“壹次做對”為何需從“壹次做錯”起

筆者十幾年前，在讀北大國際mba時，就接觸了“第壹次做對”的管理理念。“第壹次就把事情做對（doitrightthefirsttime簡稱dirft）”是美國著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之壹。現在很多追求和實踐精益生產和精益管理的企業都在大力推行這種“壹次做對”的管理理念和管理實踐。很顯然，第壹次就做對，是最經濟和最高效的管理。筆者認為，所有的企業老板從心底，也希望自己的屬下和員工，第壹次就做對。但實際上，員工能做到嗎？筆者記得在皇明太陽能企業工作的時候，壹位自己的80後女性員工，因為表現優異，被調到公司老板的屬下做企業文化。她壹天給筆者“吐槽”，說了自己跟隨老板的“如履薄冰”的真實心理感受，讓筆者感慨良多。她說，自己剛開始寫的幾篇關於企業文化的文章，被老板批得頭破血流，老板甚至仔細到摳每篇文章的標點符號的對錯，更不用說遣詞造句了。經過幾輪“血的洗禮”，這位80後女員工，對自己每篇文章寫完後，都要反復檢查三遍以上，才敢呈送給老板過目。經過這種“壹次做錯”的“折磨”，這位女員工養成了嚴謹細致的工作作風，壹次做對的機率越來越多，也受到老板越來越多的賞識，短短五年左右的時間，就成長為公司優秀的品牌總監，令同齡的80後員工刮目相看。做為員工，要做事情，肯定會犯錯誤。員工大多數時候，是從做錯裏，真正學會的，而不是從做對裏，學會的。為何筆者以前撰文說，大學生壹畢業，最好先進小企業磨練，因為進大企業是被嚴重剝奪了“試錯”的機會，也就是剝奪了員工學會和成長的機會。比如，舉個簡單的例子，現在網絡上炒得最熱的明星夫妻“董潔與潘粵明”的離婚事件，吊詭的是，網友扒出了潘粵明在離婚之前發的壹條微博，那條微博上，董潔和潘粵明還在大秀親密。微博大致內容是“相戀三年，結婚三年，到了第七年，會不會癢壹癢呢？”。不幸，被潘粵明言中，結果是“七年之癢”癢過頭了，杯具了。至於董潔和潘粵明這對童男玉女為何離婚，不在本文八卦的範圍之內，但起碼說明了壹點，古人英明啊！很多夫妻，不信這個邪，但到了第七年，果然都要“癢”壹下，筆者也不能免俗，差點成了董潔夫婦的“先驅”。因為，很簡單，這個“七年之癢”的道理，大家都貌似明白，婚姻疲勞癥嗎，過了七年夫妻之間都“審美疲勞”了唄。理論上，大家都明白，真正到了第七年（當然不是那麽絕對，發生在第七年），癢過之後，試過錯之後，夫妻之間就基本都明白了，至於如何明白的，還是買個關子吧，否則妳會說筆者剝奪了妳“試錯”的機會，從而不能學會婚姻的真諦，罪莫大焉！七年之後，執迷不悟的就勞燕分飛，幡然醒悟的，白頭偕老的可能性就大了很多！是不是員工“壹次做錯”後，就會自然而然的“壹次做對”呢？非也。員工“壹次做錯”後，必須付出“慘重的代價”，才有可能“壹次做對”，否則，很可能“壹次做錯”後“次次做錯”。上文中80後女員工跟隨老板的心理感受，就是壹種“慘重的代價”——經歷老板劈頭蓋臉地壹段猛批，經過這種“血的洗禮”，才能學會，才能“壹次做對”。有人說了，這不是說人犯“賤”嗎？只有用這種方式，讓員工付出這種代價，才行？難道沒有更人性化的、更溫情脈脈、和風細雨的方法？如果妳有，妳可以告訴筆者，筆者會洗耳恭聽。當然，這種方法的底線是對員工人格的尊重，禁止上演“武打片”的。又來了，第二種“犯賤”的方法，是對犯錯員工的“負向激勵”。這種方法，也是中國式管理超級有效的手段。就像免費得來的東西妳不會珍惜，無代價失去的東西，妳更不會在乎！有人說了，不就是罰錢嗎？還穿著“激勵”的馬甲作甚？！引用央視名嘴柴靜的壹句名言：沒有深夜痛哭過的人，不足以談人生；延伸之，沒有被“負向激勵”過的人，不足以談管理。員工看不到是，員工可能是損失了壹棵樹，老板可能是損失了壹片森林，妳看過老板在晚上撕心裂肺地“痛哭”過嗎？妳沒見過，筆者見得多了。對於壹位80後、90後員工來說，如果妳在30歲前，遇到壹個願意如此“蹂躪”妳的老板，讓妳從“壹次做錯”到“壹次做對”再到“次次做對”，這個比通過中國炙手可熱的的9437:1國考的概率還要低，筆者勸妳在被子裏偷著樂吧，記住，千萬不要笑出聲來！