格爾森木業有限公司是壹家專業從事實木地板、實木復合地板、強化地板研發、生產和銷售的大型企業集團，是中國實木地板之都總裁級單位。公司自成立以來，壹直致力於倡導全新的完美家居生活服務理念。公司以“為用戶著想，為用戶負責，感動用戶”的經營理念經營多年。由於木地板產品的專業特點，其安裝、維修、翻新都有嚴格的技術要求。壹個環節出了問題，就會給消費者帶來無盡的麻煩，這就需要廠家的服務非常周到。從某種意義上來說，服務是木地板質量不可分割的壹部分。沒有好的服務，質量再好的木地板使用價值也會大打折扣。
格爾森董事長姜雪林表示:服務的內涵是廣泛的，包括消費者體驗的所有接觸點。消費者有需求的地方就有服務，這就需要深入研究消費者需求，而金牌服務就是打造品牌服務差異化。我們應該想到別人沒有做到的，我們應該努力把別人已經做好的做得更好。因此，基於為客戶提供優秀產品供給的前提下，歌爾森在行業內首次提出並實施完美服務，以“客戶零投訴，用戶完全滿意”為服務宗旨，秉承“用戶需求是我們努力的方向；顧客滿意是我們的工作標準”，對服務行為進行量化，力爭達到“標準服務率100%，及時服務率100%，服務滿意率100%”的標準考核方案，處處控制經銷商的服務行為。為幫助各地經銷商提升服務質量，公司還組織開展了專賣店導購、地板安裝技能、經銷商服務流程培訓、售後服務培訓等培訓，培養了壹支“主動、真誠關心、快速反應、專業服務”的歌爾森服務團隊，實現了歌爾森地板服務的意識、理念、技術。服務管理到位，服務溝通到位，完善新服務標準。