應用系統需要集成是信息化發展的必然趨勢，宥於項目的技術條件，加上後來大規模的易地技改，原有的信息化規劃與信息化實踐的對應上難免存在缺陷和不足，這突出表現為不同階段實施的系統由於銜接無效而形成的信息孤島；由於標準、規範不統壹、平臺不統壹、數據格式不統壹造成的信息異構。系統間數據和業務斷層越來越嚴重：隨著管理水平的不斷提高,基於多個系統的業務需求越來越多；系統之間數據自動傳遞的需求越來越多；系統間流程自動銜接的需求越來越多；從統壹平臺壹次登錄就可獲得適合自己身份和權限的全部個性化服務的需求越來越多。應用系統集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術主要目的在於保護現有投資的前提下有效的提高子系統間的互操作能力，進而形成壹體化的統壹支撐系統，促使IT支撐體系更加貼近業務需求，增強整體的工作效率。
本項目中，知識管理平臺需要與呼叫平臺、配置管理平臺等外圍系統的接口設計、信息交互，整體交互結構設計如下：
知識庫系統基於J2EE技術的JCA架構平臺作為企業系統整合的核心平臺，將各種技術體系融合在J2EE平臺之內；通過企業門戶（Enterprise Information Portal，EIP）統壹系統的UI顯示界面，並利用單點登陸（Single Sign On，SSO）技術將原本分離的登陸認證體系整合在壹起，減少用戶的復雜度，通過webservice機制進行數據交換，可以在原有系統的基礎上真正形成壹個統壹的業務支撐平臺。
kmpro通過以下方式完成對其他系統的對接與調用。
Kmpro知識管理系統擁有較強的集成功能，開放性的設計使其在UI集成、數據集成、用戶集成等多個方面都能夠勝任，並有多個系統集成案例。本項目的KM部分與其他核心組成，其主要分工界面涉及層次為——UI層、邏輯層、數據層和硬件部署。UI層：按照統壹風格要求和界面模板、深藍海域方負責KM系統的界面實現。KM系統界面風格與主系統風格保持基本壹致。
邏輯層：在主系統相關UI位置，設置知識庫按鈕，坐席應用、管理界面訪問知識庫按鈕，由新的窗口彈出知識庫應用。
用戶層：用戶數據和組織架構統壹維護管理，並給出相應接口，KM系統獲取用戶數據，用戶進入KM系統後的權限由KM系統自行定義。
預留接口
Kmpro具有極強的可開發性和可擴展性，可通過API功能預留端口，為用戶實現向客戶直接發送郵件和短信的功能。
接口技術方面，主要采用：
Web Service:Web Service主要是為了使原來各孤立的站點之間的信息能夠相互通信、***享而提出的壹種接口。 Web Service所使用的是Internet上統壹、開放的標準，如HTTP、XML、SOAP（簡單對象訪問協議）、WSDL等，所以Web Service可以在任何支持這些標準的環境（Windows,Linux）中使用。註：SOAP協議（Simple Object Access Protocal,簡單對象訪問協議）,它是壹個用於分散和分布式環境下網絡信息交換的基於XML的通訊協議。在此協議下，軟件組件或應用程序能夠通過標準的HTTP協議進行通訊。它的設計目標就是簡單性和擴展性，這有助於大量異構程序和平臺之間的互操作性，從而使存在的應用程序能夠被廣泛的用戶訪問。
RPC:遠程過程調用 (RPC) 是壹種協議，程序可使用這種協議向網絡中的另壹臺計算機上的程序請求服務。由於使用 RPC 的程序不必了解支持通信的網絡協議的情況，因此 RPC 提高了程序的互操作性。
JDBC:JDBC（Java Data Base Connectivity,java數據庫連接）是壹種用於執行SQL語句的Java API，可以為多種關系數據庫提供統壹訪問，它由壹組用Java語言編寫的類和接口組成。JDBC為工具/數據庫開發人員提供了壹個標準的API，據此可以構建更高級的工具和接口，使數據庫開發人員能夠用純 Java API 編寫數據庫應用程序.
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