法院起訴中公教育有用嗎
本人因報考二建,於2020年與中公教育簽訂二年不過全額退費協議班,於2022年9月1日開始找中公教育全額退費,當時的中公教育班主任趙老師(實名:**楊,員工投訴憑證:4342c7e144)斷然拒絕,說不符合退費條件(當時簽訂的協議:如乙方因個人原因放棄參加其中任意壹個環節,則屬於棄考,甲方無需向乙方辦理退費服務),拒絕辦理退費手續。 中公教育班主任趙老師(企業微信,這個人離職後下個用,我不確定此人的真實身份,同理招生老師胡老師) 拒絕退款 先解釋壹下,當時我與招生老師胡老師報考,當時很明確確認了,是否壹定要報3考3?如果我沒有把握,報2考2或報1考1的話,能不能行?胡老師很明確告訴我,只要妳不棄考(報了不去考),仍然符合退費條件。退費時我才知道,歷經二年歲月,胡老師已經離職,繼續使用微信的非胡老師,而當時本人因過於信任中公教育的金字招牌,並未留下任何的通話、語音、聊天截圖等證據 我與中公教育官方客服400-900-8885投訴,對方告知無法投訴且無法辦理退費,讓我聯系二建客服(400-800-8697),我與二建客服在不同的時間段撥打6次,均無人接聽,後提示“用戶正忙”,恩,非常漂亮。於是我又給400-900-8885打電話要求受理退費,對方語氣非常牛氣,不予受理,且只有二建的電話,就算“妳投訴我,我也只有這個電話”。 萬般無奈之下,本人與中公教育湖北分校(027-87596637)和中公教育全國投訴服務中心(010-83433000和010-60957443)聯系,根本無人接聽。 迫於無奈之下,本人在網絡上搜索,說的最多最有效的方式是通過黑貓投訴投訴,然而本人並不是很抱太大希望,通過查閱檢索法律、法規,最終決定通過北京法院電子訴訟平臺起訴,理由是:依據《中華人民***和國民法典》第 146 條、147 條、第498 條等相關規定,因該制式合同存在重大誤解,且被告未給原告任何提醒、提示、告知,要求中公教育全額退費。 提醒壹下,需要提交被告(這裏我起訴的是協議上蓋章的“ 北京中公教育科技有限公司 ”)的企業查詢信息截圖或復印件(可通過北京市企業信用信息 http:// 或者國家企業信用信息公示系統 查詢)。 網上審核於2022年9月6日通過,案件狀態為已登記。為了雙保險,本人又通過黑貓投訴平臺進行投訴。 這裏要表示壹下,中公教育很快在黑貓投訴平臺反饋,但是並無任何實質性行動。 除此之外,本人還通過全國12315平臺投訴多次。 特別提醒,北京市海澱區學清路工商管理所(010-82028791、010-68980166、01082021701)多次與本人聯系,告知我這屬於合同糾紛,建議向法院提起訴訟,這邊針對該投訴作辦結處理。電話聯系過程中,本人保持通話錄音狀態,鄭重聲明:本人與中公教育的合同糾紛,會依法走相關途徑解決,但是中公教育侵犯消費者合法權益,違反了《中華人民***和國消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用和商品或者接受的服務的真實情況的權利“、第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”、第二十六條“經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者註意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全註意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,並按照消費者的要求予以說明”,本人要求工商部門對其侵犯消費者權益的違法行為進行調查處理。 經過本人多次申訴、投訴,多種手段並重的方式,最終中公教育北京部門(010-83432780,只呼出,呼不進)與我首次聯系,聲稱經請示領導,可以對半退費,即退壹半費用。本人繼續全程錄音,告知不接受該方案,繼續投訴。最終要求本人簽訂協議,協議後才啟動退費程序,並要求本人放棄任何形式索賠訴求和權利,協議上最開始是(簽訂協議之日起撤銷投訴、起訴等權利主張,不得采取任何方式損害甲方的名譽、聲譽,並要求保密),在本人強烈要求下,改成退款到賬後二個工作日內撤銷投訴、起訴等形式。 最終2022年9月27日,中公教育同意受理退費申請,10月10日退款到賬。 這裏簡要概述壹下: 1、起訴確實有用,2022年9月6日案件登記後,2022年10月14日北京市海澱區人民法院聯系我本人,詢問是否起訴。如果不是急需用錢,我就走法律途徑維護合法權益了,初步估計中公教育除了全額退費8640元外,起碼會多賠償本人2000多元,有興趣的同學可以去試試,記得全程通話錄音。前提是退費理由必須說得通,我的退費理由是沒有人告知、提示、提醒我協議中的格式條款,這符合《民法典》、《消費者權益保護法》的相關內容。 2、全國12315非常有用,我感覺這中間最關鍵的作用就是北京市海澱區工商部門,他們將我的合法訴求向中公教育表述,並多次督促中公教育與本人協商解決,功莫大焉。前提是退費理由必須說得通(參照1)。壹定記得:找工商部門並不是合同糾紛,而是對方侵犯了我的消費者合法權益! 3、黑貓投訴有用,效果有限,沒有任何的跟進和制裁措施。 4、中公教育總部、湖北分校、中公二建投訴電話,掛著好看,沒有任何的用處,比擦屁股的紙都不好用。