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BSS全稱為Basic Service Set ，意為基本服務集。BSS系統包括客戶關系管理、數據采集系統、計費帳務、綜合結算、營銷支撐這些功能模塊。
OSS/BSS是電信運營商的壹體化、信息資源***享的支持系統，它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統壹的信息總線有機整合在壹起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準，改善和提高 用戶的服務水平。
運營支持系統（Operation Support System，OSS）和業務支撐系統（Business Support System，BSS）是電信運營商的壹體化、信息資源***享的支持系統。OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第壹次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。
隨後市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證壹定的經營利潤。OSS/BSS於是就應運而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎。從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務商也漸漸淡化OSS和BSS之間的區別。