樂購利用信息技術挖掘數據，提高顧客忠誠度。通過磁條掃描技術與電子會員卡的結合，分析每個持卡人的購買偏好和消費模式，並根據這些分析結果為不同的子群體設計個性化的季度溝通。樂購的會員活動針對不同的群體提供各種獎勵，比如針對家庭主婦的“MeTime”活動:家庭主婦可以在日常購物中積累積分，以換取從當地高端美容院到名牌服裝的免費體驗或大幅折扣。而且，樂購的會員卡不是簡單的以積分換獎品的忠誠度計劃，而是結合信息技術創建和分析消費者數據庫的客戶關系管理系統，從而引導和獲得更準確的消費者細分、更準確的消費者洞察、更有針對性的營銷策略。
對於企業來說，要做到以下三點，要用CRM進行數據分析:
首先，要樹立以客戶為中心的經營理念。需要在整個企業內部建立以客戶價值為中心的經營理念，從而部署客戶關系管理系統。此外，企業不應該僅僅把客戶關系管理作為增強競爭力和提高利潤的手段，而應該把它納入企業的戰略規劃，形成企業的客戶關系管理戰略規劃。
其次，使用多樣化的客戶數據收集方法，處理零售業龐大的客戶信息。利用企業網站的用戶註冊信息和web日誌文件中記錄的用戶瀏覽行為信息，可以幫助零售企業分析和研究客戶的需求、偏好和消費模式的發展趨勢，更好地了解客戶，將潛在客戶轉化為現實客戶。通過壹定的技術手段向呼叫中心或在線網站提供實時支持，收集客戶數據，識別、區分和了解客戶，把握客戶的個性化需求，針對不同的客戶采取不同的策略，實現所謂的壹對壹營銷或個性化服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
再次，利用數據挖掘技術對客戶進行細分，可以幫助企業明確自己的細分市場，做出準確的市場定位，有效滿足市場客戶的需求，建立自己的核心競爭力。
希望能幫到妳。