第壹節管理的概念和特征
壹、管理的概念:管理是為了實現特定組織的目標，在壹定情況下動員和使用有效的資源，而對計劃、組織、領導和控制等社會活動進行的管理。
管理的六個基本含義:1。管理是以管理者為主體的活動；2.在某些情況下；3.為了實現特定的目標；4.需要調動和分配有效的資源；5.具備基本功能；6.它是壹種社會實踐。
二、管理的特點
(壹)管理具有雙重性。
1.管理的生產力屬性和生產關系屬性。
2.科學藝術的管理。(藝術性是實用性，管理活動是吧？學位？把握)
(B)有針對性
1.該組織具有相同的目標；2.目標在規模上是分層次的；3.它有壹個時間跨度；4.多重價值(利潤、地位等。)
(3)組織性質
創新
第二節管理職能和類型
壹、管理職能(最早系統而明確地分析管理職能的是法國管理學家亨利·法約爾。)
(1)策劃(做)活動的條件研究；做出商業決策；準備壹個行動計劃。
(2)組織(怎麽做)設計組織；人員配備；組織變革。
(3)領導力(通過什麽)
控制(如何做得更好和如何做)
2.管理職能的發展:20世紀下半葉以來，決策、創新和協調職能受到重視。
三。管理類型:按公共和非公共領域及其主要組織形式，分為公共管理和企業管理。
(壹)公共* * *管理是以公共* * *組織為依托，利用公共* * *權力實現公共* * *利益的管理活動。
特點:1。以公共利益為目標；2.依靠公共組織；3.公共管理是運用公共權力的過程；
4.排他性(壹項公共服務和產品由壹個部門承擔)；5.接受公眾監督。
在中國，非政府組織分為事業單位和公共服務中介組織。
(2)企業管理:企業是以營利為目的進行生產和服務的組織，作為企業法人在活動中註重個人利益。
特點:1。單壹目標意味著利潤；2.企業管理有競爭力；3.典型的經濟理性；4.權力來源於生產資料的所有權和委托管理權。
第三節經理的職責和技能
1.角色類型:人際關系、信息傳遞、決策。
級別:高層、中層、低層管理人員。
類別:綜合型管理者和職業型管理者(如人事和銷售)
第二，有技巧
(1)技術功能。能夠運用專業領域的相關工作程序和技術知識。
(2)人際交往能力。溝通和協調能力。
(3)概念技能。總結洞察、決策、判斷能力。
第四節管理環境
首先，環境變化為組織的生存和發展提供了機會；對生存環境也造成壹定的不利威脅。
環境有三類:(1)壹般和宏觀環境:政治、社會文化、經濟、技術和自然環境。
(2)具體的微觀環境:現有競爭對手研究、潛在競爭對手、替代品制造商、用戶和供應商。
(C)組織的內部環境
兩種環境分析方法:1。環境不確定性程度識別方法(US Duncan)從兩個方面確定組織環境因素:穩定性(靜態)-不穩定性(動態)；第二，復雜程度:簡單-復雜程度得到評價模型。
2.內外部環境綜合分析:外部:機遇(O)和威脅(T)；內部:優勢和劣勢。
第二章決策
第壹節決策概述
第壹，決策的性質
決策者運用科學的理論、方法和手段來達到壹定的決策目的。制定壹些行動計劃，做出判斷性的選擇，並執行它們，直到目標實現。簡單來說，就是從兩個以上的備選方案中選擇壹個的過程。
從系統的角度看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論和方法、決策信息和決策結果組成的有機整體。
第二，決策的分類
1.根據決策目標的不同營銷層次，分為戰略決策和戰術決策。
2.根據決策問題重復的不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。
3.根據決策條件的可控程度，可分為確定性決策、風險性決策和不確定性決策。
另外，根據目標的數量，可以分為單目標決策和多目標決策；根據所要解決問題的性質，做出原創/後續決策；時間長短:長期/中期/短期決策；決策者的層次:高層/中層/基層決策；思維方法:經驗/推理決策；可供選擇的數量:開關/旋鈕決定。
決策原則:滿意原則、系統原則、信息原則、預測原則、比較優化原則、反饋原則和效益原則。
三、決策的基本步驟
1.問題發現和診斷；2.確定目標；3.開發替代方案；選擇壹個方案
四、決策的主要方法
(壹)確定性決策方法——盈虧平衡點法
根據業務量、成本和利潤之間關系的綜合分析，運用數學分析方法預測利潤和控制成本。以盈虧平衡點為界限，銷量大於盈虧平衡點為盈利，小於則為虧損。
(二)基於風險的決策方法——決策樹方法
面對兩種以上的自然狀態，估計每種狀態的概率，做出決定。估計客觀概率和主觀概率。
(3)不確定性方法下的決策
發生概率不明確時，包括保守法(悲觀主義，以小取大)、冒險法(樂觀主義，以大取大)和折衷法。
第二節預測
壹、意義:即以過去和現在為基礎，預測和推測事物未來的發展。
預測與決策的關系:1。預測的發展來源於決策的需要，其目標是為決策提供合理的依據；2.決策中要解決的問題正是預測中要解決的問題，預測內容會隨著決策的不同需要而變化。
預測程序:1。預定的預測目標；2.收集和分析相關信息；3.選擇預測方法；4.評估預測結果；
5.準備預測報告。
二、預測的主要方法
根據預測本身的性質，預測可以分為定性方法和定量方法。
(壹)定性預測法，又稱定性判斷法。
1.專家調查法(個別專家調查法、專家會議調查法)
2.德爾菲法:按照系統化的程序，匿名發表意見，專家之間不允許討論。對專家對問卷中提出的問題的意見進行多輪調查後，反復咨詢修改，得出較為壹致的觀點作為預測結果。
(2)定量預測法，又稱分析計算法或統計預測法。
1.時間序列法。經濟變量(如歷史銷售數據)按時間順序擴展，以預測未來趨勢。
2.因果預測法。根據歷史數據，找出預測因素與其他因素之間的因果關系，建立數學模型進行預測。
第3節決策和心理學
第壹，決策中常見的心理效應
心理影響多表現為對事物認識的偏見，產生負面作用。正確的理解有助於提高決策。
心理效應包括:暈輪效應(halo effect)；首因效應(首因效應)；近因效應；羊群效應；刻板印象效應；對比效果；投影效果；還包括樂隊效果、黃燈效果、新聞效果、頌歌效果。
第二，決策中的心理壓力
(壹)心理壓力的表現:
回避沖突(想在不付出壹定代價的情況下達到壹定的目標，但無法同時達到兩者，內心矛盾的情況)
雙向沖突(矛盾心理，想要兩個或更多的好處，但不是兩個都要)
回避-回避沖突(必須在兩個選擇中做出選擇的矛盾心理)
(2)逆反心理:受托人的態度與說服的方向完全相反，積極阻礙說服心理。
1超限反應。身體過度接受某種刺激後出現的逃避反應。
2自我價值保護是叛逆的。當說服影響到自我價值時，人們會保護自我價值，與之背道而馳。
3禁果叛逆。相反，理由不充分的禁止反而激發了人們更強烈的探索欲望。
心理壓力的持續時間
1不適應壓力來臨時的焦慮、恐慌、抑郁。
2 .反抗階段，心理慢慢平靜，逐漸適應。
3衰竭階段，如果壓力得不到緩解，適應能力耗盡，出現抑郁、無助、絕望。
(四)影響心理壓力的因素
1.實現決策目標的難度；2.問題的復雜性；3.決策後果給決策者帶來的個人利益；4.決策風險的大小；5.時間壓力；6.如果決策達不到目標的大小，還有回旋的余地；7.決策目標的數量和沖突程度；8.決策環境的變化程度；9.決策者是怎樣的體驗？10.群體決策中的責任分散化。
第四節群體決策
壹、群體決策的含義及其優缺點
含義:也稱集體決策，是指兩人以上做出的決定。包括領導小組決策和小組參與決策。
優缺點:優點:1。提供完整的信息；2.多制作節目；3.增加決策的可接受性；4.提高決策的合法性。缺點:1。需要很長時間；2.少數人統治不可避免；3.屈服於壓力；4.職責不清。
二、參與決策是指組織的壹般成員通過壹定的組織系統參與決策。
優點:1。員工覺得自己被重視；2.員工可以直接從公司或部門獲得準確的信息。3員工會把決策當成自己的個人責任；4.員工會培養自己的視覺能力；5.決策推動工作。
缺點:每個小組成員的知識水平、認知能力、實踐經驗都不壹樣，所以積極性也不壹樣，跟自己沒關系。既要防止獨斷專行的領導和小團體意識，又要防止不負責任的錯誤。
第三，群體決策中案例選擇的基本規則
案例選擇規則是決策群體選擇最終決策方案的程序和方法。典型的有:完全同意、協商壹致、多數贊成、級別決定(最高級別決定)。還有孔多塞標準(兩兩比較)、博爾達計數(每個備選方案依次打分，最高者獲勝)、肯定投票制、正反投票法(每個備選方案壹票多勝)。
第五節計劃的編制
1.規劃:是對行動的預先設計，是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎，對實現目標的途徑作出具體安排的活動。規劃過程是組織和實施決策的過程。
二、計劃的類型和功能
(1)計劃類型
長期計劃和短期計劃；經營計劃、財務計劃和人事計劃；戰略計劃和戰術計劃；具體計劃和指導性計劃；程序性計劃和非程序性計劃。
(二)計劃的作用和意義
1.規劃是壹個協調過程；2.規劃可以減少不確定性；3.它可以減少重疊和浪費的活動；4.計劃設定控制的目標和標準。
三、計劃的編制過程:衡量機會？設定目標？確定規劃前提條件？擬定替代方案？評估和選擇方案？擬定後備計劃或應急計劃？擬定衍生計劃？預算。
四、滾動計劃法
按照滾動計劃？近精遠厚？先制定壹定時期的計劃，然後根據計劃的執行情況和環境變化對未來計劃進行調整和修改，逐步向後推移的原則，壹種短期計劃和中期計劃相結合的計劃方法。更加切合實際，長期、中期、短期計劃相互銜接，增加計劃的靈活性，提高組織的應變能力。
第三章組織
第壹節組織機構概述
壹、組織的概念和特征
組織可以分為靜態組織和動態組織。靜態組織是指兩個或兩個以上的個體在壹定的環境中為實現同壹目標而組合在壹起共同行動的人的有機整體或社會實體單元；動態組織(Dynamic organization)是指圍繞某壹目標設立和建立組織，安排群體成員的崗位，確定其職責、權限及其關系，使其具有更高的效率的群體管理行為或過程。因此，從壹個組織的內在本質和基本屬性來看，它是壹個具有靜態意義的有機整體或人的社會實體單位與具有動態意義的組織行為或過程的有機統壹。
組織特征是:目標的壹致性；原則的統壹；資源整合；活動的合作；系統結構。
第二，組織類型
根據建立和正規化的程度，分為正式組織和非正式組織。
根據靈活性和適應性的程度，機械論組織(官僚行政組織)和有機組織(適應性組織)。
第三，組織的功能
組織具有整合、凝聚、服務、管理和激勵的功能。
第二節組織設計
組織設計者和管理者設計組織活動和結構來實現組織目標。
五項原則:目標壹致、分工協作、精簡高效、權責對等、動態適應。
影響組織設計的因素主要有四個:環境、戰略、技術和組織結構。
二、組織設計的內容
職能和職位的分析和設計；部門和部門設計；管理範圍和管理層次的分析與設計；決策系統的設計；橫向協調和聯系的設計；組織行為規範的設計；控制系統的設計；組織變革和發展的規劃。
第三節組織結構
首先，常見的組織結構類型有:
1.直線型組織結構:每個管理者對其直接下屬擁有直接管理權；每個人只能向壹個直接上級匯報；負責人在其管轄範圍內擁有絕對或完全的管理權。
2.職能型組織結構:又稱多直線型組織結構，是在員工部門有權直接向直線型經理下達指令時形成的。
3.直線型-職能型員工類型:通過利用兩者的優點而建立，大多數組織采用這種組織結構。
4.事業部制組織:指在總部下設立壹個具有獨立經營自主權的事業部進行管理的組織架構。
5.矩陣式組織結構:將按職能劃分的部門和按項目或任務劃分的團隊結合成壹個矩陣的組織結構。
6.虛擬網絡組織結構:壹種由有能力的核心組織通過建立基於契約的業務關系網絡而形成的組織結構類型。
二、組織結構的發展趨勢
1.扁平的組織結構。管理範圍擴大、管理層次降低的趨勢有利於信息傳遞。
2.虛擬化。僅保留組織中最關鍵和最具競爭力的功能，並虛擬化其他功能。
3.網絡。聯盟、連鎖、內部聯網和信息傳輸聯網。
4.靈活性。不要設定壹個固定和正式的組織結構。
5.多樣化。根據特定的環境和目標建立不同類型的組織結構。
6.結構分離。壹個大的組織被分成幾個小的組織。
第四節人員配備
1.人員配置是指管理者根據組織結構中規定的崗位數量和要求，對所需人員進行適當有效的選拔、評價和培訓，並創造條件促進其發展的管理活動。
設備流程:1。根據內外部環境制定組織目標和流程；2.確定管理人員的數量和類型；3.招聘和選拔培訓，績效評估。
分配原則:經濟效益、任人唯賢、因勢利導、量力而行、規範制度、促進發展。
第二，管理人員的選拔
(1)選擇標準
1.較高的政治素質；2.良好的道德品質；3.相應的業務知識水平；4.良好的決策能力；5.較強的組織協調能力；6.充滿創新精神；7.健康的身心素質
(2)選擇程序
1.制定招聘計劃；2.進行工作分析；3.發布招聘信息；4.收集相關信息；5.測試和篩選；6.正式雇用的人員
三、管理評價:
應對道德品質、工作能力、工作態度、工作業績和工作特點進行評價。
第四，管理培訓的作用
1.它可以改變管理者的管理觀念，植入新的管理理念。2.進壹步提高管理者的管理水平。
3.提高組織的運作效率。4.提升組織競爭力。5.它可以增加潛在管理者的管理知識和經驗。6.增加認同感和歸屬感。
培訓內容:業務技能、管理理論、管理能力、溝通能力、心理素質培訓。
第五節組織文化
壹，組織文化的概念和特征
組織文化是組織在長期的生存和發展過程中形成的，是組織所特有的，是組織大多數成員所遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規範及其在組織活動中反映的總和。
組織文化的特征:無形性；實用性；獨特性；繼承；可塑性
二，組織文化的結構和類型
指構成組織文化的組成部分及其關系。它由物質文化、制度文化和精神文化的三元結構組成。
材料:組織名稱、標誌、建築環境、旗幟、生活設施、紀念品等。制度:壹般的規章制度，組織習俗，如儀式等。精神:組織目標、信念、價值觀、職業道德和精神面貌。
類型:大專類型(新人用)；俱樂部類型(適應性、忠誠度、資格)；棒球隊型(鼓勵冒險和創新)；堡壘型(側重生存)
第三，組織文化的功能
導向、凝聚、激勵、約束、輻射功能。
第四，組織文化的內容
顯性內容:組織標識、工作環境、規章制度、管理行為。
隱性內容:組織理念、價值觀、道德規範、組織精神、組織素養。審美意識、組織心理、管理思維方式等。
影響因素:政治制度、經濟制度、科技和生產力的社會文化發展水平、行業的技術經濟特征、組織的地理位置、組織的基礎員工特征、組織的歷史傳統。此外，外來文化、領導風格和組織規模也會影響組織文化的形成和發展。
第四章領導
第壹節領導和領導者
壹、領導和領導者的含義
管理學家對領導力定義的討論。領導力作為壹種管理職能，是指引導和影響人們為實現組織和群體目標而做出努力和貢獻的過程。而領導者就是實施這種行為的人。
領導者和經理的區別:
管理者是正式組織中的各級執行人員，他們對自己的主管部門或單位負責。管理者是被任命的，有法定的獎懲權。領導者可能是由正式的組織任命的，也可能只是在群體內部自然產生的。領導者影響下屬行為的能力遠遠超出了正式授權的範圍。當然，有效的管理者也是有效的領導者。
第二，領導力的要素
領導力的要素主要包括:權力或影響力；理解和鼓勵他人；營造組織氛圍，建設組織文化。
第三，領導藝術
領導藝術與政治的本質區別主要表現在兩者的目的、審判標準、活動和實際效果不同。
第四，領導者的素質
領導者素質的含義和特征
素質是指人的生理和心理特征的外在表現。所謂領導者素質，是指領導者在壹定的制勝先天特質基礎上，經過後天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德、智、體諸因素的綜合評價。
領導者的素質具有綜合性、時代性、動態性和層次性。
管理史上的代表性質量理論
(1)英國學者厄威克認為，領導者應具備的基本素質包括:自信、個性、活力、潛力和判斷力。
(2)通過調查，斯托根蒂總結了領導者的素質，包括:①五種身體特征，如精力、外貌、身材、年齡、體重。②間斷性、流暢性、知識面廣等四個智力特征。③ 65，438+06性格特征，如適應性、進取精神、新奇、自信、獨立、外向、見解獨特等。④責任心、事業心、毅力、主動性、堅持性、對人的關心等六項與工作相關的特質。⑤9社交特征，如能力、合作、正直、誠實、與人交往的技巧。
(3)美國普林斯頓大學的鮑莫爾提出了領導者應具備的10個條件，頗具代表性。這10個條件是:合作精神、決策能力、組織能力、善於授權、善於應對突發事件、勇於創新、有責任心、敢於冒險、尊重他們、品德高尚。
公共管理部門主導的基本素質結構: