中央信訪辦電話24小時是 010-68015310。通信地址是國家信訪局辦公室，郵政編碼是100017。國家信訪局電話12303。12303是通過電信運營商的網絡平臺提供的特別服務號碼，該特服號的用途是國家信訪局信訪投訴受理查詢服務電話號碼。對初次登記受理的非涉密、署名來信、來訪和網上投訴事項辦理情況實行群眾滿意度評價，國家信訪局通過12303短信平臺向納入評價範圍且提供手機號碼的信訪人自動發送查詢碼。
中央信訪辦的工作職責如下：
1、負責處理國內群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給黨中央、國務院及領導同誌的來信來電，接待來訪；
2、負責向黨中央、國務院及中***中央辦公廳、國務院辦公廳反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出制定修改完善有關方針、政策和法律法規的建議；
3、承擔督促檢查領導同誌有關批示件落實情況的責任，擬訂信訪督查制度並組織實施，承辦中央領導同誌交辦信訪事項的落實，向地方和部門轉辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；
4、綜合協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；
5、綜合協調指導全國信訪工作，起草有關信訪工作的方針、政策和法律、法規草案，推動中央關於信訪工作決策部署的貫徹落實，總結推廣各地區、各部門信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議，檢查、指導中央黨、政、軍各部門的信訪工作和地方黨、政機關的信訪工作；
6、制定信訪問題排查化解制度並組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導信訪信息系統建設和應用；
7、承擔中央信訪工作聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項；
8、協調信訪工作的宣傳和信息發布，協調信訪工作外事活動和對外交流；
9、承擔黨中央、國務院及中***中央辦公廳、國務院辦公廳交辦的其他事項。
《信訪工作條例》第三條
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的壹項重要工作，是各級機關、單位及其領導幹部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑。