4.1知己知彼，方能百戰不殆
俗語講得好：知己知彼，百戰不殆。銷售工作也是如此，只有準確掌握客戶的所想所做，才能有針對性地對其采取匹配的銷售策略，從而實現銷售目標。因此，銷售人員需要具備壹定的信息收集能力，以掌握更多的客戶信息。
收集的客戶信息資料越多，越準確，客戶的圖像就越清晰，面談的切入點就越明確。當妳摸清客戶的壹切信息後，在心理上妳就會覺得準客戶已經由陌生人變成好朋友，這樣，在拜訪客戶的時候，妳就會遊刃有余，能在最短的時間內縮短妳與客戶之間的心理距離，讓客戶與妳“壹見如故”。其實，這是壹種心理現象，心理學認為壓力隨熟悉程度的加深而減輕直到消除。因此，客戶資料的收集應盡可能全面、詳細。客戶信息收集得越多，客戶形象越清晰，拜訪時的切入點越明確，妳就越能準確地把握客戶的心理。
4.2分析信息的及時性與有效性
在信息收集的過程中，經常會出現這樣的現象：收集到的信息不完整、不真實或者收集到的信息陳舊，不能與時俱進，參考的價值不大。無論上述哪種情形，都將會嚴重影響銷售工作的效率，因此，銷售人員要對收集到的信息進行分析，確保收集信息的及時性和有效性。
4.3結構化表達，準確傳遞信息
? 人們在溝通與交流的過程中，經常會由於信息傳遞偏差，導致溝通不暢。問題出現的原因可能是雙向的，壹方面可能是信息傳送者表達信息的過程中，選擇了不恰當的語言或者表達方式，導致信息傳遞失真；另壹方面可能是信息接收者在接收信息的過程中，由於認知、喜好等方面的不同，對信息進行了篩選或加工，導致信息接收失真。
對銷售人員來說，準確傳遞信息很重要。銷售人員需要準確地把公司產品和業務知識傳遞給客戶，打動客戶，取得客戶的信任和認可，同時也需要將客戶需求以及反饋意見傳遞給公司。