？簡單來說，酒店網絡營銷是指酒店利用互聯網這壹快速、靈活的信息傳播渠道來推廣酒店產品的壹種營銷活動。中國的許多酒店已經開始在互聯網上進行營銷。比如北京廣州深圳的壹些酒店，網上也有很多專業的商鋪預訂網。如中國酒店預訂熱線、中國酒店預訂網等等。但總的來說，中國酒店業的網絡營銷仍處於起步階段。有很多地方需要完善和提高。比如頁面鏈接慢，網頁設計粗糙單調等。下面，筆者從傳統的4PS理論入手，以酒店客房為例，談談我國酒店業應該如何進行網絡營銷。
壹、產品策略
在酒店產品的互聯網營銷中，顧客只能通過酒店的網站了解酒店房間，從而做出預訂決定。因此，做好網頁設計和“虛擬房間”建設將是酒店產品策略的關鍵。
1，網頁設計
簡單來說，酒店的網頁設計追求的效果就是精致、便捷。具體來說，要註意以下幾點:“第壹，酒店的主頁要能給顧客留下強烈而突出的印象。第二，網頁結構設計合理，層次清晰。客戶應該能夠從主頁上的目錄中知道他們應該尋找的方向。第三，網頁內容要全面，盡量覆蓋客戶普遍需要的信息。第四，網頁上的鏈接要容易瀏覽，圖片的傳輸速度和下載速度要快，註意避免死鏈接和無法調整圖形。面對互聯網上如此多的網絡，酒店正在通過節省客戶的時間和吸引客戶來創造酒店互聯網營銷的機會。
2.虛擬客房
壹個顧客在購買壹個產品之前必須對他將要購買的產品有所了解，但在傳統營銷中，壹個酒店顧客不可能像其他顧客壹樣在預訂房間之前就購買商品。在做出決定之前，先參觀壹下妳要預訂的房間。面對面的網絡營銷可以滿足顧客的這種需求。酒店利用計算機和互聯網的高科技手段，打造壹個“虛擬房間”，讓顧客不僅可以對自己將要預訂的房間有壹個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬房間”中設計自己喜歡的房間，從而真正將酒店房間的有形產品、無形產品和無形服務結合起來。
只要顧客在酒店主頁的醒目位置點擊按鈕，屏幕就會立刻進入壹個從平面看去的三維空間。顧客可以進入酒店的“虛擬房間”進行參觀和設計。
首先，屏幕上衣著光鮮、面帶微笑的服務員為顧客開門。她帶妳到客房，打開窗戶，為妳沏茶，放音樂。另外，她用甜美的聲音向顧客介紹房間。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示，屏幕也會隨著她的介紹依次展示客房全景、家具設備、屋頂裝修、樓層格局等等。展覽結束後(當然也可以選擇性的參觀瀏覽)，還可以移動鼠標查看新的服務項目，學習如何使用房間按鈕，甚至可以俯瞰窗外的風景。如果顧客對“參觀過的”房間感到滿意，他可以確認預訂。如果妳覺得有些地方妳不滿意。比如窗簾的顏色，擋風板的擺放，樓層的高度等等。顧客只需要把自己的要求輸入電腦，過壹會酒店就會回復。如果妳的要求能得到滿足，酒店會再次邀請顧客進入“虛擬房間”——但這壹次，顧客看到的將是他們自己設計的房間，房間裏的壹切都是按照他們的意願設計的。顧客也將擁有壹個真正屬於他們的房間。
二、價格策略
價格是酒店管理，尤其是營銷中最敏感的問題。網絡營銷使得酒店房間的價格顯示在顧客和競爭對手面前。具體來說，酒店客房網絡營銷的價格策略應該做到以下幾點:
1，科學定價
因為互聯網營銷，降低了產品開發和推廣的成本。酒店可以進壹步降低房間價格。而且因為網上價格是公開的。便於客戶全面掌握其他同類房間的價格。因此，應增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，為顧客提供客房相關產品的定價，並在價格目錄中公開介紹制定客房價格的程序，以消除顧客對酒店客房價格的疑慮。
2.靈活的價格變化
由於網上的客房價格隨時可能受到同行業酒店的沖擊，因此應在網上建立客房價格自動調整系統，根據旅遊淡季、市場供求、其他酒店的價格變化，在計算最大利潤的基礎上自動調整實際價格，並定期提供折扣等形式吸引顧客。
3.靈活的談判
這裏需要指出的是，這裏的砍價絕不是酒店和顧客在網絡上的“砍價”。因為筆者認為，如果同壹檔次甚至同壹房間能以不同的價格購買(旅遊淡季等因素除外)，不僅買家不是特別滿意(他總認為談好的價格可以更低，只是因為他的報價太高)，更嚴重的是，如果壹個酒店客人知道和他住同壹檔次甚至同壹房間的其他顧客比他付的錢少，酒店的聲譽可想而知。因此，酒店不能與網上訂房的顧客“討價還價”。酒店應充分利用互聯網的互動功能，與顧客“協商”合理的價格。酒店要求客戶在預訂時輸入他能接受的價格區間，以及所需房間的樓層和朝向，然後酒店根據這些資料確定讓客戶滿意的房間。如果客戶需要預訂壹個價格不超過250美元的四樓標準間，但是酒店只能給客戶提供壹個價格為260美元的四樓標準間，那麽酒店可以和客戶協商，讓他做出選擇，並向客戶做出承諾，如果他再次入住酒店，酒店會給他更優惠的價格。這樣，顧客會更積極地做出購買決定。這比傳統的服務員報價方式省去了很多麻煩，也比顧客在網上根據價格挑選商品節省了時間。要知道，影響在線漫遊的客戶是否做出購買決定的最重要因素是時間和耐心。
第三，渠道策略
如果只看銷售渠道的層次，互聯網營銷的渠道就退化為單壹層次的互聯網。所以對於酒店來說，重點應該是不斷完善這個渠道來吸引客源。可以采取的方式很多，比如建立會員網絡，提供免費服務或產品，以集團建立會員網絡為例說明酒店的具體做法。
成員網絡是在企業建立的虛擬組織基礎上形成的網絡群體。酒店可以形成入住過酒店的顧客和酒店常客的會員網絡。促進他們之間的聯系和溝通，培養顧客對酒店的忠誠度，將顧客融入整個營銷過程，讓每壹個成員都能相互受益，共同發展。
例如，在客人離開酒店後，酒店通過互聯網上的電子郵件詢問他對酒店房間的意見，以表示對客人的尊重和關心。再如，酒店為有相同經歷的顧客，如從事某壹職業，都在同壹個社會階層，都來自同壹個城市的顧客，提供彼此的電子郵箱等聯系方式，以促進他們的交流；例如，在節假日，酒店可以通過電子郵件向會員發送精美的賀卡。在酒店推出新服務和重新設計房間之前，它還可以通過電子郵件通知會員，並征求他的意見。這樣客戶才會有尊重感。
被重視的感覺，從而對酒店產生持久的好感。
第四，推廣網絡
只有大量訪問酒店的網站和網頁，才能在互聯網銷售上取得根本性的突破，於是酒店客房在互聯網上的推廣就演變成了酒店網站和網頁的推廣，提高其點擊率和瀏覽率。當然，前期產品策略中網站內容的建設是壹個重要的方面，但僅有吸引人的網頁是遠遠不夠的，還必須有相應的推廣手段相匹配。下面介紹幾種常用的網站推廣方法。
1，電子郵件形式(電子郵件)
電子郵件是通過互聯網傳輸的私人信件。酒店可以通過電子郵件將酒店的廣告住所直接發送給客戶，具有成本低、信息發布反饋快等優點。然而，酒店可以通過各種渠道獲取大量的個人電子郵件地址。但是酒店貼出來的信息不壹定是顧客需要的，容易造成對酒店的不良印象。這就需要酒店網絡營銷人員進行細致的分析和嚴格的審查，根據自己掌握的信息進行選擇，提高郵件的質量。包括措辭、文字設計、背景圖案等方面。當然，在上面提到的會員網絡中使用電子郵件仍然是壹種常用的方法。
2.專業銷售網絡
這是壹種專門在網上直銷某壹類產品的方式，主要優點是方便客戶查詢。壹般訪問酒店銷售網的客戶都有壹個明確的目的——預訂房間，專業的銷售網往往是他們詢價的首選。在專業的銷售網上，顧客只需要輸入旅遊目的地的名稱和所需的酒店等級信息，屏幕上會列出壹系列與這些信息相關的酒店網站，顧客可以快速搜索和訪問。但是對於酒店來說，這種廣告方式最大的弊端就是酒店的網站很容易淹沒在其他酒店的網站中。除非有人刻意尋找，否則很難保證顧客壹定會訪問酒店的網站。
3、男* * *黃頁
比如雅虎、INFOSEEK、搜狐等知名網站為大眾提供網站搜索服務，往往客戶輸入關鍵詞後就能找到自己需要的信息。這種廣告和專業的銷售網絡壹樣，也有酒店的網站被淹沒的危險，這就要求酒店的網站相對容易查詢。
4.交換橫幅廣告
相比之下，換旗廣告更適合酒店。banner廣告交換網的運作機制簡單來說就是酒店制作banner廣告來推廣自己，將自己歸入酒店行業類型，然後根據酒店網頁中交換交換服務網的圖標被看到的次數，按照酒店選擇的類別平均發送到其他站點進行展示。這種廣告形式具有免費、接觸面廣、實時統計等諸多優勢。但同時，酒店也要加大網站推廣力度，提高訪問率。
筆者只是談了中國酒店業網絡營銷的壹些具體方法。事實上，中國酒店業的網絡營銷要在21世紀的激烈競爭中贏得壹席之地還有很長的路要走，尤其是網絡營銷的初期投入和維護需要大量的資金，而信息技術的快速發展將使這壹時期更加坎坷。但是，我們堅信，隨著中國信息技術的發展，以及中國加入世貿組織和中國旅遊業在下壹個世紀的迅速發展，中國酒店業將能夠抓住機遇，接受挑戰，迎來新世紀的發展。