● 電子商務發展戰略
上海自動化儀表四廠電子商務的戰略目標定位在從全球客戶的需求變化出發,以全球壹體化的營銷體系為業務平臺,儀器儀表生產、成套業務、網站銷售和現場安裝、在線服務重組為管理平臺,以客戶滿意為文化理念平臺構建基於Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣並與環境協調發展的網上運輸和綜合物流系統。
● 動力平臺——滿足全球客戶需求變化
隨著電子商務的發展,客戶的需求正由實體交易轉向虛擬交易,客戶最終關心的是以消費者為本的“供給鏈”、“供給鏈管理”以及“供給鏈壹體化”在網上與現實之間的完美結合。因此,上海自動化儀表股份有限公司四廠發展電子商務的根本出發點和唯壹動力就是圍繞全球客戶的需求變化,為企業創造最佳的效益。
●業務平臺——全球壹體化的市場營銷體系
當前,包括上海自動化儀表股份有限公司四廠在內的國際上各儀器儀表企業的內部資源配置模式正在由航線型資源配置模式向全球承運的資源配置模式轉變,將遍布於全球各地的人員、設備、信息、知識和網絡等資源進行全方位、立體化的協調和整合,形成全球壹體化的營銷體系。上海自動化儀表股份有限公司四廠電子商務是其全球營銷體系的網上體現,上海自動化儀表股份有限公司四廠全球營銷體系則是上海自動化儀表股份有限公司全球性電子商務的基礎平臺。
● 管理平臺——物流、信息流和業務流程的重組
上海自動化儀表股份有限公司四廠電子商務的管理平臺是實現物流、生產產品和業務流三流統壹,以創造更科學、更合理、更節約的生產與消費的銜接。這壹管理體系從構成上講,不是單純的硬、軟件技術,而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息,包括服務內容、方式、費用、時間等,另壹方面以客戶需求為準提供包括服務水平、質量、成本等信息,並將兩方面的信息進行集中、加工整理、分析和融會貫通,從而在供求關系上達到互動性交易。
● 服務平臺——“壹站服務”和“綠色服務”
上海自動化儀表股份有限公司四廠獨具特色的“壹站服務”,現在是由其全球營銷網絡中的每壹個服務窗口全部接受客戶原先需在公司其他幾個部門或窗口才能完成的托運操作手續。客戶只要找壹位業務員,進壹道門,辦理壹次手續,就可以將極其繁復的購買、售後服務、技術支持、現場安裝集於壹體。而將來上海自動化儀表股份有限公司四廠網上的“壹站服務”,將使客戶操作更便捷,只點擊壹下鼠標,就可完成所有手續。上海自動化儀表股份限公司四廠現在推出的綠色服務,是業務人員及技術人員進駐客戶單位進行現場調試、安裝、技術培訓及後期運行當中出現問題進行上門解決。而將來“綠色服務”的功能將直接嵌入客戶的內部網絡中,參與客戶的電子商務過程,給客戶提供更優良的服務平臺。
● 找準切入點
如果說企業過去建網、做信息系統多源於提高辦公效率的目的,現在搞電子商務則更多了壹重關乎企業生存發展的使命感。企業做電子商務,首先都是搭平臺建網站,但這只是第壹步,電子商務之路應該怎麽走,還要看企業想用這個平臺做什麽。
產品制造型企業想建的可能是網上市場,通過它更好地賣東西;服務型企業可能更希望通過網站增強、延伸自己的服務內容和手段,使自己更具競爭力。但這也只是泛泛而談,讓電子商務真正成為促進企業發展的有效手段,最重要的還是應該從核心業務入手,切入企業的關鍵需求。
以上海自動化儀表股份有限公司集團四廠網站為例,它的核心業務是網站銷售、成套銷售、現場調試、安裝、在線技術支持,涉及的單位多,處理的行業分類量大,為用戶提供服務最需要解決的就是方便用戶的辦事流程,進行高效、準確、安全的全套服務。
每個企業,都有自己特色的業務需求,找準自己的應用點,信息技術貫穿其中,發展電子商務就目標明確、有的放矢。如果看到別人做好了,自己單純地進行模仿,南桔北枳,很容易費力不討好。