? 20年1至2月，全國可查無著郵件和未統計的應在七萬左右，無著郵件不能復活，是郵件丟失最主要因素；郵件丟失，給客戶帶來的是百分之百損失和傷害，而且由此引起客戶投訴、線上和線下理賠（或沒理賠的）估計千萬元。這已不僅影響企業信譽，而且是企業漁利潤的巨大損失，所以要預防無著郵件產生，提高對無著郵件處理技能和水平，從企業發展和收益角度講，應引起極高度的重視，無著郵件處理不僅重要，而且十分必要。
二、無著郵件的產生
? 無著郵件指產生於各環節那些無法前轉、無法投遞到用戶的各類郵件：信息缺失、郵件破損短少、脫落物品、接收無實物等。
無著郵件產生的原因： ? 1、在運輸過程中，郵件摩擦致使面單脫落，或因擠壓造成郵件破損，卸車人員不及時處理，產生的無著郵件；2、卸車人員野蠻操作，產生郵件破損，物品散落，不註意歸集產生無著郵件；3、郵件在分揀機傳輸過程摩擦、擠壓、跌落產生無著郵件；4、郵件信息書寫殘缺或錯誤。
三、無著郵件的預防
追溯無著郵件產生的根源是收寄環節，面單粘貼不牢，封裝材料質量較差，操作不規範等原因。為有效預防無著郵件產生，收寄環節要嚴格把關：
①詳情單規範書寫，確保完整準確。②郵件包裝，註意包裝材料結實牢靠；要牢固粘貼詳情單，必要時使用膠帶加固粘貼詳情單（膠帶不覆蓋條碼），避免因包裝破損和詳情單脫落產生無著郵件；裸走的紙箱、蛇皮袋封裝物品的郵件在空白處用大字筆書寫收件人聯系方式和收件地址，最好書寫郵件號碼或在郵件內放置郵件信息。③對批量郵件要協助客戶規範名址信息，減少名址錯誤率；檢查是否有遺漏粘貼詳情清單郵件並及時補粘詳情單。
另外，收寄單位內務負責把關，對出現的封裝不規範郵件進行整改，以免出現類似錯誤。
生成無著郵件主要集中在處理環節，裝裝卸卸反復操作造成，預防無著郵件產生主要做好以下幾個方面工作：
1、裝卸環節
①按車次（航班）逐件接收或裝發郵件，杜絕野蠻裝卸，執行逐袋掃描、清點，確保信息與實物相符。不相符的，在生產現場積極尋找遺落物品和郵件；確系未到達郵件，與上壹環節溝通協查；②面單脫落、無總包袋牌等沒有有效信息郵件，首先根據當日郵件來源接收當頻車次（航班）郵件信息與發件局發送信息對比、勾挑，查找短少總包號，結合總包號通過83平臺，查找郵件號；③杜絕向下壹個環節傳遞無著郵件；④註意歸集生產現場散落的郵件面單、包裝材料、脫落物品，當班不得當垃圾扔掉，要逐壹對比查找落實。
2、分揀封發環節：
①發現破損郵件要復稱重量、核對內件，重量相符的進行重封；復重短少及空殼郵件要查看生產現場是否有遺落物品，根據路單內件品名對比生產場地遺落物品，判別是否為郵件內件物品，復重相符後進行重封；內件短少和空殼郵件決不能前轉②名址不清晰的郵件，要通過“詳情單管理信息系統”進行查詢，根據收寄詳情單掃描真跡補全信息後再發往前程。③郵件號碼無法辨認的，要通過總包信息和散件核對的方式進行排查，或在系統查詢有進無出郵件信息，進行比對；④防止液體郵件、易碎品郵件、貴重物品及200克以下郵件上機分揀。
四、無著郵件處理技巧
? 在實際生產中，我們只能盡最大努力減少無著郵件產生，但很難杜絕。遇到無著郵件該如何處理呢？結合我多年積累的經驗，簡單說下幾點處理技巧：
1、充分利用郵件自帶的所有信息，如：收寄單位的膠帶、戳記、殘留面單信息、郵件產品原產地等等。下面是2月28日復活的例子：
案1，根椐包裝箱標明的生產日期判定是廠家直發，在網上查找"捷太格特轉向系統（廈門）有限公司"，取得聯系，報上背番號，很快落實到收件人“鄭州日產（中牟）"賈先生，郵件得以及時前轉，既不影響時限，又避免了無著郵件產生。
案例2，結合圖片，上邊纏有上海膠帶和南集字樣，經與上海顧主任溝通，通過在收寄系統輸入"王博來”，很快落實是發往信陽郵件。
上述例子不壹而是，具體郵件具體分析，報刊雜誌發可社的電話；稅票郵件的財務電話，都是可利用復活無著郵件最有價值的信息。
2、充分利用無著系統查找郵件下落：
? 案例3，是新疆發往河南郵件，壹直見不到郵件。內裝女士的粉紅的大衣，紅色毛衣。孩子的紅色紗裙就2條；女孩子的黃色毛衣上面有愛心。孩子的衣服都是5-6歲的，和3-4歲的。多方查找不見下落，我抽時間在無著庫查找，結合時間、路向、包裝特點、內件物品及重量，找出類似郵件，發新疆辨認，經客戶確認，順利前轉周口。
? 3、利用信息系統
在商丘，我和無著管理人員演示利用新壹代在途時限監控系統，結合郵件信息當場復活郵件，洛陽收寄的盲人讀物，廣西收寄柑橘，河北收寄狗糧等八、九件。因不方便記錄，沒留案底。
還可用其它系統，如時限監控系統的郵路比對、進出口封發、路單明細勾核等等。
4、利用微信群問題反饋群
? 各處理班組將無照片傳到問題微信群，接收郵件單位在勾挑核對時，壹旦發現少件，根據郵件號與寄件人溝通確認郵件物品，然後比對群的照片，或與處理中心及時聯系，復活遺留現場的物品或無著郵件，及時前轉。目前存在問題郵件較多，就是缺乏溝通落實，少件驗單壹發了事，就等著判責。
5、善於積累復活郵件素材，目前電商郵寄方興未艾，然而，不同的電商平臺銷售商品品種繁多，並且，電商銷售最大特點就是批量，具體的電商平臺各有特色，地域標識、產品標識、封裝標識圖片是積累的重要素材，如看到黑茶無著郵件可以想到湖南益陽，車飾無著郵件先想到臺州，等等，需要生產人員多用心，多關註。
? 總之，方法都不是壹種固定的模式，它必須有壹定的針對性。具體了解無著郵件個性，然後對癥下藥，采取不同的復活辦法，切勿死搬套用。
? 五、重視人才培養
? 培養壹個熟練的分發人員需要二個月；培養壹個熟練的市內分揀人員需要半年，但真正培養壹個無著郵件處理人員至少三到五年，目前全國無著郵件復活率極低，就是嚴重缺這方面人才，需要加強培訓。