1.含義：Salesforce是創建於1999年3月的壹家客戶關系管理(CRM) 軟件服務提供商，總部設於美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。SAP有兩層含義：
01SAP是公司名稱，即SAP公司，它是成立於1972年總部位於德國沃爾多夫市的全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。
02SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）軟件名稱，它是ERP解決方案的先驅，也是全世界排名第壹的ERP軟件，可以為各種行業、不同規模的企業提供全面的解決方案。
2.服務：Salesforce.com的客戶關系管理(CRM)服務被分成5個大類，包括：Sales Cloud、Service Cloud 、Data Cloud（包括Jigsaw） 、Collaboration Cloud（包括Chatter） 和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客戶。SAP提供商務智能、客戶關系管理、企業信息管理、企業績效管理、企業資源規劃、人力資本管理和服務與資產管理等。