“市民郵箱”是在全國政府門戶網站中率先推出的壹個基於身份認證的大型電子郵件系統，依托於“中國杭州”政府門戶網站。根據用戶具體分為三類：壹是面向機關單位和公務人員的公務電子郵箱，二是面向各類企事業單位和社會團體的法人電子郵箱，三是面向普通市民的市民電子郵箱。上述三類郵箱，統稱“市民郵箱”。
“市民郵箱”實行實名制，免費發放（其中市民電子郵箱、法人電子郵箱免費使用空間50M，公務電子郵箱免費使用空間100M）。市民電子郵箱憑杭州市區居民身份證或戶口簿、軍官證等有效證件，到市民電子郵箱受理點登記辦理；符合條件的用戶，也可通過網絡、電話等方式申請辦理。法人電子郵箱發放對象為杭州市企事業單位、社會團體，憑杭州市質量技術監督局頒發的《組織機構代碼證》在法人電子郵箱受理點登記辦理。