針對蘭州自來水苯含量嚴重超標壹事，蘭州市政府2014年4月11日下午做出回應：16時30分舉行新聞發布會稱，蘭州主城區自來水未受大影響，但不建議市民24小時內飲用，政府將每兩個小時向市民公布壹次檢查結果。
此次受影響較嚴重的西固區已停水，已有消防部門向該地區提供免費桶裝水、瓶裝水。而在主城區，實施降壓供水。 蘭州各大超市都已聚集了大量搶水的市民，壹家礦泉水專賣店門口壹度排了幾十米長的隊伍。個別便利店裏的礦泉水壹度漲價，原本20多元壹箱的礦泉水瞬間價格翻倍，即便如此，店門口也還是排著長隊，店家不得不每人限購壹箱。在蘭州，不僅超市內的礦泉水、飲料被搶購壹空，就連貨架上的牛奶也都被拿空了。壹位市民表示，這次的自來水風波不知道會持續多久，即使幾天後政府公布自來水合格了，也要抱著觀望的心態再等上兩天。
如此嚴重的水汙染並非個案。水利部曾經對全國700余條河流，約10萬公裏河長的水資源質量進行了評價，結果不容樂觀：46.5%的河長受到汙染，水質只達到四、五類；10.6%的河長嚴重汙染，水質為超五類，水體已喪失使用價值；90%以上的城市水域汙染嚴重，並呈從東向西，從支流向幹流，從城市向農村，從地表向地下的趨勢蔓延。而水汙染的原因，除工業，生活汙水的不合理排放，過度使用化肥，農藥所導致的面源汙染更占了相當大的比重。多種因素造成的復合汙染，將使得中國水汙染惡化的狀況越來越嚴重。 2014年4月14日，甘肅蘭州市政府新聞辦通報稱，經事故應急處置領導小組及專家研判，全市自來水已穩定達到國家標準。截至14日上午7點，蘭州的城關、七裏河、安寧、西固4個區全部解除應急措施，全市自來水恢復正常供水。
正常供水後，很多當地居民仍表示對水有壹定的擔心。問及是否有使用純凈水或凈水設備時，有位大姐笑稱：“已經過了啦，現在使用網上盛傳的方法——煮沸3分鐘除苯，來讓水更放心地飲用。“記者針對這個情況，特意搜索除苯方法教程，得知蘭州大學化學化工學院在及早的時間內發布出消息，其中就有壹項是煮沸蒸發法在室溫環境下。
此次事件引起了國內多處報道，壹大批有良心的企業主也承擔起自己的社會道德模範責任，壹方有難、八方支援。有售水不加價的當地企業、零售商，而有些高科技企業則依托於除氯除苯的先進技術，免費贈與蘭州地區具有除苯功能的凈水器或電水壺，以美的企業和北鼎科技為代表，西部商報等新聞門戶網站持續報導了該項事件。