用戶角色userpersona從用戶群體中抽象出來的典型用戶,常用於產品設計階段、原型開發階段,幫助建立行為模型,設計產品基準線(產品早期)描繪用戶需求,幫助不同角色在研發過程中站在用戶角度思考。
建立用戶角色的作用
1、了解用戶***性與差異(可以通過調查問卷、訪談等)匯成不同的虛擬用戶
2、審核產品(當產品到後期往往會皮哪裏當初設計而通過用戶畫像跳出離散需求,能很好的審視產品)
3、研究用戶體驗、使用流程(圍繞用戶的需求、場景)例如典型用戶和典型場景
4、明確功能:典型用戶+典型場景+心裏目標=用戶行為
創建用戶角色的七要素(persona)
P代表基本性(primary):指該用戶角色是否基於對真實用戶的情景訪談;
E代表同理性(empathy):指用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述,該用戶角色是否有同理心
R代表真實性(realistic):指對那些每天與顧客打交道的人來說,用戶角色是否看起來像真實人物
S代表獨特性(singular):每個用戶是否是獨特的,彼此很好有相關性
O代表目標性(objectives):該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標,是否包含關鍵詞來描述目標;
N代表數量性(number):用戶角色的數量是否足夠少,以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名,以及其中的壹個主要用戶角色
A代表應用性(applicable):設計團隊是否能使用用戶角色作為壹種使用工具進行設計決策
常見用戶角色七要素&角色基本性
P代表基本性(primary):指該用戶角色是否基於對真實用戶的情景訪談;
文件分析
訪談:1對1
問卷調查
觀察法
焦點小組:主題專家1對多
引導式研討會
用戶角色總結
1、用戶角色通常出現在產品研發階段及產品上線初期,鑒於企業手中沒有大量的用戶數據和行為記錄,只能通過采集需求,根據典型的用戶提出的需求建立用戶角色;
2、創建用戶角色需要參考7個維度,主要考慮角色是否來源於真實需求,角色要設計姓名給出照片,角色數量科學且逐步創建,以及角色可以有力的放置在需求&技術問題的解決方案中使用。
3、我們根據角色應該源於真實需求給出了產品團隊采集用戶需求的常見渠道,接下來我們學習了解用戶畫像後將深入分析產品需求與用戶畫像關系
用戶畫像userprofile互聯網進入大數據時代,帶給企業及用戶行為壹系列的改變與重塑,用戶的壹切行為在企業面前將是“可視化”,隨著大數據技術的深入研究與應用,深入研究潛在的商業價值等,於是用戶畫像概念應運而生。
建立用戶畫像的作用
用戶需求:他是關註人口屬性、生活等靜態信息,而“用戶準備消費什麽”動態信息需要分析判斷
標簽化:可視化用戶,但是有時效性(用戶的興趣等不適壹成不變的相反會很快)
覆蓋:提供細粒度的畫像,基於壹級分類逐級細分(用戶畫像群)
用戶群劃分:核心用戶群、次要用戶群、小眾用戶群、負面用戶群
核心用戶群:核心用戶群泛指用戶群體普遍規模大,忠誠度高,方便培養成社群核心,具備反哺平臺的能力,能為平臺創造價值實現盈利。
次要用戶群:次要用戶群泛指用戶群體規模相對大,忠誠度較高,樂於參與但創造價值能力有限。
小眾用戶群:小眾用戶群泛指用戶群體規模較小,忠誠度不高,留戀平臺某單壹功能,活躍度低。
負面用戶群:負面用戶群泛指用戶群體行為言論主要針對平臺缺陷功能提出問題或質疑,重視該群體聲音可以快速改善用戶體驗。
用戶畫像7步驟&創建用戶畫像模板步驟流程
發現並確認模型因子,活動(用戶行為、頻率等),狀態(用戶對待產品的態度)能力(用戶的學習成本)、技能(在領域下技巧例如妳是壹個提高會計工作的產品那麽針對會計的技術)大家用戶使用場景
訪談目標用戶:制定方案-招募用戶-訪談執行-整理結果
識別行為模型
確認用戶特征和目標
檢查完整性和重復
描述典型場景下的用戶行為:關鍵詞法(簡單便於統計但缺乏邏輯性關聯)、列表法(羅列信息包括不利於橫向比較)、卡片法(橫、縱向比較均兼顧,有利於壹致性)
指定用戶類型:優先級:主要用戶-次要用戶-小眾用戶-負面任務角色
創建用戶畫像的方法&標簽建模
互聯網公司根據用戶對產品的使用習慣和行為記錄給用戶“打標簽”是用戶畫像最核心的部分。所謂“標簽”,就是濃縮精煉的、帶有特定含義的壹系列詞語,用於描述真實的用戶自身帶有的屬性特征,方便企業做數據的統計分析。處於不同的受眾群體、不同的企業、不同的目的,給用戶打的標簽往往各有側重點,應該具體問題具體看待。但是有些標簽適用於所有情況,應該加以理解和掌握。我把常見的標簽分成兩大類別:相對靜止的用戶標簽以及變化中的用戶標簽。
創建用戶畫像的方法&標簽建模&靜態標簽
人口屬性標簽是用戶最基礎的信息要素,通常自成標簽,不需要企業過多建模,它構成用戶畫像的基本框架。
人口屬性包括人的自然屬性和社會屬性特征:姓名、性別、年齡、身高、體重、職業、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型等。自然屬性具有先天性,壹經形成將壹直保持著穩定不變的狀態,比如性別、地域、血型;社會屬性則是後天形成的,處於相對穩定的狀態,比如職業、婚姻。
心理現象包括心理和個性兩大類別,同樣具有先天性和後天性。對於企業來說,研究用戶的心理現象,特別是需求、動機、價值觀三大方面,可以窺探用戶註冊、使用、購買產品的深層動機,了解用戶對產品的功能、服務需求是什麽;認清目標用戶帶有怎麽樣的價值觀標簽,是壹類什麽樣的群體。
心理驅動:認知(感覺、知覺、記憶、思維、現象)、情感、情緒、意誌
個性:個性心理特征(能力、氣質、性格)、個性傾向性(需要、動機、信念、價值觀、人生觀)
創建用戶畫像的方法&標簽建模&動態標簽
網站行為屬性:這裏我們主要討論的是用戶在網站內外進行的壹系列操作行為。常見的行為包括:搜索、瀏覽、註冊、評論、點贊、收藏、打分、加入購物車、購買、使用優惠券等。在不同的時間,不同的場景,這些行為不斷發生著變化,他們都屬於動態的信息。企業通過捕捉用戶的行為數據(瀏覽次數、是否進行深度評論),可以對用戶進行深淺度歸類,區分活躍/不活躍用戶。
社交網絡行為:是指發生在虛擬的社交軟件平臺(微博、微信、論壇、社群、貼吧、Twitter、Instagram)上面壹系列用戶行為,包括基本的訪問行為(搜索、註冊、登錄等)、社交行為(邀請/添加/取關好友、加入群、新建群等),信息發布行為(添加、發布、刪除、留言、分享、收藏等)
動態標簽就是根據用戶的操作行為給用戶打上不同的行為標簽,可以獲取到大量的網絡行為數據、網站行為數據、用戶內容偏好數據、用戶交易數據。這些數據進壹步填充了用戶信息,與靜態標簽壹起構成完整的立體用戶畫像,就是所說的3D用戶畫像。
PPT裏可以用毛澤東爺爺的肖像嗎？如果PPT內容和毛爺爺無關,不能使用,否則涉及違法,嚴重的涉及犯罪。
使用他人肖像,要合理合法,不得詆毀或者有其他損害他人名譽人格等行為。
什麽是用戶畫像？如何分析用戶畫像？用戶畫像又稱用戶角色,作為壹種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具,用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。
目前市場是分為ToC和ToB兩類用戶畫像需求,網上傳播的用戶畫像壹般以C端為主,它們模版多,方法全,RFM模型成熟,並逐漸衍生出壹些用戶洞察公司,幫助企業完善用戶畫像。但這些C端模版對於ToB端的企業來說無法直接套用,並且兩者用戶畫像研究群體不同,導致在洞察方法上也略有差異。
此處我以制作ToB用戶畫像為例進行闡述,希望可以解決妳的疑問,它的的主要內容包括:
1、用戶基本信息
用戶基本信息很好理解,B端客戶壹般為企業,它的基本信息就包括企業信息,組織架構,公司特征等,這些信息對我們建構用戶基本框架提供了很大的幫助。根據用戶基本信息,可以將用戶團隊規模大致分為10人以下、20人～50人、50人以上等類型。或者可以根據所在行業的核心關註指標來進行不同團隊的劃分。
此處,我們以20人～50人的公司為例,模版中可以依次填入公司名稱、公司特征、組織架構的信息。
完成基本信息的輸入,20～50人創業公司的基本面貌就可以清晰地展現在我們面前,這種信息類似於C端用戶畫像的信息,很好地解決了“用戶是誰”這個問題,將壹行行數據和文字具象化,讓產研人員可以感受到活生生的用戶,而不是陷入自我想象的循環圈。
2、購買決策鏈。
建立用戶基本輪廓後,我們可以繼續從用戶決策鏈下手。如果我們能充分了解決策鏈上各個角色的影響力,以及他們對產品的需求,那麽才能提高獲得訂單的成功率,進而完成我們對用戶核心訴求的探索。
以藍湖壹個PM畫像為例,Kevin是產品負責人,在社區領域經驗非常豐富。他們的產品節奏從來不以快為標準,而是以好為標準。目前,很註重流程的管理以及文檔沈澱,深知這些是保證高品質輸出產品的關鍵。希望能有壹個All-in-one工具能更便捷的使用。
人數不同的公司,決策鏈的長短也有區別,小公司PM的影響力可以占到70%,而中大型團隊PM還有總監、VP、CEO等關鍵角色。所以妳可以根據不同的公司情況,有針對性地進行補充其他關鍵用戶畫像,完善決策鏈。
3、用戶核心訴求。
在了解各個關鍵角色的用戶畫像之後,我們可以對決策者的核心訴求進行歸納總結;壹方面,從使用者、決策者的雙維度出發,幫助產品不斷優化和叠代;另壹方面,為客戶精細化運營提供抓手和依據,實現產品增長目標,從而提高企業的市場占有率。
如果調研足夠深入,甚至還可以得到壹些用戶的關鍵數據,例如DAU、WAU等,這部分數據對於妳填充用戶畫像的最後壹塊空白非常有幫助。
在搜集以上信息結束之後,妳可以根據在調研中發現的差異點進行個性化補充,比如重新進行用戶分類,更改用戶的公司規模,增加關鍵人物畫像等。
洞察用戶進而輸出完整的用戶畫像報告這是我們每個人都必須了解的事情,無論妳是產品、設計還是運營、銷售,了解用戶可以讓我們更有針對性地幫助他們達成目標。
這個模版我已經上傳至藍湖的「超級文檔」,大家可以在創建文檔時直接選擇,希望妳能喜歡!