參與溝通活動的雙方具備明確的目標是溝通的第壹要素，這也是溝通區別於聊天、談話等交往方式的壹個顯著特點。只有具備了明確的目標的交往才叫溝通。
在工作和生活的過程中，常常出現將單向的通知當成溝通的現象。在與別人溝通的過程中單向信息傳輸的效果非常不好。只有雙向的信息、情感傳遞才叫做溝通，溝通是壹個雙向的過程。
溝通雙方，意指溝通活動的參與者。因為溝通本質上是壹種雙向交流的活動，故溝通雙方，它可以是金融業從業者，可以是金融客戶，可以是金融企業內部員工，可以是金融機構。
金融服務中，客戶的消費目標是自己的需求得到滿足，利益得到維護;金融業從業者的工作目標是滿足客戶需求，維護客戶利益，這兩者的目標壹致，因而將金融服務稱為溝通是準確的。
金融業從業者在互相交流中，各自抱著壹個明確的目標，或為了增進了解，或為了分享信息，或為了表達意見，或為了交流經驗，不管出於何種目的，溝通雙方目標明確，才能將此交往稱為溝通。
企業合作中，證劵公司和銀行企業資源***享，***同為金融客戶服務;保險企業與銀行企業加強合作，***同開拓市場;還有更多形式的金融企業間的交往，目標明確，追求***贏，表現出形式多樣的合作形態。所以，具有明確目標的金融企業間合作也可稱為溝通。
(二)***同的協議
溝通過程的結束是以溝通雙方達成了***同的協議為標誌。只有溝通雙方形成了***同的協議才叫做完成了壹次溝通。如果溝通雙方沒有達成***同協議，那麽這次活動不能稱之為溝通。
溝通雙方在溝通結束時，沒有達成***同的協議，不僅不能稱之為溝通，還將增添工作障礙，造成工作效率低下。
溝通雙方在溝通結束時應及時總結，如“非常感謝妳，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，妳看是這樣的壹個協議嗎?”這不僅是壹個很好的溝通技巧，也體現出對溝通對象的尊重，這將有利於工作的順利開展，提高工作效率，融洽客戶關系。
金融營銷中，無論是客戶接受營銷人員的產品推介，購買金融產品，還是客戶最終拒絕產品推介，沒有成為金融企業的壹名客戶，這都是壹次營銷活動的結束，都是以達成***同協議為標誌的壹次溝通。
金融業從業者在工作交往中，以業務培訓或者是班前例會為例，都是以達成***同協議為最終的交往目的，從而完成溝通雙方信息、思想及情感的雙向交流。
金融機構之間的合作也是以達成和諧***贏的***同協議為出發點，通過各機構之間的交流、交往、求同存異，最終實現有效溝通。
在某種程度上講，金融工作中，沒有達成***同協議的溝通是沒有效果的溝通。
(三)具體的內容
雖然溝通的形式多樣，內容豐富，但金融服務中，還是可將溝通的具體內容分為信息和情感兩大類。
1.信息
1948年，美國數學家、信息論的創始人仙農在題為“通訊的數學理論”的論文中指出
：“信息是用來消除隨機不定性的東西”。信息是事物屬性的標識。由此，在金融溝通中，信息主要是指用來增進溝通雙方對溝通事物了解的資料。它以聲音、語言、文字、圖像、動畫、氣味等方式表示出溝通事物的實際內容。如金融企業的產品宣傳單、金融企業標識、產品價格表、營業大廳的背景音樂、企業宣傳視頻等。
信息內容是否準確，信息表達是否到位，信息傳遞是否及時，信息處理是否科學，信息組合是否有效，這些都將直接影響著溝通的效果。
2.情感
《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度
體驗”。了解溝通過程中溝通對象的情感分類及特點，將有利於溝通的有效進行、服務的順利開展。
溝通過程中，溝通雙方的情感復雜多樣，可以從不同的觀察角度進行以下簡單的分類。