質量信得過單位第三方滿意度測評報告要求

1.出具評估報告的單位必須是具有獨立法人資格的專業第三方評估機構。2、報告必須附問卷，受訪者信息(包括聯系方式)樣本量和問卷回收率必須滿足評價要求。3.評估報告必須在有效期內。用戶滿意度指數(壹級指數)；質量期望、企業/品牌形象、質量感知、價值感知、用戶滿意度、用戶投訴和用戶忠誠度(二級指標)。

根據不同的企業和不同類型的產品，將二級指標展開成若幹個可觀察變量(三級指標)，並設計成評價問卷，由用戶進行評價。

與鑒定、測試、認證等通常的質量評價方法不同，顧客滿意度指數評價是對反映用戶主觀評價和行為傾向的相關變量進行測量，如顧客期望、感知質量、感知價值和顧客忠誠度等。並利用計量經濟模型進行多元統計分析，最終得出用戶對某壹特定產品或服務以及某壹特定企業的滿意度指數。