讓整形美容透明化，重度愛好者的壹次嘗試
悅美網上線於2012年初，這是壹家專註深耕整形美容市場的O2O平臺，在這個平臺上，求美者可以進行整形咨詢預約、在線交易和進行消費決策，整形醫生則可以借助平臺擴撒自身的影響力，醫療機構則能夠借助悅美低成本的獲取優質用戶。可以說悅美網為醫療機構、專業整形醫生以及求美者很好的搭建了壹座溝通橋梁。
愛美之心人皆有之，每個女生都希望自己能夠永葆青春，壹些細微的整形調整有的時候就可以起到很好的作用。談到悅美成立的初衷，向小琴表示這其實和自身經歷有著很大關系。在創辦悅美之前，她對美容有壹種癡迷，每隔壹段時間可能都會去進行深入的體驗。正是在這個過程中，發現了很多行業的痛點。
第壹，關於整形美容市場，線下存在大量的不正規機構，或者說沒有資質的機構存在。向小琴表示，其實現在很多人談醫療色變，這其實是壹種誤解，究其原因就在於把大眾美容和整形美容兩塊市場弄混淆了。整形美容很多涉及到註入藥品、動刀，存在壹定的風險性，這意味著能夠動這些手術的醫療機構必須擁有壹定的資質才行。而現在的行業困境是，大量沒有資質的普通美容機構也在實施這些手術。
第二，整個美容市場行業從業機構和醫生素質良莠不齊，醫療機構的消費本身也存在很多不透明的情況，假冒偽劣、虛假宣傳、過度營銷等現象不壹而足。消費者對適合自身的項目了解的非常少，消費者選擇服務的效率很差，出現問題後產生的醫患糾紛也非常多。
第三，除開不正規的醫療機構之外，對正規擁有資質的機構來說，居高不下的用戶成本成為機構不可承受之輕，推廣渠道極其單壹，高度依賴搜索引擎的導流。百度和莆田系的糾紛某種程度上正說明了這個問題。根據羊毛出在羊身上的理論，這些成本自然而然的被轉嫁到了消費者身上，使得整形市場出現壹種畸形的繁榮。
對向小琴來說這些既是她在尋求服務過程時自身的經歷，也是行業普遍的潛規則。為什麽不自己做壹個平臺解決這些痛點，為求美者提供壹個可信透明的決策平臺？悅美網就是在這樣壹個背景下誕生出來的。
從媒體門戶到O2O平臺，悅美網的閉環之路
悅美網誕生之初可能並不算是O2O平臺，早期悅美主要定位於專業的媒體和互動門戶，主要為用戶提供關於整形美容方面的專業知識，以及壹些當求美者有關於整形美容過程中遇到的壹些問題時，可以向平臺上的醫生進行咨詢。悅美網同時還提供對醫療機構以及醫生的壹些點評，幫助用戶進行消費決策。
談到用戶點評這方面，說句題外話，向小琴表示整形美容市場其實是壹個低頻高額消費，具體某個項目的評論數其實並不像大眾點評上餐飲行業那麽多，但這幾個評論對消費者來說價值卻遠超餐飲行業。大量有潛在消費需求的用戶聚集在悅美網平臺，這幫助悅美網吸引了大量B端的醫療機構和專業醫生入駐，目前悅美網平臺已經對平臺上活躍的1600多名醫生進行了線上認證，並完成收錄4000多家醫療機構。而向下走壹步將預約甚至支付環節搬到線上其實就成為悅美網發展的必經之路。
O2O閉環之路並不好走，對用戶體驗的追求比起以前的要求只會更高。悅美網為了讓求美者能夠便捷安全的找到服務。壹方面，通過建立消費者和醫學編輯結合的評價體系，幫助消費者能夠更好的甄別醫療機構。另壹方面，對醫院級別、經營範圍、醫生職稱等進行嚴格審核，現在悅美擁有的幾千個醫療項目SKU都是經過嚴格審核的產物，減少用戶的決策風險。
隨著移動設備的普及，讓消費者在移動端決策變成可能。現在的悅美網基本上實現了O2O閉環，而這其中最重要的產品就是——淘整形。淘整形在向小琴看來有點像途牛旅遊網，把線下壹些繁瑣的項目打散重裝，變成壹個個標準化的產品再推薦給消費者。向小琴認為，醫學美容和傳統醫學不太壹樣，並不是生病看病的剛需，而是壹種錦上添花的輕奢消費，用戶體驗基本決定了壹個平臺能走多遠。
站在風口之上，悅美網完成差異化蛻變
行業數據顯示，2014年國內醫療美容行業營收將超過1000億人民幣，同時這個行業還在以每年超過30%的速度增長。醫療美容行業巨大的增長空間，也讓這個市場興起了大量的創業公司。典型的就有新氧和更美兩款已經獲得融資的產品，而悅美也在2014年9月獲得了數百萬美元的A輪融資，這三家目前已經成為這個市場第壹梯隊的領先者。
面對行業日漸激烈的競爭，向小琴認為悅美網走的路和競爭對手相比並不壹樣。前面說到整形美容和大眾美容其實是兩塊不壹樣的市場。大眾美容典型的如河貍家的上門美甲大多是壹種低頻高額消費，而整形美容市場的客單價則要高的多。向小琴透露悅美平臺上的平均客單價超過8000元，對消費者來說這並不是壹個單純的看看線上信息就能夠完成決策的行為。
在向小琴看來，很多平臺開始逐漸走向大眾美容市場，未來這些公司將不會再成為悅美網的競爭對手。從低頻到高頻的延伸其實難度非常大，反之則較為容易成功。當這些平臺通過高頻消費吸引到足夠的用戶群時，很難想象他們會在整形美容市場深耕，而不去選擇spa、美甲這種輕決策的市場。同樣的流量轉化成為高頻消費自然轉化率更高，而包含內容更寬泛的社區，也讓小眾群體無法找到認同感。
整形美容市場客單價很高，悅美並不需要寬泛的用戶群，只用把相應有需要的用戶群維系好就可以了。對悅美來說，關鍵的是就如何保證社區的高品質，這樣才能不斷給用戶提供價值。眼下悅美提供了除手術之外，整形美容服務的所有環節，包括咨詢、後期跟蹤、線下服務等，這讓消費者擁有了壹個很好的閉環體驗。而不盲目從眾切入到大眾美容市場，這也讓悅美走上了壹條相對差異化的發展道路。
誤解和風險，悅美還需警惕這些問題
悅美看上去很好的解決了消費者決策、信息不透明、醫療機構獲取用戶成本過高等行業普遍問題，但對悅美來說這並非就意味著發展可以壹帆風順。
誤解和風險，其實壹直伴隨著整形美容行業的發展。大量沒有資質的線下醫療機構的存在，給平臺帶來了風險，壹旦消費者的手術出現問題，平臺勢必要擔當責任，而整形美容本身也存在很多被誤解的地方。
不過關於商業模式可能對悅美來可能會是最大的問題，悅美表示平臺並不會向C端用戶收取費用，而只是作為壹個中介橋梁，幫助消費者進行決策。具體盈利方面，則會選擇向B端的機構進行收費。
向小琴向逐鹿網表示，悅美確實註意到了這個問題。眼下為了商家排名客觀獨立性方面，悅美壹方面通過網站本身擁有專業知識背景的醫學編輯會對醫療機構進行資質調查，再結合回訪員會對用戶體驗完醫療機構後進行回訪，確保排在前面醫療機構能夠是受到用戶歡迎和服務有保障的。另壹方面則通過體驗過服務的消費者本身的評價和打分對這家醫療機構進行壹個有效評估，杜絕出現競價排名現象。
不過逐鹿網對這點仍然存在疑問，因為悅美網其實和大眾點評有些相似，所以很可能的會產生競價排名的現象。因為眼下所有類似的點評平臺都表示自身客觀，但真正能做到客觀公正的，完全不幹預的平臺基本上沒有。
關於移動端的發展，現在的悅美還存在諸多不足之處。悅美在移動端主要依靠html5的移動Web頁面和移動App兩大渠道，這意味著其需要高度依賴於搜索引擎和應用市場，但是這方面的用戶獲取成本極高，競爭異常激烈，尤其在大量競爭對手獲得融資之後。悅美獲取用戶可以說成本和難度正在迅速攀升。
而眼下的悅美對微信服務號、百度直達號、淘寶服務窗三大流量渠道卻並沒有作過多嘗試，這讓逐鹿網感到非常不解。微信、百度移動搜索、支付寶錢包壹定程度上已經成為中國用戶最高頻的應用，它們占據了用戶的絕大多數時間。在壹系列美容創業公司都在通過這些渠道迅速獲取用戶的的時候，悅美卻沒有高度重視這些渠道，這無疑會讓未來的發展落後於競爭對手。
最後
風口之上的悅美還存在壹些不足之處，但多年在整形美容市場的沈澱讓其在市場占有了壹席之地。悅美的成功，也象征著整形美容業產業升級，走向正規化成為壹種趨勢。在下壹步的市場競爭之中，能夠為用戶提供最優質的服務和體驗的公司壹定會成為引領者。