賓客至上是旅遊從業人員應盡的職業責任和道德義務
我國旅遊業的根本宗旨是“全心全意為旅遊者服務”，也就是說，在旅遊職業活動中，把賓客放在首位，壹切為賓客著想，壹切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業壹切工作的出發點，也是工作的歸宿點。
樹立“賓客至上”服務觀念
處理好利益關系，把賓客放在首位。賓客至上是正確處理客和我關系，時時處處把賓客放在首位，體現出壹種道德責任和義務。
1、賓客是旅遊業“真正的主人”。旅遊業建立並發展的根據是有各種需求的旅遊者。從這個意義講，旅遊者付款購買旅遊產品是旅遊業的基本經濟活動。此外，旅遊者是人，是有個性的人，他們需要得到尊重，利益得到維護。把賓客放在首位這是客觀存在的，否則旅遊業不可能生存。
2、要在日常接待中，時時處處履行賓客至上，熱情友好的道德規範。要達到高水平服務就必須通過壹舉壹動、壹言壹行的逐漸積累。在工作順利時，客人滿意時熱情友好；特別是在工作遇到困難和挫折時，在個人利益與他人、集體利益發生矛盾時，更要求克制自己的情緒，顧全大局，處理好客我關系。
3、要保持良好的工作情緒和良好的心境，把旅遊者當做朋友、賓客，更應當作親人。道德情緒反映人與人的關系，影響著人們的行為。旅遊從業人員在職業活動中，在長時間的繁瑣的服務活動中，在遇到困難時或旅遊者投訴時，要始終保持良好的理智的情緒，做好旅遊服務工作。