壹個身份證只能註冊壹個賬號，如果系統提示身份信息重復請按下面的操作：
1、網站www.12306.cn提示身份信息重復時，請持在網站www.12306.cn填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理，不能委托他人代辦。
窗口處理完成後，原有註冊用戶應盡快登陸網站www.12306.cn修改身份信息，新註冊用戶應盡快重新註冊。
2、12306身份信息重復而不能被註冊時，請重新確認所提供的信息準確、完整。如果還不能被註冊，請準確、完整填寫以下內容，“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發送郵箱，當網站接收後，處理結果將回復至郵箱。
鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表 、姓名、 性別、 身份證號碼、 手機號碼 、固定電話(含區號) 家庭住址、 郵政編碼、 電子郵箱、 本人近照、有效身份證件照片。