近日，有大量網友在雷軍個人微博下留言稱，小米11存在發熱過高、WiFi失靈、主板故障等問題，希望雷總給壹個回應。
據 財經 網 科技 了解，在壹個小米用戶維權群中，超過1800人正在通過購買平臺與品牌方尋求解決方式，目前存在問題的不僅僅是小米11，還包括同樣搭載了驍龍888的小米11pro、小米11ultra等。
手機發燒友小超對 財經 網 科技 表示，目前市面上不管是小米11系列還是其他搭載了驍龍888的機型，被爆出普遍都出現了不同程度的發熱情況，但小米11發熱被人提及得要多壹些。不過，到底是小米還是驍龍888導致發熱的問題存在著壹些爭議。
此次參與維權的消費者表示，能夠理解某壹批次的產品裏會有不合格的產品，但出現大規模不合格的產品，表明廠家的產品設計出現了缺陷，如何解決產品設計問題才是廠家最應該思考的。
小米11WiFi失靈 換機後問題再次出現
讓 科技 雷靈如此感慨是因為他購買的小米手機11兩次出現WiFi無法使用的硬件問題，在尋求解決方法的過程中，他稱自己遇到小米之家和售後雙方互相踢皮球，手機的事情仍未解決。
科技 雷靈告訴 財經 網 科技 ，自己的小米11是於1月8號小米官方直營小米之家線下店購買，5月5號正常使用突然黑屏自動重啟後，無法打開WLAN和熱點，5月6號去官方售後檢測是硬件質量問題以後給換新機。
“沒有征兆，只是突然卡死然後黑屏重啟，啟動後就打不開WiFI和熱點，” 科技 雷靈表示， 8月4日下午，小米11同樣是正常使用突然黑屏自動重啟後無法打開WLAN和熱點。這次他無法忍受，“上次接受換機是因為聽說第壹批設計有問題，所以換後的機器肯定沒問題了，誰知道換過的機器依舊有問題，那麽我換再多次也會保持幾個月壹換的這麽壹個折磨的事情，所以這次我要求退貨。”
不過，小米並未為 科技 雷靈退貨。 科技 雷靈指出，售賣方小米之家表示沒有售後的退貨單無法退貨，售後表示自己只能開檢測硬件有問題的單子，無法開具退貨單。 科技 雷靈表示聯系了小米400客服，小米400客服表示超出7天的產品均無法退貨退款。
對此， 科技 雷靈指出，這個問題應該是屬於個例產品的設計問題，目前好像是只有小米11和小米11 Ultra具備，小米11的問題偏多。他稱，網上還有許多像他壹樣的，甚至有忍受了三次換機仍出問題的網友，他無法理解小米11出現這麽大的問題，為什麽官方卻從未有人站出來說明並作出解決方案。
值得留意的是，在 科技 雷靈曬出的售後服務單中，上面只寫著WiFi無法開啟/關閉，檢測故障屬實，並未給出故障理由。
小米11pro黑屏死機
同樣被手機故障困擾的還有鄧女士和其他消費者。
在鄧女士所在的群內有1805個人，他們正在根據自己的情況，和品牌方或者平臺方周旋，試圖解決自己小米手機遇到的問題。
鄧女士所拿到的小米售後的拆機檢測單，上面也沒有故障原因，這壹點讓她非常不能接受。她稱電子產品肯定會有這樣那樣的小問題，“但很難像這次壹樣都出現壹樣的問題，我覺得小米的主要問題是，對小米11系列已經出現的問題，不給檢測結果，不說明故障原因。生產電子產品的公司不能檢測出故障，那我是不是可以懷疑產品設計有缺陷？”
據鄧女士稱，以前的單子會有故障原因，但現在是描述故障，碰到好壹點的工程師會口頭告知什麽原因導致。
鄧女士對 財經 網 科技 表示，自己是於6月2日搶購的小米11pro，在6月10日曾就手機發燙壹事咨詢客服是否正常。她稱，這兩個月的時間裏，使用也還好，除了發燙，尤其是集中在機身背部上半部分的攝像頭的位置；會閃退，突然重啟手機，且開機時間非常長，這個問題也向客服咨詢過。
在鄧女士展示的圖中，顯示其手機溫度為47 ，並向客服咨詢手機發燙，如何給手機降溫等問題。
鄧女士稱，手機在8.2晚上十壹點左右突然黑屏，她也向客服尋求解決辦法。此後的幾天裏，她壹直在購買平臺跟小米客服周旋，主要訴求有三點：壹、 請小米方明確告知是否能夠開具註明是否人為，判斷故障原因的檢測報告；二、11系列全線產品出現相同問題，小米方為何針對11有政策，其他產品卻沒有；三、換新或者退款二選壹。
“小米專員打了不下十個電話，均沒有對任何壹個訴求進行回應，包括最基本的第壹條。”鄧女士說道。
8月4日中午，鄧女士去了小米授權店進行檢測。鄧女士稱，拆機檢測前，她多次向店長和工程師確認，是否能夠出具非人為還是人為，判斷故障原因的檢測報告。店長說，他們不開檢測報告，只開具售後服務記錄單。鄧女士進壹步問，這個單上是否會載明以上事項，告知她可以，故她才同意拆機檢測。
“檢測完，工程師口頭告知我是屏幕問題或者主板問題，並把售後服務記錄單遞給我，讓我簽字。我看了壹下記錄單，上面只有對故障的描述，沒有提及故障原因以及是否人為。”因此事，她與店長進行爭論，爭論結果：壹、東莞南城小米授權店檢測不出是什麽原因導致的；二、記錄單上不載明人為即表示非人為；三、無法開具描述故障原因的檢測單。
鄧女士就就檢測單壹事撥打小米400電話，客服明確告知，現返廠也無法開具檢測單，也無法註明故障原因。只有在手機接受維修後，才會有相應的報告單，故障原因給到客戶。
鄧女士稱，小米方派了很多專員跟她聯系，但不是抱歉就是讓她以售後工程師的檢測為準，但售後連故障原因都沒給，鄧女士並不知道以何為準。
是驍龍888還是小米的問題？
實際上，小米11剛問世不久，就被爆料稱發熱問題嚴重，當時小米產品總監、MIUI 體驗總負責人金凡在小米社區發布了關於用戶反饋小米手機出現發熱情況的回應。
回應裏，關於小米11發熱官方給出的原因有四點：壹、小米旗艦機為了追求極致性能，使用了高規格的硬件，偏性能的調度方式，帶來了更多的功耗；第三方應用不斷叠代更新，持續增加系統負載，手機功耗也隨之增加；二、充電功率的提升，帶來了更快的充電速度，但也帶來了發熱的風險；三、外部環境的壹些要求，比如運營商 5G SA 的應用使得原有的壹些功耗優化手段失效，數據網絡功耗增加，也提高了加熱的風險；四、天氣逐漸變熱也是手機溫度上升的壹個因素（當然，這個不能作為理由）。
小米方面稱，在內部拉著軟硬件壹起做了拆解分析，制定了相應的優化策略，希望能進壹步的改善用戶體驗具體包括：壹、引入了智能穩幀技術，優先保證幀率穩定性，降低發熱；二、對於壹些非 遊戲 場景，正在設計開發“均衡模式”，可以根據不同的應用，智能切換分辨率和刷新率，在對後臺應用的管控上更加嚴格；三、為了優化流暢度，對之前開發的調度方案 TurboSched 進行了重新調整，優化參數，繼續壓榨每壹幀的毫瓦數；四、針對 5G 功耗，主要是 SA 帶來的功耗，我們適配網絡 CDRX、BWP 能力做了差異化場景策略，同時保障 SA 數據體驗優先的前提下對熱做了場景控制。
同時，小米方面還表示， 遊戲 穩幀技術已導入到了大部分 888 平臺的手機。小米手機的均衡模式、性能模式已在內部測試階段，普通用戶默認均衡模式，省電基本流暢為主，發燒友用戶可以自行選擇性能模式（預計 8 月開始上線）；調度參數的調整已經導入小米 11，如此功能反應良好，本月底會逐步導入到其他 888 平臺手機。
針對小米給出的上述解決方案，壹名手機發燒友小超對 財經 網 科技 表示，小米所說的 遊戲 穩幀技術其實就是鎖幀，比如類似原神這種 遊戲 ，最高畫質為60幀，會鎖到45幀，在十幾分鐘之後穩定到35幀，這樣手機的溫度會大幅降低。“不過，強行鎖幀後， 遊戲 的體驗比之前會差，降溫是以犧牲性能為代價換來的。”
他指出，小米11系列發熱，到底是小米的問題還是驍龍888的問題其實壹直存在爭議，甚至有人認為跟三星代工驍龍888工藝不成熟也有關。
小超告訴 財經 網 科技 ，目前，市面上不管是小米11系列還是其他搭載了驍龍888的機型，被爆出普遍都出現了不同程度的發熱情況，但小米11發熱被人提及得要多壹些。“有人認為是驍龍888CPU大核的峰值性能很高，所以峰值功耗也不低，本身發熱嚴重，也有人認為是小米過於追求極限性能，采取了比較激進的頻率調度所導致，而且他們認為小米在散熱等方面做得不好。”
在智物 科技 創始人明淑亮看來，產品發熱與驍龍888芯片的問題有很大關系，其他品牌也存在這樣的問題。照此進度下去，以後的5G手機大概率會多加壹根VC，對手機的外形設計帶來挑戰。“芯片和終端需要加強合作，高通已經幾次拖終端後腿了。”
著名經濟學家宋清輝則表，從技術視角來看，可能還是由於技術尚未成熟所致。近年來，小米發展速度很快，但是售後、技術和服務等相關層面卻沒有跟上發展的速度，導致問題頻發。
問題能否解決？
此前，驍龍810也出現過翻車的情況，不過小超對 財經 網 科技 表示，小米11這次是用高發熱換來了性能的穩定輸出，與驍龍810又熱又降頻鎖核是不壹樣的。
同濟大學工學碩士小蒜苗亦指出，驍龍810當初翻車的原因有很多，比如強切64位、大核心功耗太高、工程制程不夠、當初的手機散熱跟不上等。
同時他指出，驍龍888發熱問題的確有點嚴重，但並不是跟驍龍810壹樣翻車。驍龍888的問題是高負載下功耗壓不住，這非常考驗廠商的調教選擇和穩定性保障，用同壹個soc作出完全不同的體驗，這並不稀奇。
他表示，自己手頭有三臺搭載驍龍888的手機，而小米11的發熱問題並不是在原神這樣的高負載下的發熱，而是在壹些常規應用中偶發性的發熱，在其使用微信、酷狗音樂、高德地圖等過程中都出現過，壹旦過度發熱，電量就會急劇下降。
“驍龍888的問題更多的被反映在小米11身上，這是多方面要素決定的。”他認為，這些要素包括小米全球首發驍龍888，在輿論上與驍龍888深度綁定了；另外，小米是最早大規模出貨驍龍888的手機，對於嘗鮮發燒友來說是最好的選擇，也是唯壹選擇，而這部分人恰恰掌握了網絡話語權；再則，小米11初期出貨量足夠大，大部分受群在各大網絡平臺比較活躍，聲音更容易發出來。
在他看來，對於非 遊戲 用戶來說，驍龍888的發熱問題完全可以通過系統優化來規避調。小米11目前的系統問題，相信隨著驍龍888的打磨成熟和miui12.5的不斷叠代，未來是可以解決的，並不是硬傷。
科技 雷靈和鄧女士也表達了對於驍龍888和小米存在問題的理解，但對於他們來說，只是希望官方能夠妥善解決問題，而不是在消費者尋求售後時，對方壹直在推皮球。
“我能夠理解某壹批次的產品裏，會有不合格產品，我也相信沒有任何廠家以生產銷售劣質產品為目標。但是當出現大規模不合格產品時，這表明廠家的產品設計出現了缺陷，如何完善產品才是廠家最應該思考的。”鄧女士表示。