海南航空追求“誠信、業績、創新”的企業管理理念， 憑借“內修中華傳統文化精粹，外融西方先進科學技術”的中西合璧企業文化創造了壹個新銳的航空公司。海南航空秉承“東方待客之道”，倡導“以客為尊”的服務理念。從滿足客戶深層次需求出發，創造全新飛行體驗，改變旅客期望，立誌成為中華民族的世界級航空企業和世界級航空品牌。以民航強國戰略為主導，加速國際化布局，傾力打造規模和運營能力居世界前列的航空公司。 以民航強國戰略為主導，加速國際化布局，傾力打造規模和運營能力居世界前列的卓越航空公司。
立足東方的世界卓越航空品牌、 全球服務品牌的典範；東方文化中以情感為紐帶的生活方式的倡導者和實踐者，致力於讓世界感受中國式生活方式、社交方式的幸福和美好。 團體以和睦為興盛；精進以持恒為準則；
健康以慎食為良藥；諍議以寬恕為旨要；
長幼以慈愛為進德；學問以勤習為入門；
待人以至誠為基石；處眾以謙恭為有理；
凡事以預立而不勞；接物以謹慎為根本。 積厚德，存正心；樂敬業，誠為本。
入角色，融團隊；堅誓願，誌高遠。
贏道義，勿自矜；吃些虧，忌怨恨。
講學習，敬師長；不誇能，勤精進。
除懶惰，止奢欲；培定力，絕私弊。
離惡友，甘淡泊；忍人辱，達道理。 為社會做點事，為他人做點事。
至誠，至善，至精，至美。
大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享 。
誠信 業績 創新。 便捷——通過對航班運營品質的提升，包括服務設施的改善和服務流程的優化，保證旅客從購票到乘機整個環節感受到方便、快捷。
溫馨——關註旅客需求，營造家壹般溫馨的服務環境，親人壹般的服務團隊，使旅客在旅行過程中感受到舒適、愉快。
超越——在傳承現有優質服務的同時，通過服務創新、流程改造及產品開發，不斷提升服務品質，提升旅客滿意度，使海航/大新華成為旅客的首選。 萬裏長空
陌生的人因不同目的地，在雲端相遇
這本身就是緣分，更是奇跡
天空，不應只是我們匆匆而過的路途
也可以成為我們***渡快樂的記憶
海南航空
珍惜每壹次相逢的緣分
關註每壹個細節，用心每壹分壹秒
讓服務細致入微，超越妳的期待
成為彼此珍惜的美好記憶 SMILE服務精神：
安全正點( Safety& Punctuality )，以安全飛行、正點運行為航空服務之首要原則
東方優雅( Manners& Elegance ），以東方待客之道結緣四方友人，包容不同文化展示美好中國形象
創新激情（Innovation& Passion ），以創新精神追求“服務之美”，以飽滿熱情締造至美飛行體驗
團隊協作（Leadership& Teamwork），以團隊力量鑄就五星品質，用協作精神呈現完美飛行
平等仁愛（Equality& Love ），以平等之心善待每壹個人，用仁愛之情關懷特殊群體