the first moment of truth和the second moment of truth

這是市場營銷學的壹種概念.the moment of truth是指對商品產生印象的時間（把印象（perception）叫做truth是確定顧客中心位置（customer centralize）的壹種說法：壹個商品是什麽不重要,重要的是顧客認為它是什麽）.某顧客去商場中第壹次接觸某商品時形成初步印象,這叫做the first moment of truth；他將商品買回家使用了壹段時間,下次再來到商場看到這個商品時,他對商品的印象會建立在他的使用經歷上,這叫做the second moment of truth.

最近興起了另壹個說法叫the zero moment of truth（ZMOT）,是指消費者並沒有實際上（physically）接觸過商品,而是在壹系列廣告宣傳或者別人的評價中獲得的對商品的印象.