“家和萬事興”，企業同樣如此。企業內部人際關系處理好了，企業和諧穩定，凝聚力就強，改革發展就能健康有序。作為企業領導者，如何具體處理好企業內部人際關系，營造和諧穩定的內部環境呢？
尊重人理解人體貼人
堅持以人為本
處理內部人際關系總原則是堅持以人為本，尊重人，理解人，體貼人。企業領導者要有與員工在政治地位上是平等的，只是分工不同，沒有高低貴賤之分的意識。要把員工看成是企業的主人，把領導者看成是企業的服務員。有了這樣的認識基礎，才能形成領導與員工之間互相尊重、互相信任、互相理解、互相體諒，互相支持的氛圍。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當作“雇員”看待，而是當作“合夥人”和“同事”對待。薩姆·沃爾頓的體會是：“關心自己的同事，他們就會關心妳”；“妳敬我壹尺，我還妳壹丈”。企業中的每個員工都蘊涵著巨大的才智和能力，企業領導者的任務就是要最大限度地調動人的積極性，激發其潛藏的能量，為企業帶來最大的效益。
企業領導者，要按照“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，把職工安危冷暖時刻掛在心上，從職工熱切盼望的具體事情做起，盡心盡力幫助他們解決生產生活中的實際困難，讓大家得到實實在在的利益。
正副職都要擺正位置
在企業領導者這個層級上，無論是正職還是副職，都要擺正自己的位置。正職應該胸懷坦蕩，嚴於律己，寬以待人，謙虛謹慎，尊重、關心、理解、體貼副職，與副職建立起互相信任、互相支持、同甘***苦的良好合作關系，切忌搞以我為核心，妄自尊大，動輒訓人。俗話說：“良言壹句三冬暖，惡語傷人六月寒！”正職在處理與副職的關系時，切莫忘了這壹點。
作為正職，也要學會適當分權，因為人的精力與知識都是十分有限的。歷史上諸葛亮總是用自己的“錦囊”指導別人工作，幾乎剝奪了所有人思考的權利，軍中打30杖以上的事都要他簽字，結果搞得自己“食少事煩”。蜀國敗亡的諸多原因中很重要的壹條就是諸葛亮管得太多了，事必躬親，總是怕手下人做事不如他，有負先帝劉備囑托，結果手下盡出壹些謹小慎微、因循守舊的人。反觀經常犯錯誤的曹操，在用人上卻是謀士如雲，氣象萬千。
作為副職，在處理與正職的關系時，首先要尊重正職，其次要做好自己的本職工作，這是對正職最大的支持和幫助。作為副職，除了處理好與正職之間的關系以外，還必須處理好與平行副職之間的關系，主要是要互相尊重，協商辦事。
知人善任 不求全責備
企業領導者對中層幹部，壹定要做到知人善任。毛澤東同誌早在1938年就指出，必須善於識別幹部，善於使用幹部，善於愛護幹部。他還特別強調：“領導者的責任，歸結起來，主要是出主意、用幹部兩件事。”優秀的企業領導者，都是善於發現和使用人才的，人才也樂為其所用，正所謂“君選良臣而用，鳥擇良木而棲”。
但是，“人無完人，金無足赤”，求全責備，將無人可用。因此，企業領導者在選人和用人上，要用其所長，避其所短。這又要求企業領導者有寬闊的胸懷、處理復雜人際關系的能力和化腐朽為神奇的技巧。
企業領導者要尊重中層幹部，充分調動他們的主觀能動性，發揮他們的聰明才智，切忌越俎代庖。那種領導“壹竿子插到底”的做法，不僅不利於調動中層幹部的積極性，反而使中層幹部乃至壹般職工左右為難。
“壹碗水端平”平衡好部門關系
企業領導者在處理企業內部各部門之間的關系上，必須貫徹公平、公正的原則，“壹碗水端平”，賞罰分明，不能因為部門的規模大小、盈利多少、職能主次，而親壹個，疏壹個。同時，企業領導要鼓勵和倡導部門與部門之間互相尊重，平等協商；以誠相待，相互容忍和體諒；顧全大局，相互支持。■