“118114陜西旅遊咨詢投訴熱線”將為省內外遊客提供旅遊資訊、天氣情況、旅行線路、賓館房間、機票、餐飲飯店預定，旅遊投訴咨詢、行業動態等“壹站式”旅遊服務。遊客只要手裏有部電話，只需按下壹個號碼——“118114”， 即可輕松解決餐館訂餐、飛機訂票、酒店訂房，甚至是汽車租用等問題;如果在消費中遇到問題也可以隨時撥打118114咨詢該尋求那個部門協助解決問題，提高問題解決的效率，節省廣大遊客的時間;並且類似導遊證考試的行業熱點問題，省旅遊局會根據工作安排實時將工作通知在“118114陜西旅遊咨詢投訴熱線”發布，方便群眾查詢。
“118114陜西旅遊投訴熱線”的開通是充分利用陜西電信“114/118114號碼百事通”信息平臺的優勢，結合旅遊局行業管控指導的職能，雙方為構建和諧、舒適的旅遊環境，幫助遊客解決緊急旅遊事件，為旅客提供安全、舒適、便捷的旅遊環境的壹個重大合作行動。