CRM軟件是指客戶關系管理軟件，它是壹種給予信息化手段的解決方案來協助企業管理客戶關系的軟件。CRM軟件有管理客戶、市場活動、銷售、服務等多個模塊，專註於實現客戶全生命周期管理並提升客戶滿意度，提升企業效益。
CRM軟件的主要功能包括客戶信息管理、營銷管理、銷售管理、服務管理、合同管理、報表分析和業務協同等功能。通過CRM軟件對客戶數據進行精細化管理和分析，從而為企業提供了有效的營銷、銷售和服務工具。CRM軟件不僅能夠提升企業效益，也能加強客戶和企業之間的溝通與合作。
隨著信息技術的發展，CRM軟件在企業中的應用越來越廣泛。企業對CRM軟件的關註和需求不斷增加。CRM軟件通過數據智能分析、AI、雲計算等技術手段不斷升級和創新，也為用戶提供了更加便捷、高效的客戶關系管理解決方案。未來，CRM軟件的作用和重要性會更加凸顯，為企業的管理和發展提供持續的支持和助力。