1.會展管理簡介
在經濟全球化的影響下，世界各國和地區之間的經濟、文化交流異常頻繁，壹種新型經濟形態——會展經濟已成為世界上許多發達國家國民經濟的新的增長點。會展業不僅可以為會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經濟效益，而且能加強城市與外界的商貿、文化交流，推進城市基礎設施建設，提高城市的知名度以及優化地區經濟結構，因而受到了世界各國和地區的廣泛重視。但目前，國內會展業與關聯產業之間的關系十分松散，且會展業的宏觀管理體制和微觀運作機制相對國外及港澳地區都明顯落後；有關會展策劃的人才也比較缺乏，不足以令國內會展業的健康、持續發展。
在這樣的壹個背景下，中華人民***和國教育部職業技術教育中心研究所（Central Institute of Vocational and Technical Education簡稱CIVTE）與中華人民***和國科學技術部中國高新技術產業開發區協會（China Association of Software Technology Parks簡稱CASTIP）合作，推出在CIVTE職業能力認證會展管理課程，並借鑒了美國拉斯維加斯（LAS VEGAS）大學會展專業的課程設置，結合我國會展業發展的實際情況，推出了重實踐、有特色的會展課程，學員通過學習，能夠熟悉會展管理在國內外的發展過程、現狀和趨勢，能獨立從事某些工程領域會展策劃、會展評估、會展計劃與監控、會展融資、會展采購管理、會展合同管理等工作。
2.會展管理認證等級與課程設置
CIVTE職業能力認證的會展管理現有兩個級別：標準級和高級，詳細介紹分述如下：
（1）標準級
①課程設置：
1．會展概論
課程主要內容：會展概論；中外會展發展概述；會展業市場分析與營銷管理；會展企業組織結構與經營管理；會展場館設計與經營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發與管理；會展電子商務管理；會展客戶關系管理；會展物流系統的構建與管理；會展商務旅遊管理。
指定教材：《會展管理》，CIVTE職業能力認證指定教材。
2 會展實務
課程主要內容：會展業與會展經濟；會展分類；會展業管理；展前服務（會展策劃、招展與組團、聯絡與談判、合同簽定與管理）；展中服務（展品運輸報關、會展布置、展會宣傳與公關活動、展臺服務）；展後服務（會展效果評估、客戶跟蹤服務）。
指定教材：《會展實務》，CIVTE職業能力認證指定教材。
②課時
培訓總課程為48小時，其中會展概論為18小時；會展實務為24小時；串講模擬考試6小時。
（2）高級
①課程設置
1．會展概論
課程主要內容：會展概論；中外會展發展概述；會展業市場分析與營銷管理；會展企業組織結構與經營管理；會展場館設計與經營管理； 會展項目管理與品牌塑造；會展人力資源開發與管理；會展電子商務管理；會展客戶關系管理；會展物流系統的構建與管理；會展商務旅遊管理。
指定教材：《會展概論》，CIVTE職業能力認證指定教材。
2．會展項目管理
課程主要內容：會展項目管理概述及案例；會展項目的啟動及案例；會展項目組織和項目經理及案例；會展項目計劃；會展項目的實施和控制； 會展項目的財務管理及案例；會展項目風險管理及案例； 會展項目的評估及案例。
指定教材：《會展項目管理》CIVTE職業能力認證指定教材。
3．會展策劃與營銷
課程主要內容：會展立項策劃； 會展項目可行性分析；會展品牌形象策劃 ；會展實施案策劃；會展相關活動策劃 ；招展策劃與展位營銷 ；招商策劃與展會宣傳推廣；會展服務與現場管理方案；會展客戶關系管理計劃 ；第十章 會展時間管理方案；會展危機管理計劃 ；會展組合營銷與展後總結。
指定教材：《會展策劃與營銷》，CIVTE職業能力認證指定教材。
②課時
培訓總課時為60小時，其中會展概論為12小時；會展項目管理為24小時；12小時會展策劃；6小時串講；6小時模擬考試及講解。
《會展經濟與會務管理》課程簡介
會展經濟與會務管理主要研究和介紹會展經濟的概念及作用；分析國內外會展經濟的發展歷史、現狀和巨大的乘數效應，並對會展規劃和會展管理進行初步闡述。通過學習，使學生在已有的管理學、旅遊經濟學和市場營銷學知識的基礎上，了解會展經濟在現代城市建設和經濟發展中的重要作用，掌握會展規劃和會展管理的基本方法。
第壹章 會展業發展概述………………………………………………………………………1
第壹節 會展的概念…………………………………………………………………………1
第二節 會展業發展的過程…………………………………………………………………8
復習思考題…………………………………………………………………………………27
第二章 會展管理的基本理論…………………………………………………………………28
第壹節 管理學的基本理論………………………………………………………………28
第二節 會展管理思想……………………………………………………………………36
復習思考題…………………………………………………………………………………49
第三章 會展流程管理…………………………………………………………………………87
第壹節 會議流程管理……………………………………………………………………88
第二節 展覽流程管理……………………………………………………………………101
第三節 會展安全管理……………………………………………………………………114
復習思考題…………………………………………………………………………………123
第四章 會展人力資源管理……………………………………………………………………24
第壹節 會展人力資源的計劃……………………………………………………………124
第二節 會展人力資源的招聘……………………………………………………………131
第三節 會展人力資源的培訓……………………………………………………………140
第四節 會展人力資源的考核……………………………………………………………146
第五節 會展人力資源的激勵……………………………………………………………152
復習思考題…………………………………………………………………………………157
第五章 會展財務管理…………………………………………………………………………58
第壹節 會展企業財務管理概述…………………………………………………………158
第二節 會展企業預算管理………………………………………………………………160
第三節 會展企業成本管理………………………………………………………………162
第四節 會展財務報表分析………………………………………………………………164
復習思考題…………………………………………………………………………………167
第六章 會展場館和設施設備管理……………………………………………………………
第壹節 會展中心管理概述………………………………………………………………168
第二節 展覽中心管理……………………………………………………………………173
第三節 會議中心管理……………………………………………………………………184
復習思考題…………………………………………………………………………………198
第七章 會展物流管理…………………………………………………………………………01
第壹節 會展物流系統的基礎……………………………………………………………201
第二節 會展物流體系的管理……………………………………………………………204
復習思考題…………………………………………………………………………………220
第八章 會展信息管理…………………………………………………………………………
第壹節 客戶檔案管理……………………………………………………………………223
第二節 信息工具…………………………………………………………………………232
第三節 網上會展…………………………………………………………………………234
復習思考題…………………………………………………………………………………236
緒論
第壹章管理理論概述
第壹節 管理理論的發展
第二節 管理的基本職能
第二章會展組織管理
第壹節 會展組織設計
第二節 會展企業組織結構建構
第三節 會展活動組織機構
第三章會展目標選擇與決策
第壹節 會展決策要素
第二節 會展目標策略
第三節 項目選擇策略
第四章會展項目管理
第壹節 項目管理概述
第二節 會展項目的類型與特征
第三節 會展項目管理的過程與方法
第五章會展現場管理
第壹節 開幕式的舉行管理
第二節 註冊入場與現場管理
第三節 展臺工作現場管理
第四節 會展危機管理
第六章會展宣傳組織與推廣管理
第壹節 會展的人員推廣和廣告宣傳
第二節 會展的新聞工作管理
第三節 會展的公關推廣活動管理
第七章會展的後續管理工作
第壹節 會展後續管理工作的內容與方法
第二節 會展評估管理
第三節 展後總結
第八章會展人力資源開發與管理
第壹節 會展人力資源概述
第二節 我國會展人力資源的開發與管理
第三節 會展人力資源開發與管理原則
第四節 會展人力資源開發機制
第五節 會展業工作分析
第六節 會展人員的招聘與選擇
第七節 員工培訓與發展
第八節 團隊的領導和激勵
第九章會展財務管理
第壹節 制定財務目標
第二節 制定預算
第三節 預算的執行與控制
第十章會展場館與設備設施管理
第壹節 會展中心與設備設計管理概述
第二節 展覽中心管理
第三節 會議場館的設施設備管理
第十壹章會展物流管理
第壹節 會展物流管理概述
第二節 會展物流系統的建構
第三節 會展物流系統的管理
附錄壹 案例
附錄二 世界主要會展機構
附錄三 中國會展業相關法規及政策
我國會展行業之痛：會展管理策劃人才稀缺 [返回]
發布時間:2005-4-18 11:58:00
廈門市貿易發展局最近透露：從今年起，廈門會展業的從業人員將可考取會展策劃師資格。而隨著國家對這壹行業從業資格認證工作的開展，會展策劃師將成為廈門搶手的人才。這是繼2004年底國家勞動和社會保障部向社會發布了第二批會展策劃師等十個新職業後，廈門市政府率先在全國進行了實施。
會展策劃師是指從
事會展的市場調研、方案策劃、銷售和營運管理等相關活動的人員。在會展活動中，項目策劃是核心工作之壹。作為壹個會展策劃師，既要有專業性的行業知識，又要有良好的策劃及設計能力，還要有組織會展的招商能力。對於壹個展會來說，有壹個好的會展策劃者，其活動就等於成功了壹半。因此，各展覽公司特別註重人才的選聘。這種復合型人才，其收入也不菲，月薪都在萬元以上。
然而，就當前來說，要想不惜重金聘請這樣壹位專業人士，卻並不能出手可得。在我國西部城市寧夏至今尚無壹位專業會展策劃師。即使在80年代中期就己起步的廈門會展業，也難尋到這樣的合適人才。這都是會展人材滯後造成的。據勞動和社會保障部統計，目前全國有會展從業人員100多萬人，其中從事經營策劃的各級管理人員約15萬人，各地都缺乏真正懂得會展業的人才。
上海的現狀也是如此。目前上海年舉辦展會數量已達300多個，與會展相關的企業近2000家，其中主營會展的企業511家，具有主辦國際會展資格的企業24家，展館總面積近17萬平方米。而與之形成反差的是會展高級管理人材的不足。上海師大旅遊學院的壹項調查顯示，目前上海會展業有經驗的高級項目經理不足50人，復合型人才不到100個。而上海如今每周要舉辦5.5個展覽，通常舉辦壹個大型國際會展至少需專業人才80至90人。上海申博工作領導小組和上海外服公司等單位的調查也表明，上海現有會展運營管理、廣告和物流等人才僅能滿足1/3的市場需要。按上海200家會展公司及會展服務公司的保守估計，今後5年需要會展人才2500人；上海150多家三星級以上飯店需要會展人才1200多人。考慮到會展公司和飯店增量、世博會自身需求等因素，人才缺口會更大。
國外會展強國之所以具有霸主地位，就在於他們會展人才培養體系相對成熟，並在長期的實踐中形成了完善的會展理論，如德國已經有專業公司培訓會展人才，美國則有高校和培訓兩種人才培養模式，他們的人才培養更註重實踐能力的鍛煉。在國際業界，會展策劃師已成為壹個相當成熟的職業，並且設置了相應的證書考核標準。而與國外的成熟相比，我國會展人才的培訓還處在起步期。慶幸的是會展人才不足已得到了業界的廣泛關註。特別是國家對會展策劃師職業的設立，為我國會展行業的發展提出了壹個前瞻性的解決方案，這將帶動我國會展人才的培養教育。據悉，經教育部批準，上海師範大學和上海對外貿易學院已成為上海首批設立會展本科教育專業的高等院校，北京、廣州等地有20余所大專院校也開始著手設立會展管理專業或類似專業。通過多渠道的辦學培訓，將有力於提升我國會展行業面向國際的綜合競爭力，早壹日使中國的會展跨入世界強國之列。
在21世紀的今天，世界各國和地區之間的經濟、文化交流異常頻繁，作為第三產業發展日趨成熟後出現的壹種新型經濟形態，會展經濟已成為世界上許多發達國家國民經濟的新的經濟增長點。會展業素有"城市的面包"和"觸摸世界的窗口"之稱，它不僅可以為會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經濟效益，而且能加強城市與外界的商貿、文化交流，推進城市基礎設施建設，提高城市的知名度以及優化地區經濟結構，因而受到了世界各國和地區的廣泛重視。據不完全統計，全球每年的國際性會展總收入已達到2800多億美元，其中德國、法國等發達國家憑借自身在資金、技術等方面的優勢占了絕大部分。
從整體上看，國內會展業與關聯產業之間的關系十分松散，且會展業的宏觀管理體制和微觀運作機制相對國外及港澳地區都明顯落後；有關會展經濟發展的理論研究成果也比較缺乏，不足以指導國內會展業的健康、持續發展。《會展管理的理論、方法與案例》正是出於這樣壹種產業發展和理論研究背景而出版的。我們根據長期理論研究的成果，並認真總結近幾年來參與會展業規劃、會展企業咨詢及營銷策劃的實踐經驗，編寫了這本書。本書以促進區域會展業發展和提升會展企業競爭力為中心來展開論述，強調壹般原理和實踐方法的結合，因而更具指導性和可操作性。全書分為三大部分：第壹部分主要講述會展活動的發展歷史、發展現狀與趨勢，會展業發展的基本概念及支撐理論，並對會展市場分析與預測進行了深刻的闡釋；第二部分系統介紹會展業（包括會展企業）發展的相關方法，包括會展場館設計與管理、會展項目策劃與實施、會展業競爭力分析、會展業人力資源開發與管理、會展企業客戶關系管理等，是全書的重點；第三部分是作者精心編寫的四個案例，目的是讓讀者在掌握基本理論和操作方法的同時，了解壹些有關會展業發展或會展活動組織的經典實例，以幫助讀者更深入地領會會展業發展和會展企業經營的新理念。因此，本書可作為各級政府主管部門和各類會展企業管理人員必備的指導專著，同時也可作為高等院校會展專業碩士研究生和本科生的骨幹教材。
章節目錄
第壹章 會展業發展概述
第二章 會展業發展的基本概念與理論體系
第三章 會展企業組織構建與管理體制創新
第四章 會展業市場分析與策略
第五章 會展場館設計與環境創新
第六章 會展項目管理
第七章 會展物流體系的構建與管理
第八章 會展業競爭力分析與對策
第九章 會展企業客戶關系管理
第十章 會展業人力資源開發與管理
第十壹章 會展業品牌化發展戰略
第十二章 會展業資本運營與集團化發展戰略
案例部分
德國會展業發展的成功之路
上海--未來的世界會展業明星
2003年B公司亞太地區年會總體策劃方案
第四屆上海工業博覽會總體策劃方案
西安市會展管理辦公室工作職能
壹、負責研究制定全市會展業發展規劃、政策、法規及措施；
二、負責全市會展業的行業管理，規範展覽市場秩序，營造公
平、公正的會展環境；
三、負責培育品牌展會，發展展覽市場；
四、負責各類會展活動的核準和監督、管理；
五、負責協調各有關部門為企業提供壹條龍式快捷服務；
六、負責會展市場預測和信息咨詢服務工作；
七、負責會展業務和管理服務的人才培訓；
八、承辦以市政府名義在本地和異地舉行的展覽活動，組織企業
參加外地各類大型專業展覽活動；
九、負責宣傳會展優勢和動態，營造良好輿論氛圍，改善外部環
境，吸引國內外會展企業在我市舉行展覽活動。
十、負責制定行業標準，進行展覽企業的資質和展會等級評定；
十壹、負責申辦全國大型展覽活動；
十二、負責審核以市政府名義舉辦展會的申報工作；
十三、負責參展商、組展商、展覽場館、觀眾之間的糾紛協調工
作；
十四、指導會展行業協會工作；
第六章 會展管理
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壹、名詞解釋
1、會展行業管理
二、問答題
1、政府對會展行業管理的職能轉換與發展的基本趨勢與方向。
2、會展行業管理的目標與任務。
3、會展行業管理的方式。
4、會展行業管理的內容。
5、請列舉部分主要的國際會展機構的名稱(不少於7個)。
6、會展管理的常見模式。
7、會展活動控制的步驟與控制機制的特點。
8、我國會展行業的發展趨勢、存在問題及對策。
9、展會舉辦單位的資質條件。
三、選擇題
1、壹般來說，會展行業管理部門包括( )。
A、政府主管部門 B、企業聯合會 C、行業組織 D、社團局
2、政府的會展主管部門職能轉換表現為( )。
A、由微觀管理轉向宏觀管理 B、由直接管理轉向間接管理
C、由部門管理轉向行業管理 D、由行業管理轉向部門管理
3、政府的會展行業管理職能要向兩個方向發展，具體表現在( )。
A、融入大的行業管理部門 B、加強政府的審批權限
C、政府不再幹預 D、轉入自律性的行業管理組織
4、會展行業管理目標主要包括( )。
A、達到社會、經濟、就業等收益的政府目標。
B、保持會展業各部門及與相關部門發展的合理比例與良好秩序。
C、維持處於弱勢地位的會展者的權益。
D、使會展業得到超前、優先的發展。
5、現階段我國會展行業管理的目標是形成( )。
A、公平的市場環境 B、良好的市場秩序 C、規範的市場運行機制
D、動態的管理體系 E、高效的市場主體
6、下列選項中屬於現階段我國會展行業管理主要任務的有( )。
A、確定行業發展的戰略目標 B、制定並組織實施產業發展計劃
B、不斷改進和完善行業管理體制 C、加快市場中介性行業組織的建設
7、會展行業管理方式主要有( )。
A、協調 B、規範 C、指導 D、監督 E、審批
8、會展業的協調活動是多方面、多層次和多部門的，其中核心是( )。
A、部門協調 B、層次協調 C、企業協調 D、政府與企業間的協調
9、( )是最能體現政府行為特性的手段。
A、協調 B、規範 C、監督 D、審批 E、指導
10、下列選項中屬於政府性質國際展覽機構的是( )。
A、國際展覽者協會 B、國際展覽服務聯合會
C、歐洲主要展覽中心協會 D、國際展覽局
11、( )是負責協調管理世界博覽會的機構。
A、國際展覽會管理協會 B、貿易博覽會國家參展組織者協會
C、國際展覽局 D、國際展覽者協會
12、( )是《國際展覽公約》的執行機構。
A、國際博覽會聯盟 B、國際展覽服務聯合會
C、國際展覽者協會 D、國際展覽局
13、國際展覽局的事務必須經由( )辦理。
A、民間途徑 B、企業途徑 C、社團途徑 D、外交途徑
14、中國是在( )成為國際展覽局的正式成員。
A、2000年 B、1998年 C、1993年 D、2001年
15、國際展覽局秘書處設在( )。
A、巴黎 B、漢城 C、紐約 D、東京
16、會展活動控制的基本步驟包括( )。
A、建立標準 B、執行活動 C、識別偏差 D、糾正偏差
17、下列選項中屬於會展活動控制機制特點的有( )。
A、相關統壹性 B、簡單實用性 C、高效針對性 D、及時靈活性
18、我國會展行業的發展趨勢體現在( )。
A、硬件場館設施與技術設備日益現代化
B、會展行業國際化進程加快
C、會展行業的經營模式更趨向市場化
D、會展行業的經營模式更趨向商業化
19、目前我國會展行業存在的主要問題有( )。
A、缺乏長遠規劃 B、缺乏宏觀調控和行業自律 C、忽視投資回報率
D、會展特色不鮮明，競爭力不強 E、缺乏高素質的專業會展人才
F、缺乏標準化管理機制及相應的法律法規
20、我國會展管理體制改革的主要對策有( )。
A、盡快推動行業協會的建立，將分屬於政府有關部門的管理職能逐步集中到協會手中。
B、制定相關法律法規，建立展覽經濟市場化的運行機制。
C、加緊培養高層次的專業會展人才
D、政府應制定相關的產業發展政策，監督展覽活動規範有序開展和創造良好的配套環境。
21、展會舉辦單位的資質條件至少應包括( )。
A、具有獨立法人資格和工商部門批準登記的辦展資格，能夠履行和承擔相應的會展活動民事責任。
B、有較好的信譽，實力較強，經營狀況良好，能夠保證會展前期投入資金，具有壹定的抗風險能力。
C、有組織招商招展能力。
D、有固定辦公場所和專門從事辦展的部門或機構，有專業的展覽策劃，設計，組織，管理人員和完善的辦展規章制度