隨著雲服務、大數據、人工智能、5G等信息技術的高速發展，“企業數字化轉型”也不再只是概念，成為企業當下勢在必行的壹步。在這壹過程中，各大軟件廠商扮演了關鍵角色。中國軟件網采訪了東軟集團副總裁兼軟件產品事業部總經理祖淩宇，並從他的視角展望軟件行業的未來。
01兩款旗艦產品，見證軟件產品事業部的發展
軟件產品事業部成立於2009年，由祖淩宇擔任總經理，至今已有十年。是由四個“橫向”業務部門合並而成，它們分別是當時的人力資源信息化部門、檔案產品部門、E-learning產品部門以及課件產品部門。而在之前的十九年，東軟的組織架構壹直是以行業為中心，比如按照金融、電力、電信、教育、醫療等行業劃分事業部。軟件產品事業部的成立，則是東軟走向軟件產品標準化的壹步。
中國軟件網：據我們了解，軟件事業部目前擁有兩款旗艦產品，人力資源系統產品和檔案系統產品。它們市場反應如何？又是怎樣去布局的？
我們主要布局中高端市場。目前，人力資源系統產品在銀行領域市場占有率第壹，客戶包括中國銀行、中國農業銀行、北京銀行、天津銀行、廣東發展銀行等。除了銀行領域，我們同時也服務社會保險及房地產領域的龍頭企業。萬達總裁曾評價東軟的人力資源系統，“思路清晰，操作便捷”。東軟的檔案系統產品，是從92年就開始研發的產品，也是東軟首批大量銷售的產品之壹。之後經過不斷的升級和優化，現在已相當成熟，客戶包括北京市檔案館、廣東省檔案館、杭州市檔案館、太平集團、華潤集團等。
中國軟件網：您能簡單介紹壹下這兩款產品的核心優勢嗎？
有三個核心優勢。第壹是平臺架構的領先，我們有專門的平臺產品部門，有20多年的平臺開發歷史。從業務基礎平臺UniEAP到雲應用平臺SaCa再到大數據高級分析應用平臺RealSight，這保證了我們應用軟件的靈活性和先進性。第二個是系統的可拓展性，可持續優化升級，有生命力。我們會持續地、穩定地服務客戶，比如東軟人力資源系統，已經服務中國銀行12余年，服務萬達集團10余年。第三個，我們的應用軟件結合了最近技術成果，如雲服務、大數據、人工智能等。比如人力資源系統裏的智能語音助手小慧，讓員工通過提問就能解決相關人事問題，提升效率的同時還能釋放人力成本。
中國軟件網：您覺得這兩款產品，目前面臨的挑戰有什麽？
我們在研發過程中始終尋求產品的易用性和功能性之間的平衡，比如我們的人力資源系統有3000多個功能點，可以很好地滿足客戶的復雜需求。而如何讓所有的功能點，都可以在“點三下”之內完成，還是有壹定挑戰的。為了能夠給客戶提供更好的應用體驗，我們始終在不斷進行優化。其次就是如何把雲服務、大數據、人工智能等這些最新技術，包括未來可能會出現的新技術，有效地跟業務融合在壹起，滿足客戶的未來發展需求。這就要求產品事業部也要搭建自己的運營體系，不止提供產品，而是“產品+服務”的模式。我們以開放式創新的方式，跟亞馬遜、阿裏、百度等合作夥伴壹同攜手，形成業務互補，以便更好地為客戶提供產品和服務。
中國軟件網：剛才您提到新技術與業務的融合，產品事業部在這方面都做了哪些動作？
這可以從“產品”到“產品+服務”的轉型上來體現。其實東軟內部提出這個概念，到現在已經持續10年了，同時壹並提出的還有B2B2C戰略。在這期間，我們為企業客戶提供信息化系統，積累了大量的業務數據，並為其帶來相關的洞察，幫助企業進行決策。比如東軟的人力資源系統，就包含了企業人才畫像。可以通過畫像分析哪些院校或者專業的人才更合適企業的發展，從而對企業招聘提供指導。還能分析員工的離職意向等，從人才的“選、用、育、留”各個方面展開，這些都是大數據技術與業務融合的實踐。我們有專業的團隊，通過企業數據為客戶提供業務上的分析咨詢，同時也可以只提供工具和方法，並保證數據安全。
中國軟件網：2019下半年及明年，這兩款產品的發展重點是什麽？
第壹個是加大產品研發力度。尤其是在“產品+服務”模式轉型的深化，以及AI技術與產品的融合。具體到人力資源系統，會加大半自動模型的研發投入，目前已成型，需要持續優化落地。第二個重點是會更加聚焦。聚焦高端市場，為高端客戶提供更大的價值。聚焦行業，提升在國企、金融、房地產等行業的市占率。
02融入產業互聯網，發揮軟件價值
中國軟件網：除剛才提到的雲服務、大數據、人工智能之外，對軟件行業而言，還有哪些可以抓住的機會？又該如何落地？
產業互聯網，軟件行業需要真正的融入到產業互聯網裏。這是“做服務”的思考角度，軟件的最終目的都是對應了何種服務。所謂的“軟件定義壹切”，也是在這個層面上講的。放眼全球，無論是生命科學，基因工程技術，還是目前中國做得最好的量子計算，這些領域的研發也跟軟件密切相關，都離不開軟件。那麽反過來說，軟件也要真正融入產業互聯網、服務產業互聯網，發揮更大的社會價值。
中國軟件網：與互聯網IT服務公司相比(阿裏、百度等)，軟件公司未來的發展將會有哪些特點，兩者分別扮演什麽角色？
這跟前壹個問題是壹脈相承的。軟件需要跟產業、跟行業緊密融合，未來還是要深入到產業互聯網、產業生態鏈。軟件公司對行業客戶的需求、服務、價值以及這壹垂直行業的發展趨勢，都有深刻的了解和理解。而互聯網公司服務企業時，優勢在於通過流量來給企業帶來價值，這是他們所擅長的。軟件公司的發展策略和運營方式與互聯網IT服務公司不壹樣，所以增長模式和業務模式不壹樣；互聯網公司想要進入產業互聯網，也需要跟軟件公司合作。所以，兩者合作壹起服務企業、服務產業互聯網，才是壹個比較好的模式。
中國軟件網：今年年底，中國軟件網將舉辦主題為“拐點已至”的中國企業服務年會，您覺得軟件行業將面臨什麽樣的拐點，又會以怎樣的方式渡過？您有什麽建議嗎？
“中國企業服務年會”這個提法很好。不是以“軟件”為主的命名，而是以“企業服務”作為重點去命名，這很切合當下的形勢。從軟件行業跟產業互聯網融合的角度出發，軟件公司壹定是融入到產業互聯網，整合硬件以及相關的服務供應商在壹起為客戶提供服務，才能體現其價值。我個人認為這個拐點，就是之前說過的，不能只以產品的形式為企業客戶帶來價值，而是以“產品+服務”的模式，是壹種持續的合作。
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