在商業運營的過程中有壹個非常重要的法則叫做二八定律。
對壹個店面的經營來說，往往是20%的客戶帶來了整個店面80%的營收，這20%的客戶我們習慣稱之為VIP。
在店面運營的過程中，很多時候我們搞大型的促銷活動，花費了大量的成本做宣傳——廣告傳單滿天飛，會員卡發了千萬張，但是即使活動當天人山人海，真正賣出去的產品，充值卡項的會員卻少之又少，結果大部分都是沖著“撿便宜”而來。
怎麽樣才能真正避免這種事倍功半的活動與運營呢？
而在我們日常經營的過程中又如何來進行VIP客戶的分類和服務呢，在這裏給大家傳授壹個簡單的方法：
把客戶分為非VIP、準VIP、VIP這三個等級，準VIP可以通過消費來升級為VIP會員。
VIP客戶群體分類
非VIP指的就是壹些零散到店進行消費的會員。
這部分會員到店次數少，消費也少，甚至於很多用戶只在店面消費過壹次，對於這類客戶在壹般情況下，他們總消費會較低。
準VIP和VIP是店面消費的主力軍。
這部分是店鋪應該核心關註的群。
這些準VIP往往每個月甚至每兩周總會到店1~2次，也有很多的產品消費。
當妳建立了VIP的劃分體系之後，妳就會發現VIP和非VIP之間有很多的標簽區別：
例如VIP大多對於門店有壹定的信任，具備較好的消費能力等。
識別出這些VIP標簽以後，在做活動策劃的過程中，就優先考慮這部分用戶的需求、如何吸引這部分用戶，讓妳的活動和花費真正吸引有價值的顧客。
說完了簡單的VIP劃分標準，那麽我們如何進行VIP客戶的服務呢？
VIP服務指南
構建顧客檔案：
對於壹個店面來說，最重要的資源就是客戶資源。但是大部分店面都是技師直接面對客戶，客戶的信息只有員工最清楚。
如果老板自己對於客戶尤其是VIP客戶不熟悉，那麽當有壹天員工流失的時候，他壹定能夠把所有的客戶都帶走。
所以在服務的過程中就要構建顧客檔案，當員工請假或者離職前，老板可以委派其他優秀的員工，提前接手VIP用戶，從而減少店面VIP用戶的流失率。
很多時候，店面的員工都不願意做這方面的記錄，壹方面因為推拿的客戶太多，另壹方面記錄起來也比較麻煩。
但如果不堅持記錄的話，等有壹天妳的員工在妳對面開店的時候，妳會連哭的機會都沒有，畢竟壹條街上的生意就是壹山難容二虎的翻版。
完成顧客分類：
樂購是全國知名的零售企業，該企業創立了“俱樂部卡”來實行顧客的忠誠計劃。樂購的俱樂部卡並不是簡單的打折卡、積分卡，因為樂購“俱樂部卡”還有許多讓人意想不到的作用。“
樂購將超市中的客戶經常購買的商品分成50個類別，每個類別和消費者的壹種生活習慣和家庭特征相對應，如奶粉、尿片等類別代表年輕父母，水果、蔬菜類別代表健康的生活習慣。
然後通過收銀員掃描每個顧客購買的商品得到大量的統計數據。系統運行了6個月後，樂購的數據庫成功地細分出了13個分俱樂部。”
與此同時，樂購還給不同的俱樂部提供雜誌，刊登他們感興趣的產品信息、折扣信息、促銷活動信息。
樂購的“俱樂部卡”是1995年提出的，但是這種客戶細分、精準服務的方式，到今天也依然有很好的效果。
對於我們店面來說，由於缺乏整體的運營人員，加上本身服務內容和產品的差異，並不需要做類似樂購那麽復雜的用戶細分，在店面現在會員基礎上做3~5種用戶類別即可。
VIP客戶維護：
VIP客戶不是壹個固定不變的群體，隨著時間的變化，準VIP會變成VIP，非VIP也會變成店面VIP，原本的VIP也會由於搬家、孩子的成長等其他因素變成非VIP。
所以對於顧客檔案的管理，定期進行壹定的VIP激活和維護是極為必要的。在管理VIP的過程中，我們需要定期舉辦壹些專屬的準VIP和VIP的活動，壹方面作為客戶的答謝的方式，另外則是可以促進部分非VIP變成VIP。
在這樣的活動過程中，壹方面需要維持店面的口碑，同時需要增加店面收入。
所以不能全部都是銷售類的活動，有些活動就是純公益的課程分享，純粹的項目折扣、體驗與福利。另外壹些則是體驗+銷售類的活動，保持這兩類活動適當的頻率，就會增加店面VIP顧客的粘性。
受篇幅所限，關於VIP回訪、價值挖掘、單筆消費提升、VIP活動策劃、邀約話術、服務流程等等更多VIP管理的細節內容。