二是國內遊應按照國家或省市交通、旅遊等部門宣布的退費政策進行退費，以及按照大型旅遊平臺企業以及景點景區已宣布的退費政策進行退費；
三是出境遊應按照相關目的地國或地區已宣布的退費政策進行退費。對目的地國或地區尚未出臺退費政策的出境遊產品，旅遊企業應盡力協調地接社和履行輔助人進行退費；
四是旅遊企業對於不能退返的費用，應提供明確的支出且不可退還費用的證明材料，確保旅遊者的知情權；
五是對於涉案金額較大的出境遊投訴難以_成壹致的，建議遊客通過司法途徑解決退團退費糾紛；
六是旅遊企業有義務接待遊客咨詢，並作好解釋工作。
法律依據:
《中華人民***和國旅遊法》 第六十條 合同解除的，旅行社應當在扣除支付給當地旅行社或者演出助理的不可退還的費用後，將余額退還旅遊者；合同變更的，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用返還旅遊者。