這個問題，涉及到兩個體系，弄清楚就知道IT運維服務臺的技術要求了。壹個體系是運維部門的工作範圍，壹個體系是運維崗職責和技能要求。
了解運維部門涉及哪些工作範圍，才可以很好地去應對服務臺可能面臨的各種突發事件，以及如何進行工單需求流轉。從運維實踐的經驗看，只有具備運維崗必備的技能和素質要求，才能從容解決問題，有條不紊地推動工作高效運轉。
IT運維服務臺，不單純是壹個轉接口、轉接需求那麽簡單，這個崗位背後涉及的知識體系非常繁雜。就像醫院的收費窗口或者藥品窗口，平時看著就是非常簡單的收費、打印工作或按單抓藥工作，貌似按部就班、簡單至極，但實際上每個都是專業人員，非專業人員不能勝任。窗口除了日常工作，還要解決各種突發情況（退費退藥、審核藥品等）。
如上，下面就列明下運維部門工作範圍和運維崗工作職責。
基礎設施運維：
1)基礎運維：包括機房供配電系統、機房UPS系統、機房空調系統、機房弱電系統、消防系統等；
2)硬件設施：如服務器設備、安全設備、存儲設備、終端設備等；
3)網絡環境：局域網、互聯網、網絡線路，以及路由器、交換機、負載均衡設備等；
4)基礎軟件：包括操作系統、數據庫系統、中間件等。
2.應用系統運維：指業務應用系統投入應用後，為改正軟件中隱含的錯誤，或為提高應用系統軟件的適應性、可靠性和完善應用系統功能。
3.信息資源運維：建立數據運行與維護的各項管理制度，規範運行與維護業務流程，有效開展運行監控與維護、故障診斷排除、數據備份與恢復、歸檔與檢索等，保障數據庫正常運行，使信息系統可持續穩定運定。
4.系統安全運維：能事先估計出可能出現的威脅並制定出預防措施，以防止蓄意或意外破壞網絡、硬件及文件，防止蓄意濫用軟硬件，防止信息盜竊，保護數據正確賽魚中，提供災難恢復等內容。包括實體安全、運行安全、信息安全和人員安全。
運維工程師職位描述：
崗位職責：1.負責業務產品上線，並不斷進行叠代優化，解決反饋的技術問題，保障系統高效運行2.針對業務特性，能對常用互聯網相關技術熟練部署、配置、優化。3.參與運維體系建設，應用系統性能分析與架構優化，推進運維自動化建設。4.優化業務的資源利用率，降低成本。5.負責與相關技術、業務等同事保持緊密的溝通和協作，***同完成部門目標。
任職資格：1.本科及以上學歷，計算機相關專業，5年以上的互聯網產品運維經驗2.精通Linux操作系統，熟悉微服務架構、容器技術，能對常用互聯網相關技術熟練部署、配置、優化3.具備基本的服務器、網絡、存儲、操作系統知識，思路清晰，善於思考，能獨立分析和解決問題4.掌握nginx、redis、RabbitMQ、zookeeper、mysql、Hadoop、docker軟件的配置使用5.掌握jenkins、git、ELK工具，對軟件操作與命令熟悉有豐富經驗。