項目仍處在前期規劃公示階段，為爭取公眾的理解和支持，當地政府已組織城建、規劃、環保等領域的專家與民眾代表展開對話，並邀請了全國垃圾焚燒和處理方面的專家就公眾關心的問題進行了解答。
“該項目是杭州市的重點環環保和民生項目。在項目沒有履行完法定程序，和征得大家理解支持的情況下，壹定不開工。同時，九峰礦區也停止壹切與項目有關的作業活動。”杭州市余杭區有關負責人說。在余杭區人民政府發布的通告中，政府還承諾在項目前期過程中，將邀請當地群眾全程參與，充分聽取和征求大家意見，以保證廣大群眾的知情權和參與權。
2014年5月11日，杭州中泰垃圾焚燒廠項目日前引發了當地居民的廣泛關註。針對民眾的擔憂，杭州市余杭區有關負責人11日對新華社記者表示，項目在沒有履行完法定程序和征得大家理解支持的情況下，壹定不開工。