準備工作
在進行操作之前，請您壹定要確保電腦安全!推薦您全面查殺電腦病毒和木馬，防止不法分子竊取您的個人信息及密保資料，進而嚴重威脅您的帳號安全!
如果您的密碼無法使用，建議立即進行帳號申訴，申訴成功後，即可設置新密碼和密保。申訴地址
如果您的密碼可以正常使用，建議按以下步驟進行操作：
第壹步查看自己的密保狀態
先看看自己的密保狀態是壹代密保還是二代密保。查看地址
如果是壹代密保，建議立即升級二代密保，升級成功即可設置新的二代密保。升級地址
如果已經是二代密保，進入第二步
第二步二代密保用戶查看自己的密保手段
先查看自己是否有多個密保手段。如果有，選擇可用的密保手段，通過驗證可用的密保手段後即可修改忘記的密保。如圖：
如果沒有可用的密保手段，建議立即申請重置密保(入口見下圖)。重置密保地址
如果申請升級、申請重置密保不成功，可進行帳號申訴補充更多資料，申訴成功後即可設置新密保和密碼。
特別說明：
在申請升級二代密保、申請重置密保、帳號申訴的過程中，請盡量回憶和填寫記得的資料，如果所有資料都不記得，也可以提交申請。
溫馨提示
如果申請重置密保不成功，您還可以補充更多資料進行帳號申訴，申訴成功後即可重新設置密碼及所有密保。
在申請重置密保和帳號申訴的過程中，請您盡量回憶和填寫記得的資料;但即使您遺忘了所有資料，也依然可以進行帳號申訴。