1、退費需要在去景點遊玩前壹天中午12點之前致電客服進行辦理(部分景點除外,請參看遊客所預訂景點的相關說明)。 2、網上支付後修改訂單數量或取消訂單，需在去景點前壹天中午12點之前致電客服，扣除5%的違約金（如，單筆訂單100元，手續費為100*5%），余 額會退回遊客的賬戶中。遊客需提供賬戶（我的驢媽媽存款賬戶、銀聯或銀行賬戶），5個工作日內我們會將剩下的余額打入遊客的帳號。如果超過12點後致電取 消訂單，則費用不退。 3、景點實體票支付成功之後，門票寄出，不予退票。 4、退款提現須知： （1）驢媽媽為遊客申請退款提現提供2種渠道，具體流程如下： a.選擇退款至存款賬戶：申請退款—申請提現—客服致電二次確認—驢媽媽審核—退款成功 (推薦) b.選擇退款至銀行賬號：申請退款—客服致電確認退款申請—電話溝通個人信息—驢媽媽審核—退款成功 （2）遊客可以在"我的驢媽媽—存款賬戶—退款明細"裏面查看退款詳情。 遊客可以在"我的驢媽媽—存款賬戶—提現明細"裏面申請退款提現。 （3）由於單純依靠電話溝通，容易出現賬號有誤、賬戶不安全/不存在、銀行拒收等情況。為了保障您的賬戶安全，節約您的等待時間，建議遊客退款至"我 的驢媽媽——存款賬戶"。 （4）選擇退款至銀行賬戶的遊客，在確認退款之後的3~5個工作日內，完成退款；選擇退款至驢媽媽的存款賬戶，在確認退款之後的1~2個工作日內，完成退款。 （5）遊客確定退款後，驢媽媽客服將致電與您聯系，確定個人信息，以保證退款的順利。