印尼交通部說，失聯客機型號為空中客車A320—200。航班搭載155名乘客，包括138名成人、16名兒童和1名嬰兒；按國籍分，分別為149名印尼人、3名韓國人、1名英國人、1名馬來西亞人和1名新加坡人。中國駐印尼大使館向印尼多方核實情況後確認，失聯客機上沒有中國公民。
印尼交通部壹名官員說，客機與地面失去聯絡前，飛行員曾請求壹條“不尋常”的航線，以躲避雲層，隨後與地面失聯。亞航在壹份聲明中說，客機在飛行途中遭遇惡劣天氣。客機失蹤前，飛行員請求“偏離”原航線。印尼交通部表示，飛機失聯前沒有發出求救信號。
新加坡民航局確認，亞航客機在印尼空域與塔臺失去聯系，失聯地點位於新加坡飛行情報區和印尼飛行情報區交界處東南200多海裏處，即爪哇海上空。
事發後，據印尼媒體報道，壹架飛機在印尼勿裏洞島東部墜毀，目前尚未確定具體墜毀位置。不過，這壹說法未得到官方證實。
印度尼西亞國家搜救中心官員28日告訴新華社記者，因天氣原因，當晚針對亞洲航空公司失聯客機的搜尋工作已經暫停，將於次日早晨再次展開。
亞航總部位於馬來西亞吉隆坡，是馬來西亞兩家大型航空運營商之壹，也是馬來西亞最大廉價航空運營商。