為推進和諧佛山建設，拓寬政府與群眾之間的溝通渠道，佛山市政府整合原12345市長（區長）專線電話資源，以“因地制宜，樹立品牌，集中建設，聯動服務，中心監管、企業運作”為原則，依托市、區兩級行政服務中心，高起點、高標準建設“佛山市12345行政服務熱線[1]”。熱線於2007年6月1日開始試運行，9月1日後正式開通。 12345熱線為佛山市及所轄五區的市民、企業提供 “統壹、規範、高效、便捷”的電話咨詢服務，咨詢範圍包括政府各職能部門的行政審批、行政執法及其他行政服務事項。對群眾通過12345熱線向政府反映的意見建議，熱線將及時向有關部門轉達。 為及時準確解答群眾咨詢，12345熱線建設了集中市和各區行政職能部門審批信息及其他辦事信息的知識庫，目前已收集資料信息達1萬多條。同時，12345熱線還搭建了由市、區兩級行政職能部門和其他相關單位***同組成的成員單位網絡，形成聯動服務體系，目前的12345熱線成員單位已達300多個。 12345熱線采取政府和專業運營商合作建設的“運管分離”模式。熱線呼叫中心統壹設在市政府行政服務中心（禪城區季華五路28號），由行政服務中心負責管理和監督，中國電信負責日常運營和維護，目前已開設32個話務員坐席和4個值班長坐席。 12345熱線的服務形式以電話為主，每周壹至周五（節假日除外）8時半至17時半為人工服務時間，17時半至次日8時半和節假日全天為自動語音或電話錄音服務時間。市民撥打12345熱線電話只收取正常的市話費。 以政務咨詢為特色的12345行政服務熱線開通後，將與我市的緊急求助專線（110）和行政投訴專線等***同構成政府專線電話服務體系，為我市打造服務型政府，提升行政服務水平，加快推進富裕和諧佛山建設作出貢獻。