淘寶網物流發展的優缺點及對策
壹、淘寶網物流的運行方式和主要優勢
目前淘寶網實行的物流方式是推薦物流，淘寶為了更好的為賣家和買家服務，其采用與物流企業進行供應鏈合作的策略。
所謂供應鏈合作就是淘寶與物流企業合作，為廣大的賣家和買家提供可選擇的物流服務，物流企業直接在網站後臺接受和處理客戶的物流需求訂單，從而建立壹個真正意義上的C2C電子商務平臺。
這個物流服務具體的功能如下：(1)淘寶網在“運送方式”上為賣家和買家提供物流供應商的推薦合作服務，賣家和買家可以自由選擇與物流商的合作。(2)淘寶網與物流供應商，當賣家處理了壹個顧客的訂單後，在合作的物流供應商後臺能夠接收並立即處理交易客戶的物流訂單。(3)賣家可以在淘寶網上選擇“推薦物流供應商”，也可以自己另外選擇物流商，賣家在拍賣產品時有自由選擇物流商的權利。(4)淘寶網具有計算“物流價格”的功能，根據賣家和買家地址，網站能夠自動計算出各個物流供應商的運送價格，也允許賣家重新修改物流費用。
淘寶網采用推薦物流的模式到底有哪些優勢呢?主要體現在以下幾點：
1. 加強了對物流環節的控制。
“使用了推薦物流以後，對淘寶最大的好處就是加強了對物流的控制力。”淘寶網產品經理嚴俊表示。這壹控制力加強的原因在於，物流公司在進入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關協議，約定服務價格、內容和方式，以及非常優惠的賠付條款，並規定由淘寶網監控和督促物流公司對於投訴和索賠的處理。如果使用淘寶推薦的物流公司上下單，淘寶就能夠作為第四方監管，督促物流公司履行賠償義務。如果物流公司不能及時賠付，淘寶網還可以先行賠付給用戶，以保證用戶的利益。
2.物流服務水平的提高和規範化。
淘寶對物流的控制力加強，給消費者帶來的則是物流服務的優化。由於淘寶的涉入和監督，加上推薦物流公司之間的相互競爭，物流的服務標準正在規範化。這包括價格體系、服務標準、服務態度以及賠付標準的規範化，而其中最為顯著的體現就是物流價格的下降以及先行賠付的實施。
3.物流信息的即時性提高了物流運行的速度和顧客滿意度。
采用推薦物流公司，當賣家處理訂單，點擊發貨後，物流公司能夠即時收到淘寶網傳遞過去的物流訂單，並且在線處理訂單。物流公司在處理訂單配送的同時，又把各種物流信息反饋到淘寶網上，顧客就可以在淘寶網上查看其訂單產品的相關物流信息，如產品的貨運單號、裝車、派送時間等。物流信息的即時性加強，既提高了物流環節的運行速度，又提高了顧客的滿意度。
由此可見，淘寶網通過推薦物流的方式，既加強了對物流環節的管理，完善了淘寶網的交易過程，又為買賣雙方在商權轉移中提供了實質性的保障，同時也更增加了顧客對淘寶的信任度，可謂是壹舉多得。由於淘寶網這種獨創的物流服務，滿足了賣家、買家和物流供應商等各方的需求，也使淘寶網的交易額壹直居高不下。今年春節，申通、圓通、順豐等快遞公司紛紛宣布照常接單，僅大年三十到初四，淘寶網的交易額就超過10億。
三、淘寶物流的缺點
1. 推薦的物流公司多，淘寶網對其管理力度薄弱。
目前，淘寶推薦的物流公司有二十多家，淘寶壹般也只能在大的方向上對物流公司做些規定，而對實際的物流操作事務幾乎管理不到。比如，對於顧客訂單的錯送，誤送，導致訂單的延期而給顧客造成損失的事常有發生。另外，由於當前我國的快遞公司配送員工的普遍素質不高，在完成交易的最後壹公裏環節中，經常發生送貨人員與買家沖突的事件。由於快遞公司對消費者的服務沒有任何跟蹤，快遞公司或者快遞員在最後壹公裏環節有可能把淘寶網的物流服務徹底毀掉，造成消費者不再網購。我在對壹些網民進行的壹項“網上購物中是否與物流公司發生沖突?”的調查中，有26.61%的人選擇“是”，而很多網友說，事實比例可能比這個更大。壹般情況下，這些事件帶來的損失也只能由顧客買單了，但其造成的另壹後果是淘寶網的形象受損了。
2. 推薦物流公司規模小，服務水平也不高。
當前淘寶的物流商主要分為兩種，壹類就是中國郵政，另外壹類就是壹些第三方物流快遞公司。在交易中大部分顧客選擇的都是壹般快遞，也就是第三方快遞公司，這些物流公司大部分都是民營企業，其規模都比較小，承擔物流的能力也比較弱，也因此在遇到突發情況時無法應對。據統計，目前淘寶業務已占很多快遞公司業務量的50%~80%。隨著淘寶遞送量的激漲，多數快遞公司的擴張速度已經難以與其匹配，進而導致服務品質下降。在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統銷售渠道中無法想象的單日高訂單――2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由於在物流方面無法適應在線訂單的激增，補貨不及時而導致發貨延遲，最長達到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內發布全網致歉公告。這樣的麻煩挑動的不僅是淘寶賣家的底線，也可能給淘寶帶來不利。持續累積的事件可能導致買賣雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風險。
3. 物流運營成本高,影響網上交易。
快遞服務，因為是上門取貨、送貨，同時還要保證時間的快捷性，所以很難實現批量效應，且其回程通常是空駛，這些特征都使得快遞的成本比較高，導致快遞費的單位價格要比壹般的物流費用高很多。而由於物流成本高也就抵消了網上購物產品價格低的這個優勢了，特別是壹些成本比較低的產品，加上壹件10元左右的快遞費用，無論如何也不能和超市、商場比價格優勢了，也因此，很多買家轉而選擇普通的交易。我在壹項關於“網上購物中，物流費用高低對妳的影響程度如何”的調查中，選擇“.影響大 ”的占22.02%; 選擇“有壹定影響 ”的占74.31%;選擇“不影響”只占3.67%。壹些小賣家為了爭取更高的交易量和信譽度，通常花血本自己掏錢為物流買單。而從淘寶方面來說，由於較高的物流費用，對於其成交量也有著很大的影響。
4. 淘寶網依賴物流公司，不利於其發展。
去年有網絡、新聞媒體炒得沸沸揚揚的淘寶三家物流公司集體漲價的事件，對於淘寶應該是壹個提醒，據說這三家公司是淘寶物流公司中運營能力和實力都比較強的公司，如果它們真的要和淘寶抗衡，相信也會給淘寶帶來很大影響的。淘寶網如何建立和擁有自己可以控制的物流公司，或者與大的快遞公司進行利益捆綁，使淘寶網擁有可依賴的物流網絡，是促進自身發展的重要條件。
四、發展淘寶網物流的幾點建議
可以說淘寶網的成功有著方方面面的因素，其中也離不開其物流策略的推行實施，比如其壹直推行的推薦物流模式，但是隨著經濟的發展和網絡交易的日益盛行，淘寶的物流逐漸顯現出無法適應快速變化的網絡交易需求，每逢壹些特殊的節假日對特殊商品的需求，比如情人節期間對鮮花訂購量的激增，還有壹些店面做促銷導致產品需求的大增，就會導致物流無法滿足需求的狀況出現，通常賣家只能采用推遲發貨來解決問題。淘寶的物流改進是必需的。本人覺得淘寶的新物流應該在以下壹些方面進行更多關註：
第壹，加強對物流的管理和監督工作，建立獨立的物流評價系統。
淘寶網的另壹成功法門是利用其評價系統實現對其網上賣家的管理。淘寶網的評價投訴系統分為兩個模塊，即“交易評價”和“店鋪評分”。這兩項主要針對的都是賣家的服務態度、產品質量等的評價。雖然在店鋪評分下面也設有壹項“物流公司服務”的評價，但大部分情況下，顧客都不會對店鋪和交易進行各個細項的評價，而是給個整體的打分，這就使得物流公司的錯誤最終強加到賣家的頭上。這也是很多淘寶的賣家抱怨淘寶的評分系統不公平合理的壹個重要原因。因此，淘寶網為了更加完善物流的管理，建立獨立的物流評價管理系統很是很有必要的。
第二，大力推行“大物流計劃”。
淘寶網也壹直在關註物流的改進，今年的6月11日，淘寶正式對外宣布其大物流計劃，該計劃的核心包含了API接口全面開放的淘寶物流寶平臺、物流合作夥伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內容。淘寶網首席財務官張勇介紹：淘寶大物流“通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與後端物流管理能力的全面對接，將打通內外部商家的數據信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節約物流成本約20%到30%”。個人覺得淘寶推行大物流計劃是電子商務對物流處理方面的壹個大進步。因為長期以來，物流成本壹直是網上產品成本的壹個死結，主要體現在兩個方面：壹、物流成本本身比較高(壹般首重在8-10元之間);另外，就是人們在不同的賣家購買產品時必須支付多個物流費用(這讓很多買家覺得很虧)。通過大物流計劃既可以解決人們跨店購買只支付壹次物流費用的問題，同時又因為就近配送，可以減少物流總成本，這樣將最終導致單位產品物流成本的減少。據說，大物流計劃推廣後，淘寶網上購物免郵的現象將是很正常的。
第三，註重物流信息的及時性管理。
目前我國快遞還存在有較大比例的錯投、誤投和因無人接收而多次投遞等現象，這不僅給快遞公司帶來很大損失，也給壹些網上店面和客戶帶來損失，而這種現象的存在多是因為物流信息的錯誤和不及時性導致的。如果在物流處理過程中，能夠通過監控，條碼掃描等技術及時獲取並更新供應鏈中的物流信息，並通過物流處理平臺把信息及時傳遞給用戶的移動通信設備，如手機，通過手機短信的形式把產品的物流信息及時發送給用戶，可以更好的保證用戶在準確的時間、地點收件。這樣不僅提高了快遞的準確性和及時性，同時也提高了物流的'服務水平。
第四，在物流服務商中引進壹些國際知名快遞公司。
當前我國國內的快遞公司無論是在速度上還是在服務水平上都遠遠達不到國際快遞公司，而有壹些特殊產品，如貴重的或者保質期很短的產品，還是很需要這樣的物流服務的。引入國際物流既可以滿足顧客多樣化需求，同時也為淘寶網邁向國際市場奠定了基礎。
淘寶物流的發展壹直備受關註，希望淘寶在解決了信息流和資金流快速流通的同時，也能把物流整合起來，實現三流合並的電子商務。
拓展電子商務對物流的影響
壹、物流對電子商務的發展具有重要保證作用
(1)物流是電子商務的重要組成部分。電子商務的主體是商務，這必然涉及到貨幣支付、信息傳遞及商品所有權的轉移等活動過程， 即商流、資金試、信息流、物流的壹體化。前三流均可通過計算機和網絡通信設備實現，而作為四流中最為特殊的物流，只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸方式進行，其他不可能在網上實現，需借助壹系列機械化、自動化工具傳輸來實現。
(2)物流是實物電子商務成敗的關鍵因素。電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉移問題，而將實物商品及時地配送到客戶手中，即為實現商品的空間轉移成功進行物流配送才標誌著壹次電子商務交易過程的結束。發展現代物流是實物電子商務成敗的關鍵因素。
(3)物流是電子商務實現“以顧客為中心”理念的保證。實現“以顧客為中心”理念是現代企業的重要戰略目標。
在現代物流技術的支持下，電子商在最大程度上方便了最終客戶，他們只需坐在家裏通過Internet便可實現商品瀏覽、挑選並完成他們的購物過程。
二、電子商務對物流的需求
(1)物流發展要適應電子商務分散性特點電子商務對物流影響發展電子商務對物流影響發展。受Internet物理分布廣泛性的影響，電子商務客戶在地理分布上具有鮮明的分散性特征，這壹特征要求物流適應其需要，具備在有限時間內合理組織送貨的能力。因此，企業要針對不同的銷售區域采取不同的物流服務策略。
(2)物流服務更加個性化。提供個性化物流服務是電子商務實現“以顧客為中心”理念的重要體現。電子商務的物流要求物流供應商提供全方位的服務，即在倉儲、運輸等傳統物流環節之外增加針對客戶需求提供的個性化服務。這些個性化物流服務既包括客戶對物流供應商的商品包裝、配送時間、地點的個性需求，也包括物流供應商有針對性提供的加工、存儲等增值服務。
(3)物流運作更加時效性。電子商務的壹個明顯優勢就是便捷性，這壹優勢不僅是指客戶購物方便性，更是指實物所有僅轉移的方便、快捷，這就要求必須有高效運作的物流來保證其優勢的正常發揮。電子商務企業要要在競爭中獲勝，就必須強調其時效性，這也是電子商務物流運作水平的重要體現。
三、合理選擇物流模式，促進電子商務發展
在電子商務環境下，市場的競爭優勢不再是企業擁有的資源有多少，而重在其能調動、協調和整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。靈活采用自營物流和第三方物流模式是電子商務企業有效發揮自身競爭力的重要保證。
(1)發展企業自營物流。自營物流是企業憑借自身的設備條件、人力資源自行組織物流配送的模式。物流服務是否其核心競爭力所在，自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是電子商務企業考慮是否運用這壹物流模式的關鍵。企業以自營物流方式開展電子商務，增強了物流過程的可控性，有利於企業改善服務質量，提供更多個性化服務，提高交易效率。
企業也可利用本身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網絡配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。但因投入大、成本高，企業需綜合考慮自身實力和核心競爭力。
(2)第三方物流合作由供、需雙方以外的物流企業提供物流服務的模式即第三方物流。第三方物流企業具有先進的物流管理經驗、專業化的物流設備和覆蓋範圍廣泛的信息系統，電子商務企業從構建全國性的物流體系角度出發，可以考慮請專業化的物流公司來承擔電子商務下物流配送的任務或指導企業物流重建。從企業的長遠發展考慮，企業應註重在在經濟可行基礎上與專業物流公司建立長期的戰略合作夥伴關系，加強在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務、信息系統之間的整合，從更高層次上實現商流、物流信息的***享。
電子商務作為網絡時代壹種全新的交易模式，對傳統交易方式、消費觀念帶來深遠影響。同時，其優勢的正常發揮需要現代化物流技術、管理的支持，電子商務的發展對現代物流提出“更安全、更便捷、更快速”的需求。