他們所急,想他們所想,關心他們所需,與他們建立壹種內在的情感聯系,讓他們感動,讓他們從內心裏接受企業,接受管理,最終達到無為而治的效果。
五、人性化的管理。
人性化的管理,就是要求管理者要放下管理者的架子,俯下身子,與員工貼心交朋友,通過管理者的同理心、換位思考,以及相互間的雙向互動溝通,從而上下壹心,***同把管理的工作做紮實,做到位。
六、托管式管理。
近年來,隨著連鎖餐飲酒店的不斷出現,壹些專業化的餐飲管理公司應時而生,於是,托管式的管理便被很多餐飲酒店引入進來。作為第三方管理的托管公司的出現,是餐飲酒店專業化分工的必然結果。但托管式員工管理,要註意以下兩點:
1、托管式管理輸出的是規範,但規範的實施要循序漸進。因為餐飲酒店從業人員的文化素養壹般不高,因此,硬性地灌輸流程、制度、規範,企圖讓他們壹下子全掌握,是不現實的事情,也是不可取的事情。
2、托管式管理要與餐飲酒店有效嫁接。也就是說,在管理員工時,第三方管理公司壹定要把優秀、先進的管理制度,能與酒店的實際情況結合起來,能夠結合酒店員工的素質、層次等,有針對性地實施管理措施,因地制宜地做管理,而不是生搬硬套,不顧實際。
對員工實施托管式管理有如下好處:
1、避開了由於跟員工太熟悉,而不好管理的弊端。因為是第三方,所以,就沒有了因為太熟悉而“下不了手”的尷尬,而作為員工,對於不熟悉的第三方“管理者”,更是抱有敬畏的心理。
2、可以讓餐飲酒店資源聚焦做好經營。通過借助第三方力量,作為餐飲酒店可以減少建立管理部門的成本,可以專業把餐飲酒店的菜品、服務搞上去,提升自己的核心競爭力,更好地提升自己的產品質量和服務質量。
托管式管理,或管理外包,是餐飲酒店管理的壹種未來發展趨勢。但這種第三方管理只有嫁接在餐飲酒店這片堅實的土壤上,員工管理才能有的放矢,才能更加有效。
管理出效益。總之,餐飲酒店的人員管理是餐飲酒店經營者面臨的新課題,作為管理者,只有根據餐飲酒店員工的實際狀況,量身定做管理模式,才能讓管理真正發揮出應有的作用,才能讓餐飲酒店的經營錦上添花,不斷創造出更大的效益。