1、應為1999年可口可樂危機事件
2、1999年6月可口可樂遭遇滅頂之災，比利時和法國的壹些中小學生因飲用美國飲料可口可樂而中毒，比利時 *** 禁止銷售可口可樂飲料，可口可樂公司對此進行了危機公關，雖然此次處理危機的力度並不弱，但決策節奏顯然慢了半拍。
1999年6月初，比利時和法國的壹些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發生了中毒。
壹周後，比利時 *** 頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產的各種品牌的飲料。
已經擁有113年歷史的可口可樂公司，遭受了歷史上鮮見的重大危機。
1999年6月17日，可口可樂公司首席執行官依維斯特專程從美國趕到比利時首都布魯塞爾，在這裏舉行記者招待會。
當日，會場上的每個座位上都擺放著壹瓶可口可樂。
在回答記者的提問時，依維斯特這位兩年前上任的首席執行官反復強調，可口可樂公司盡管出現了眼下的事件，但仍然是世界上壹流的公司，它還要繼續為消費者生產壹流的飲料。
有趣的是，絕大多數記者沒有飲用那瓶贈送與會人員的可樂。
後來的可口可樂公司的宣傳攻勢說明，記者招待會只是他們危機公關工作的壹個序幕。
記者招待會的第二天，也就是6月18日，依維斯特便在比利時的各家報紙上出現——由他簽名的致消費者的 *** 中，仔細解釋了事故的原因，信中還作出種種保證，並提出要向比利時每戶家庭贈送壹瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。
與此同時，可口可樂公司宣布，將比利時國內同期上市的可樂全部收回，盡快宣布調查化驗結果，說明事故的影響範圍，並向消費者退賠。
可口可樂公司還表示要為所有中毒的顧客報銷醫療費用。
可口可樂其他地區的主管，如中國公司也宣布其產品與比利時事件無關，市場銷售正常，從而穩定了事故地區外的人心，控制了危機的蔓延。
此外，可口可樂公司還設立了專線電話，並在因特網上為比利時的消費者開設了專門網頁，回答消費者提出的各種問題。
比如，事故影響的範圍有多大，如何鑒別新出廠的可樂和受汙染的可樂，如何獲得退賠等。
整個事件的過程中，可口可樂公司都牢牢地把握住信息的發布源，防止危機信息的錯誤擴散，將企業品牌的損失降低到最小的限度。
隨著這壹公關宣傳的深入和擴展，可口可樂的形象開始逐步地恢復。
不久，比利時的壹些居民陸續收到了可口可樂公司的贈券，上面寫著：“我們非常高興地通知您，可口可樂又回到了市場。”孩子們拿著可口可樂公司發給每個家庭的贈券，高興地從商場裏領回免費的可樂：“我又可以喝可樂了。”商場裏，也可以見到人們在壹箱箱地購買可樂。
中毒事件平息下來，可口可樂重新出現在比利時和法國商店的貨架上。
從第壹例事故發生到禁令的發布，僅10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了6％。
據初步估計，可口可樂公司***收回了14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經濟損失高達6000多萬美元。
比利時的壹家報紙評價說，可口可樂雖然為此付出了代價，卻贏得了消費者的信任。