12389為24小時服務熱線，工作時間內由值班民警接聽、受理舉報。12389是全國公安機關建設開通專用舉報電話和互聯網舉報平臺。《12389舉報電話受理辦理辦法》第七條接聽受理人員應當將電話受理情況錄入12389全國公安機關舉報電話業務軟件系統，並對檢舉、控告區分情況作以下處理：對屬於受理範圍的檢舉、控告，應當詳細了解檢舉、控告問題的具體內容，重要情節應當向舉報人復述確認，對不願提供姓名等個人信息的，應當尊重舉報人的意願；對內容空泛、表述不清的檢舉、控告留存備查；對舉報人揚言采取過激行為制造極端事件的，應當加以規勸疏導，並立即向公安機關指揮中心通報；對反映正在發生重大警情的，應當告知其撥打報警電話，並立即向公安機關指揮中心通報；對不屬於受理範圍的檢舉、控告，應當引導舉報人向有關部門或者單位反映，並做好政策解釋工作。看完本文之後大家都知道了吧，12389是公安部的舉報熱線電話，所以大家在遇到壹些情況時可以通過撥打12389進行舉報，這也是很重要的常識，
公安督察電話12389有用，舉報警察違法違紀的督察電話撥打12389或110轉督查系統進行舉報。12389舉報投訴平臺全稱為“全國公安機關和民警違紀違法舉報電話和互聯網舉報平臺”（以下簡稱“12389舉報投訴平臺”），公安部於2013年12月24日開通。全國32個省級公安機關、330多個地市級公安機關***計422個舉報投訴平臺同步開通，有效運行。
法律依據：《中華人民***和國產品質量法》第二十三條保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。