新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
線上線下和物流結合在壹起，才會產生新零售。2016年10月的阿裏雲棲大會上，阿裏巴巴馬雲在演講中第壹次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這壹說，只有新零售。”
擴展資料：
1）線上零售遭遇天花板
雖然線上零售壹段時期以來替代了傳統零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。
2）移動支付等新技術開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，進壹步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。
3）新中產階級崛起
新中產階級畫像：80/90後、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會的中流砥柱。
新中產消費觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較於價格，他們在意質量以及相應的性價比，對於高質量的商品和服務，他們願意為之付出更高的代價。
不菲的收入與體面的工作給中產帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產光鮮外表下最戳心的痛點，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案。
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