1.當遊客意見不統壹時，無論是多數遊客還是少數遊客的意見，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導遊員均應拒絕。
答：√
2.在旅遊活動過程中，導遊員應在認識旅遊景觀美類型的基礎上，采取恰當的方式方法來引導遊客開展審美活動。
答：√
3.導遊員在神秘過程中所起的第壹項作用就是引導遊客正確地認識審美對象。
答：√
4.旅遊景觀並非單純某壹種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某壹種或幾種美特別突出而已。
答：√
5.自然美是旅遊審美中最普遍、最易於接受和最令人神往的審美對象之壹。
答：√
6.人的關系美包括人們在生產生活中壹切關系的美，通過大量的社會現象表現出來。
答：√
7.從美的種類上來區分，旅遊審美的對象主要包括自然美、社會美、藝術美、科學美和技術美等類型。
答：√
8.科學美在旅遊審美活動中所在比例很大，許多遊客會專門為了研究科學原理而開展旅遊活動。
答：×
9.在傳遞美的過程中，導遊員應采取恰當的方式方法來實現審美信息的順利傳達，使遊客從壹般的以生理快感為主要特征的“悅心悅誌”的審美體驗升華到以精神愉悅為主要特征的“悅誌悅神”的審美體驗。
答：×
10.遊客的審美體驗有不同的層次，以生理快感為主要特征的審美體驗是“悅誌悅神”。
答：×
11.遊客的審美體驗有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審美體驗是“悅耳悅目”。
答：×
12..遊客的審美體驗有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗是“悅心悅意”。
答：×
13.靜態審美是導遊員最常用的導遊審美方法之壹，也是遊客自行開展審美活動時最常見方法之壹。
答：×
14.靜態審美實質上是壹種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣賞景觀。
答：√
15.通常說來，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導遊員在各個季節引導遊客最主要的審美焦點所在。
答：√
16.同壹景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態審美的方法。
答：×
17.在旅遊審美活動中，導遊員除了要把握空間距離之外，還要把握遊客與景觀之間的心理距離和生理距離。
答：×
18.在導購旅遊商品時，導遊員要合理安排購物時機，不應在旅遊 行程剛開始和將結束的時候開展導購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。
答：×
19.在導購旅遊商品時，導遊員要註意控制導購次數，壹般每天或兩天安排1次購物活動為宜。
答：√
20.在接待非團隊遊客時，導遊員可以適時地促銷本地的其他旅遊線路，盡可能地推銷高價位的自助遊線路。
答：×
21.在遊客的心中，優秀的導遊員往往會成為“信賴”的代名詞。
答：√
22.與遊客交往，實質上就是向遊客提供心理服務
答：√
23.開展交際活動，導遊員首先應該了解遊客的心理行為和個人愛好。
答：×
24.從人口統計因素來了解遊客心理是導遊員了解遊客心理的重要途徑，其中國家(地區)、性別、受教育程度、年齡階段和職業類型是最為重要因素。
答：×
25.西方人含蓄、內向，往往比較委婉地表達個人意願，其思維方式壹般是從抽象到具體、從整體到局部，註重感性認識，追隨集體意誌等。
答：×
26.東方人開放、外向，習慣於直截了當地表達個人意願，思維方式壹般是從具體到抽象，從局部到整體，註重理性認識，看重個人空間。
答：×
27.美國人的自由風格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從遊客個性的角度來了解的遊客心理。
答：×
28.好奇心重，依賴性強，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易於受外界影響，常將導遊員視為權威。這是青年遊客的心理類型。
答：×
29.精力充沛，表現欲強，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導遊員交流。這是少年遊客的心理類型。
答：×
30.比較務實，重享受，經常比較包括導遊在內的各項旅遊服務的優劣，對旅遊的收獲期望值高。這是中老年遊客的心理類型。
答：×
31.合群，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關心帶有普遍性的社會問題。這是產業工人遊客的心理。
答：√
32.謹慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強，不隨便消費，好打聽，紀律觀念強。這是知識分子遊客的心理類型。
答：×
33.理智、穩重，善於對現象和行為進行分析，自制力強，對細節要求高，自尊心(包括虛榮心)強。這是幹部遊客的心理類型。
答：×
34.沈著、老練，發表意見前經過深思熟慮，自尊心強，支配欲強，等級觀念強。這是知識分子遊客的心理類型。
答：×
35.文化素質較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅遊需求較強烈。這是生活在城市的遊客心理類型。
答：√
36.普遍含蓄、內向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅遊服務的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅遊需求比較強烈。這是生活在農村的遊客心理類型。
答：√
37.愛好廣泛，旅遊目標的指向性不是很強，在單個旅遊目的地的逗留時間較短，旅遊消費額不高，對旅遊商品和服務的價格比較敏感。這是觀光型遊客的心理類型。
答：√
38.公務商務型遊客是目前遊客中人數最多的壹類。
答：×
39.對服務的要求多且高，對旅遊商品和服務的價格不太在意，旅遊目標的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型遊客的心理類型。
答：×
40.以年輕人為主，追求感官享受，對服務質量和安全性比較敏感，旅遊消費較多，在旅遊目的地停留的時間較長，其流動規模有較大的季節性變化。這是文化知識型遊客的心理類型。
答：×
41.文化素質較高，求知欲強，喜好與人交流，對旅遊目的地的選擇性很強，比較喜歡在對旅遊目的地和旅遊計劃都有了壹定的了解後再外出。這是醫療保健型遊客的心理類型。
答：×
42.以中老年為主，傾向於慢節奏的旅遊活動，對目的地的選擇有較強的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅遊享受。這是度假休閑型遊客的心理類型。
答：×
43.女性居多，消費欲 望和消費能力都比較強，常會在作了充分比較的基礎上再來確定旅遊目的地、時間、活動方式和內容等。這是購物型遊客的心理。
答：√
44.愛交際，喜歡交談，好出點子，樂於助人，喜歡多變且參與性強的遊覽項目。這是活潑型遊客的心理類型。
答：√
45.壹般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導遊員的工作，也希望導遊員能夠理解和尊重他們，註重對旅遊風景的獨自欣賞。這是穩重型遊客的心理類型。
答：√
46.在旅遊活動開展之初，遊客的主導心理是求全心理和利己心理。
答：×
47.在旅遊活動開展壹段時間後，遊客的主導心理是求安全心理和求新心理。
答：×
48.在旅遊活動即將結束時，遊客主導心理是利己心理和懶散心態。
答：×
49.導遊員應與所有遊客保持等距離交往關系。
答：√
50.為了獲得遊客的合作，壹個重要的方面就是導遊員要設法與遊客建立起超常的夥伴關系。
答：×
51.旅遊團成員出遊時基本上有著***同的主要旅遊願望，以旅遊合同的形式表現出來。
答：√
52.在大多數情況下，遊客的口頭意見都是在了解真實內情的時候，被某些突發事件引發而產生的。
答：×
53.旅遊團內部出現糾紛，領隊與遊客之間產生矛盾時，為尊重領隊的工作權限，接待旅行社導遊員壹般不要介入，但必要時可助其壹臂之力。
答：√
54.要想與外賓團的領隊搞好關系，導遊員首先要尊重領隊。
答：√
55.是否尊重為遊客提供相關旅遊接待工作的人員，是導遊人員素質高低的重要標準之壹。
答：√
56.在處理遊客與相關旅遊接待人員之間的矛盾時，導遊員要掌握好技巧，必要時可在保留證據之後先勸開遊客，過後再向相關政府管理部門舉報或投訴。
答：√
57.在向遊客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動中，導遊員的表述是否準確起著至關重要的作用。
答：√
58.導遊講解是壹種書面語言，因此導遊員應通俗易懂，盡量做到標準化和個性化相結合。
答：×
59.在大多數場合中，導遊語言都是以書面表達來傳遞信息的語言，具有“快、急、難、雜”的特色。
答：×
60.導遊語言的生動性與表達方式、表達環境等都有密切的關系，但最重要的還是導遊語言的形式。
答：×
61.生動形象、妙趣橫生、發人深省的導遊講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導遊員高超服務技能的突出表現之壹。
答：√
62.在導遊員講解的過程中，講解的內容主要是各種旅遊景觀的信息，導遊員需要選擇恰當的導遊講解語言。
答：√
63.導遊員在講解文物古跡類景觀時，應以文物古跡的年代、價值、特色和意義等內在含義為主，外在表現為輔。
答：√
64.導遊員在講解民俗風情的內容時，必須找到壹條主線，壹般以當地自然環境和歷史發展為主題來串聯民俗風情在各個方面的表現。
答：√
65.導遊員在講解時要根據不同遊客對象而變化。對於專家、學者和外籍遊客中的“中國通”，導遊員應註意語言的品味，要謹慎、規範，熱情洋溢，生動流暢。
答：×
66.導遊員的講解應該根據遊客的情緒變化而有所變化。當遊客處於興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態時，導遊員講解的內容以“深”而“精”為宜。
答：×
67.導遊員的講解應該根據遊客的情緒變化而有所變化。當遊客處於平靜的情緒狀態時，導遊員講解的內容以“廣”而“雜”為宜。
答：×
68.導遊員的講解應該根據遊客的情緒變化而有所變化。當遊客處於煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態時，導遊員講解的內容以“少”而“精”為宜。
答：×
69.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2個小時，導遊員的沿途講解占整個車程的10%。
答：×
70.在旅遊車和景區遊船上，地陪應坐在司機(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴音設備向遊客作沿途導遊講解，並且易於同司機協商、交流。
答：√
71.當遊客註意力較為分散而又要向遊客宣布重要事項時，導遊員應當站在車廂(船艙)後部走道上，吸引遊客視線。
答：×
72.突出重點法是最簡單、也是導遊員運用最頻繁的講解法。
答：×
73.運用突出重點法的關鍵是要找準景點最有代表性景觀。
答：×
74.運用觸景生情法貴在自然、妙在發揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內在聯系，切忌故作姿態和無病呻 吟。
答：√
75.虛實結合法實際上就是編織故事情節的導遊講解方法，運用成功與否的關鍵在於感染遊客，打動遊客。
答：×
76.在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。
答：×
77.制造懸念法通常是在導遊員帶領遊客進入旅遊景點之初或者旅遊快要結束時采用。
答：×
78.導遊員在運用制造懸念法時，要註意提出懸念後要停頓壹段時間，以便能充分激起遊客的好奇心。
答：×
79.壹般來說，導遊員講解的語速比常人普通說話略慢。
答：×
80.根據講解內容的不同，導遊員的講解語速有所區別，通常在講解自然景觀時語速最快。
答：×
81.在導遊講解中，壹般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是語法停頓。
答：×
82.在大多數情況下，遊客對導遊員的審美更多的是通過體態語言而非生理外形，它更能反映導遊員的修養水平，折射出導遊員的內在美。
答：√
83.導遊員的站姿要與口頭表達、手勢語言和表情語言相配合，***同傳遞信息。
答：√
84.在遊覽洞穴、過馬路和前方由岔路時，導遊員必須走在第壹位;而在引導遊客時導遊員應走在遊客正前方。
答：×
85.導遊員帶領遊客壹起向前走時，壹般處在遊客行進隊伍的最前端。
答：×
86.在遊客面前，如果要取低處物品，導遊員可以直接低頭彎腰去拾。
答：×
87.導遊員運用手勢還有壹個特殊的用途，即用來記數，尤其是用來清點遊客人數。
答：√
88.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數情況下導遊員所采用的目光類型。
答：×
89.從交流時間來說，導遊員與單個遊客之間的每次目光交流常常在半分鐘至壹分鐘之間。
答：×
90.導遊員在講解時所選擇的地點要符合交流位置，壹般處在旅遊景觀正面的正前方。
答：×
91.在大多數導遊講解場合，導遊員都是以合作位置與遊客相處的。
答：×
92.在宣布旅遊活動安排、提醒遊覽註意事項的時候，導遊員應當采用競爭位置，間接地強制其記住導遊員所交代的事情。
答：√
93.在景區長時間的行進之後，導遊員安排遊客休息時，通常采用競爭位置，保證遊客和自己都得到足夠的休息。
答：×
94.在大多數情況下，導遊員與遊客都是處於社交距離中。
答：×
95.導遊員要避免與遊客處於公眾距離，即使發生不快也應主動與遊客修復關系，重新拉近彼此的距離。
答：√
96.在導遊工作中，俯角主要是導遊員在旅遊車(船)上俯身來講解，這樣做既可以表示對遊客的尊重，又可以看到每壹個遊客的表情。
答：√
97.仰角是導遊工作中最常見的角度，體現出導遊員與遊客之間以誠相待、平等相處。
答：×
98.壹般來說，導遊員帶領遊客到博物館引導遊客欣賞以精致為美的景觀時應以俯角為主。
答：√
99.導遊員在引導遊客觀賞寶塔、高樓等以雄壯為美的景觀時應以仰角為主。
答：√
100.導遊員在帶領遊客在平原和草原遊覽，引導欣賞以廣闊為美的景觀時應以平角為主。
答：√