淘寶開店與營銷分析的第壹篇論文是《淘寶電子商務營銷研究》
摘要:作為壹家成立十幾年的企業，淘寶2013年銷售額已經突破萬億元。淘寶的快速發展也給很多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。如何抓住這個巨大的機遇，在電子商務飛速發展的時代從眾多賣家中脫穎而出，是本文研究的主要內容。
[關鍵詞]電子商務營銷；營銷；淘寶網
淘寶由阿裏巴巴集團於2003年成立，現在是亞太地區最大的網絡零售商圈。淘寶現在的主營業務是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)。截至2013，淘寶擁有5億註冊用戶，每天有超過8億件商品在網上銷售，每天有超過6000萬會員和遊客訪問淘寶。淘寶2011萬億元總成交額，其中天貓成交額441億元；其中，淘寶的C2C業務占中國市場C2C的90%以上。截至2014，淘寶開店數900萬，活躍店鋪300多萬。不包括淘寶上的天貓賣家數量，144462。如何在數以百萬計的競爭者中占有壹席之地，做好營銷工作，是本文研究的主要方向。
1營銷理論綜述
11消費者購買行為模式
消費者行為是復雜多樣的。即使是同樣需求的消費者，也會有不同的購買行為。有習慣性的，經濟性的，懷疑性的，理性的，模仿性的，沖動性的，情緒化的購買。消費者行為研究大師霍金斯認為，消費者在內外因素的影響下形成自我概念和生活方式，他們的自我概念和生活方式進壹步導致壹致的需求和欲望；這些需求和欲望最終通過消費行為得到滿足。
12市場細分
市場細分是指將某種供給的整個市場劃分為不同的細分市場的過程，是營銷人員了解消費者不同需求的重要途徑。嚴格來說，每個人都可以定義為壹個細分市場，因為每個人的需求都與他人不同。但是，為了讓企業以較低的成本滿足客戶的各種需求，可以將壹些需求劃分到不同的細分市場中。壹般來說，可以分為同質化偏好、集群化偏好和個性化偏好。此外，還可以按照年齡、性別、種族、受教育程度、收入水平、社會階層、地理位置進行細分。
13選擇細分市場
企業選擇目標市場的基本策略有五種:專註單壹市場——只選擇壹個細分市場進行集約化營銷；選擇性專業化——為了降低集中於單壹市場戰略的可能風險，企業可以選擇幾個不相關的細分市場；市場專業化——滿足某壹客戶群體提供多種產品；產品專業化——企業集中生產壹種產品提供給各類顧客；市場完全覆蓋——企業用自己的產品滿足所有客戶群體的需求。
2中國網絡營銷環境分析
21政治法律環境
壹個國家的政治環境和法律環境直接影響著企業的經營決策。目前，我們國家政局穩定，投資環境良好，市場潛力巨大，法律法規相對正在完善，各種有利於小微企業的配套法規陸續出臺。
22經濟、技術和文化環境
在影響企業營銷的諸多因素中，經濟環境是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻影響著網絡經濟的發展，國家信息基礎設施建設需要投入大量資金；如果壹個國家的經濟環境不好，那麽對信息化的投入就會相對減少，從而影響網上電子商務的發展。2014年，中國國內生產總值首次突破10萬億美元，比上年增長74%。美國之後，成為第二個超過10萬億美元的經濟俱樂部。據國家統計局局長馬建堂在2015年10月20日國新辦新聞發布會上介紹，20101%中國居民人均可支配收入比上年名義增長20167元，扣除價格因素實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達到28844元；農村居民人均可支配收入10489元。截至2014年6月，我國互聯網普及率為469%，達到632億，比2013年末增加1442萬。2014年，中國網民平均每周上網時間為259小時。除了傳統的消費和娛樂，移動醫療、移動金融等新興領域的移動應用可以滿足用戶多方向的上網需求，促進網民的進壹步生活？互聯網？。
3淘寶營銷計劃
31產品策略
首先要清楚，什麽樣的商品適合在淘寶銷售，什麽樣的商品適合爆款吸引流量，什麽樣的商品適合送禮，什麽樣的商品適合高利潤。在定期更新產品的時候，要註意產品的差異化，用多樣化的產品讓客戶得到娛樂，增加好評。要積極參與網站活動，在聚劃算等適時的活動中給客戶打折，吸引客戶的註意力，塑造良好的品牌形象。組合購買時贈送小禮品，註冊客戶數據庫，及時傳遞新品信息，吸引老客戶，節假日實施打折等促銷活動。
32品牌戰略
可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業版店鋪裝修，讓店鋪變得專業；從而提高整個店鋪對顧客的觀感，提升品牌影響力。完善包括頁面文案、美工、產品描述等所有基礎設施。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有壹定口碑後可以進入品牌直銷模式。
33價格策略和促銷策略
人們普遍認為打折商品的質量會更差。這時候我們就換壹種敘述方式:要註重商品的原值，讓買家感受到花更少的錢，買更多的增值商品，效果往往會很不壹樣。比如妳花了100元買了壹件價值120元的商品，買家會覺得這件商品的價值還是120元，只要妳花了100元，他就拿到了，就賺到了。同時參加淘寶組織的各種活動，比如花壹元錢賣平時幾十元的商品，這樣會給店鋪帶來更多的流量；客戶很可能會在店裏買別的寶貝，因為他認為再買那個商品是免郵費的。另外，尾數定價策略可以將100元的價格標記為99元；這個消費者會陷入壹種錯覺，以為這個產品在幾十元的區間。雖然這種促銷策略已經在超市和商場廣泛使用，但也說明了這種方法的有效性，在淘寶網上營銷中仍然可以使用。
34服務戰略和客戶關系管理戰略
耐心友好地回答客戶的問題，態度友好，註重售後服務；要及時記錄顧客信息反饋，增強與顧客的互動，加深顧客對店鋪的印象。可以使用牛倩平臺的機器人服務，預設各種問題的答案；這樣機器人就會根據客人平時問的問題做出快速自動的回答。這樣客人會覺得店裏的服務態度和速度都很好。還有就是使用淘寶的後臺CRM管理軟件，可以導出客戶的電話或者郵箱；定期給顧客發問候或者發最新產品信息，提升店鋪的品牌影響力。
4結論
淘寶在B2C和C2C兩方面的銷售額在國內已經處於領先地位，目前主導地位比較穩固。除了上面說的營銷點，還可以利用站外的鏈接，為店鋪帶來壹定的客源。比如通過微博、微信、論壇發布產品信息。在線上電子商務快速發展的時代，店鋪主要學習各種電子商務營銷技巧，以抓住電子商務快速發展帶來的巨大機遇。
參考資料:
[1]德爾·J·霍金斯，等.消費者行為[M].第7版北京:機械工業出版社，2000。
[2]吳濤市場營銷教程[M].北京:中國發展出版社，2009。
[3]贊惠網絡營銷密碼——策略？技巧？案例[M]。北京:電子工業出版社，2009。